顧客維持に関する6つのロイヤリティプログラム - どのプログラムが適しているのでしょうか？

パンデミック以降、顧客の期待は全て高まり、ブランドロイヤリティは競争や市場の圧力から危険にさらされています。効果的なB2BおよびB2Cの顧客維持と顧客ロイヤリティ戦略は、全てにおいて顧客を維持することではなく、最も価値のある顧客ロイヤリティを向上させることなのです。ロイヤリティの高い顧客は、消費支出も多く、ブランドの支持者となり、競合他社の誘惑に負ける可能性も低くなります。

これらの数字について考えてみましょう。

• 95%の顧客が、企業を信頼することでロイヤリティが高まると回答 (Salesforce Research)
• 83%がロイヤリティプログラムに参加することで、その企業での購入が継続されると回答 (Semrush)
• 高パフォーマンスのロイヤリティプログラムに参加している消費者は、競合他社よりも自社ブランドを選ぶ可能性が80%高く、友人に勧める可能性も2倍高い (MIT Sloan Management Review)
• 67%の顧客がロイヤリティプログラムからサプライズプレゼントをもらうことを喜び、それを成功の要因と考えている (Semrush)

適切なロイヤリティアプローチを用いることで、顧客に感謝の気持ちを伝え、有意義な形でエンゲージし、顧客とビジネスの価値を向上させることができます。ロイヤリティプログラムによって何ができるかをご覧ください。

• 顧客の消費額と購入頻度を高めるためのインサイトを生成します。
• ロイヤルカスタマーによる複数回購入の促進による売上を向上します。
• 紹介を増やし、アップセルやクロスセルの機会を増やします。
• 顧客満足度を高め、顧客維持率を向上させます。

すぐに始めてみませんか？無料のホワイトペーパーをダウンロードして、B2CおよびB2Bのeコマースプログラムの6つのタイプについて、さまざまな業界のケーススタディとともに、クラウドベースのロイヤリティプログラムの構築に向けて早急に行動する必要がある理由を解説します。また、Salesforce Loyalty Management がどのように機能し、進化するロイヤリティソリューションのニーズを柔軟にサポートするのかについてもご紹介します。