Découvrez l’option de Drive piéton vue par le client, le service client et le personnel en boutique en moins de 3 minutes !
Les solutions de retrait magasin, e-réservation, Click&Collect, Drive classique ou encore Drive piéton ont été fortement plébiscités par les consommateurs ces dernières semaines : pour preuve, la hausse mondiale des achats en ligne avec retrait en magasin a été de 29 %* pendant la semaine du 2 au 8 mars 2020. La nécessaire mise en place de la distanciation sociale et le besoin d’écouler les stocks magasin a amené les commerçants à revoir leurs offres de retrait.
Des solutions adaptées aux besoins des clients et aux commerçants
L’e-réservation et le retrait en magasin qui, en temps normal, offrent un bon niveau de service ne répondent pas aux besoins des consommateurs et à ceux des commerçants en temps de crise sanitaire. Les achats via l’e-réservation, même s’ils sont gérés en ligne n’offrent pas la possibilité de paiement sans contact (les achats devant être réglés directement sur place) et le retrait magasin, s’appuyant sur les stocks entrepôt, ne permet pas d’écouler les stocks en boutique.
La solution Drive offre à l’acheteur la possibilité de rester dans sa voiture ou à distance pour récupérer sa commande : tout est fait en ligne : de la prise de commande - sur les produits disponibles en stock magasin - jusqu’au paiement. Le client n’a plus qu’à choisir le retrait en drive piéton ou en drive classique - selon les possibilités offertes par les commerçants et la configuration de leurs boutiques. Cette solution reste la plus ‘sécurisante’, tant du côté des clients, car elle respecte la distanciation sociale, que du côté du commerçant, qui peut assurer la sécurité de ses collaborateurs en boutique et écouler ses stocks magasin.
Drive classique et Drive piéton ou Curbside Pickup
88 % des commerces physiques en Asie du Sud-Est prévoient de proposer un service “click and collect” d’ici 2021**. Mettre en place une option de Drive piéton comme par exemple Quick Start Curbside Pickup est une solution qui permet, entre autres, de pouvoir faire face à tout risque sanitaire. Offrir une mise à disposition des commandes client sans avoir à gérer les contacts, les gestes barrières ou même la distanciation sociale est rassurant à la fois pour les consommateurs et pour les commerçants.
Dans cette vidéo nous vous proposons de découvrir le parcours d’achat du client et la gestion de sa commande par le service client et les collaborateurs en magasin : l’option Curbside pickup n’aura plus de secret pour vous !
