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* 全項目が必須です。ヨーロッパと北米を中心として起きた新型コロナウイルス流行は、自動車メーカーがグローバルな危機対応において機敏さを保つ必要性を強調しています。サプライチェーンの混乱は、新型コロナウイルスの世界的な広がりによって引き起こされた大きな経済的不確実性と相まって、将来の計画を無益なものに感じさせます。
自動車業界では、世界的な大流行が工場、販売店、自動車部品に影響を与える前に、深刻な変化に備えていました。しかし今、多くのリテール企業は、現在のテクノロジーでは「新しい常識」に対応するための柔軟性に欠けていると感じています。
自動車業界は、拡大するオンライン市場の需要に対応するため、トップクラスのeコマースプラットフォームを検討する必要がありますが、なぜでしょうか？McKinsey and Company は、世界の自動車セクターのトップ 20 の OEM は、新型コロナウイルス流行により利益がおよそ 1000 億ドル減少すると推定しており、これはわずか 2 年前と比べておよそ 6 ％ポイント減少しています。
安全性への懸念に対処し、お客様の信頼を築くため、BMWグループはすぐにギアを入れ替え、プロセスを合理化し、どこからでもコラボレーションできるようなデジタルトランスフォーメーションを加速させ、ビジネスを安定させ、将来を見据えたものにしました。販売店を訪れる人が少なくなる中、BMWの全員が、オンライン販売機能と販売店のプロセスを加速させることにさらに同意しました。
ビデオ会議でお客様と専門家を繋ぎ、リアルタイムで質問にお答えし、さらに非接触型配送や試乗のオプションも追加しました。お客様のニーズに合わせて機敏に動けることが最も重要であり、逆境を乗り越えるための革新的な技術によって、将来への展望が開けました。
自動車業界は不安定な状態にあります。1つの道は、新型コロナウイルス流行による改革と成功へと繋げること、２つ目の道は現状を管理することです。このジレンマにより、ビジネスリーダーには事業を再構築するためのわずかな機会が残されています。生き残りと成功を確実にするために、自動車業界のプレーヤーは、自動車用eコマースソリューションを加速させる必要があります
Grupo Andinoの主要な自動車組立メーカーにプレス部品を供給している金属機械会社、Fanalcaを紹介します。Fanalcaは、ホンダの二輪車の組み立てと商品化、ホンダ車の販売のライセンスを取得しています。
世界的な新型コロナウイルス流行により、Fanalcaはホンダの二輪車を実店舗で販売することにストレスを感じていました。同社の既存のオンラインプレゼンスは、カタログのようなマーケティングwebサイトと電話による購入モデルに限られていました。オンラインで消費者に直接バイクを販売する能力を獲得し、デジタルに精通した顧客にアップグレードされたカスタマーエクスペリエンスを提供することを求めていたFanalcaは、信頼できるデジタルトランスフォーメーションのエキスパートであるOSF Digitalに依頼しました。OSF Digitalがわずか2週間で消費者直販のwebサイトを立ち上げ、Fanalcaのデジタルトランスフォーメーションにより重要な役割を果たした様子をご紹介します。
OSF Digitalは、Fanalcaがデジタル販売チャネルを迅速に設定し、オンラインショップを迅速に立ち上げられるよう、わずか2週間で Quick Start Direct to Consumerソリューションをインストールしました。Salesforce Commerce Cloudを搭載したこのすぐに使えるコマースソリューションにより、Fanalcaは消費者直販のeコマースプラットフォームに移行することで事業継続性を回復し、新しい収益と販売チャネルを開設することができました。
自動車業界のデジタルトランスフォーメーションパートナーであるOSF Digitalは、Fanalca初のオンラインショップを数ヶ月ではなく数週間で立ち上げ、同社の販売モデルを変革しました。同社は、商品を素早く販売し、流通させる能力を獲得したのです。5週間で、Fanalcaはオンライン取引から1万6000ドルの収益を上げ、300人の新規ユーザーを登録し、11のプロモーションを利用して11台のバイクを販売しました。
「世界的な危機が訪れ、ソーシャルディスタンスが求められるこの時代に、私達はショールームが閉鎖されても消費者にアプローチし、商品を販売し続ける方法を探していました。バイクをオンラインで購入するという選択肢をお客様に提供するためには、当社のeコマース機能を迅速に強化する必要がありました。OSFによる迅速な実装のおかげで、FanalcaはQuick Start for Consumer Goodsソリューションがもつ多くのメリットを実現できました。最も重要だったのは、新型コロナウイルスによるパンデミックで混乱状態になって以来、初めて商品を販売し、ビジネスを動かす能力を得られたことです。」
LUZ ANGELA PALOMINO - Ecommerce Manager, Fanalca
オンラインチャンネルの成長率は、調査したすべての国で高い数値を示しています。しかし、最も大きく伸びたのはドイツで、新型コロナウイルスの危機を受け、デジタルチャネルが約30％ポイント増加しました。市場投入までの時間が短ければ短いほど、オンライン自動車市場を立ち上げるためのコストが低くなります。お客様やパートナーのためにカスタマイズされたユーザージャーニーを作成し、マーケットプレイスやパートナーの社内チームで紹介することができます。
お客様がeコマースマーケットプレイスに登録しログインすると、各車の商品詳細ページが表示され、車両のカスタマイズ、見積もり依頼、訪問予約、試乗予約、さらには車の予約注文ができるようになります。より楽なショッピング体験を提供すれば、お客様の関心は高まり、有意義なカスタマージャーニーを通じた新規顧客獲得が生まれます。
自動車販売業者が商談を閲覧、管理し、購入希望者の詳細を確認し、レポートをレビューするためのオンラインポータルを作成します。また、自動車マーケットプレイスの管理者は、一時的または恒久的に自動車販売店のプロフィールを作成および表示し、プロフィールとリスティングを無効にする権限を付与することができます。お客様と販売店をオンラインで結びつけることが、かつてないほど容易になりました。
自動車販売店のカタログを社内のチームで管理することは可能ですか？自動車販売店のプロファイルを作成、管理したり、ガイド付き車両検索を設定したりできますか？自動車販売店向けポータルを閲覧、管理できるようにすれば、クラウドベースのマーケットプレイスの機能を拡張することができます。
「自動車業界のリーダーは、デジタル技術の革新と弾力的なサプライチェーンの構築を優先させることで、多くのメリットを得ることができます。しかし、その機会は急速に閉じつつあります。」
世界的な危機は、デジタル化を早送りで押し進めました。特に、自動車購入のプロセスは、以前の傾向をはるかに超えています。
自動車販売店は、デジタルファーストの販売手法を採用することで、収益成長を加速させ、ユニークなカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。
OSF Digitalは、顧客データを統合するeコマースソリューションの設計を専門とし、自動車産業がパーソナライゼーションを強化し、より良いカスタマーエクスペリエンスを作り上げるための戦略的な機会を創出します。OSF Digitalは、信頼できるデジタルトランスフォーメーションの専門家として知られ、リテール業界における変革の成功は、数々の賞を受賞しています。
カナダ最大の独立系タイヤ販売店であり、北米第2位の商用タイヤ販売店でもあるKal Tire社は、商品の選択、視覚化、パーソナライズ、さらにタイヤ取り付けの予約機能など、より充実したサービスを提供したいと考えていました。また、Kal Tireは、お客様の意思決定の各段階で、適切なサポートを適切なタイミングで提供したいと考えていました。
Kal Tire の Web サイトは、まず Salesforce Commerce Cloud にリプラットフォームされました。OSF Digitalは次にRetail.net POSシステムをSalesforce Commerce Cloudと統合し、この2つのテクノロジーによる初のストアフロント統合を実現しました。
Kal Tireは、各プラットフォームで販売と顧客サービスの両方の機能を活用できるように装備されています。お客様の旅は、すべてのステップで完全にサポートされています。同社のwebサイトは、消費者がサービスを受けるために最も近い店舗を発見できるよう、ジオロケーション機能に裏打ちされた洗練された予約ツールを備えています。OSF Digitalはまた、お客様がホイールオプションをどのように車に装着するかを確認できるように、商品ビジュアライザーを統合しました。
「お客様がオンラインで商品やサービスを調べる機会が増えていますが、タイヤ選びも同様です。タイヤ購入はナビゲートが複雑で、お客様を混乱させることで知られています。Kal Tireは、詳細かつ高度な仕様の商品選択ツールを介してタイヤとアクセサリーの非常に詳細な情報を提供することにより、タイヤ情報のためのカナダの主要なオンラインデスティネーションになることを目指しています。」
Kal Tire、 マーケティング担当VP、Greg Waring
OSF Digitalが開発したこの業界アクセラレータは、Salesforce Commerce Cloud、Salesforce Community Cloud、Salesforce Marketing Cloud、およびSalesforce Sales Cloudを活用して構築されています。Automotive Accelerator を使用すると、オンライン自動車マーケットプレイスをより早く、より低価格で立ち上げることができ、ガイド付き販売ジャーニーや販売店との試乗、訪問予約など、Salesforce Clouds のすべての拡張機能を活用することができます。
新しい流通チャネルを開設し、わずか2週間で消費者への直販を開始できることをご存知ですか？Fanalcaのように、新しい収益と流通チャネルを開設することで、変化するお客様のニーズに迅速に対応することができます。デジタルトランスフォーメーションの専門家チームと提携すれば、この移行はより簡単に行えます。
中古のリース車やレンタカーを販売し、消費者に素早く直接販売したいとお考えですか？Quick Start Automotiveは、消費者のニーズと従来の自動車販売モデルとのギャップを埋め、商品発見の旅を簡素化し、車の予約、試乗の予約、販売店への訪問を行うセルフサービス機能を提供します。
