Sechs Loyalty-Programme für den E-Commerce – welches ist das richtige für dein Unternehmen?

Im Lauf der Pandemie hat die Kundenerwartungen ein neues Rekordniveau erreicht. Die Markentreue ist durch Wettbewerbs- und Marktdruck gefährdet. Deshalb musst du deinen Kund*innen die Treue zeigen und neue Strategien entwickeln, um wertvolle Kund*innen zum Wiederkommen zu bewegen. Bei wirksamen B2B- und B2C-Kundenbindungs- und -Loyalitätsstrategien geht es nicht darum, Kund*innen, um jeden Preis zu halten - es geht darum, die Loyalität deiner Kund*innen zu entwickeln. Loyale Kund*innen geben mehr Geld aus, werden zu Markenbotschaftern und lassen sich viel seltener von der Konkurrenz abwerben.

Die Zahlen sprechen für sich:

• 95 % der Kund*innen sagen, dass Vertrauen in ein Unternehmen ihre Treue verstärkt (Salesforce Research)
• 83 % geben an, dass die Teilnahme am Treueprogramm eines Anbieters sie dazu motiviert, weiterhin dort einzukaufen. (Semrush)
• Konsument*innen, die an erfolgreichen Loyalty Programmen teilnehmen, entscheiden sich mit 80% höherer Wahrscheinlichkeit für deine Marke als für die der Konkurrenz und empfehlen sie doppelt so häufig an Freund*innen weiter (MIT Sloan Management Review)
• 67 % der Kund*innen freuen sich über Überraschungsgeschenke von Treueprogrammen und bezeichnen sie als entscheidenden Faktor bei Kaufentscheidungen (Semrush)

Mit dem richtigen Loyalty-Konzept kannst du deinen Kund*innen die Wertschätzung zeigen, sie auf sinnvolle Weise einbinden und einen Mehrwert für deine Kund*innen und dein Unternehmen schaffen. Wirf einen Blick darauf, was ein Loyalty-Programm für dich tun kann:

• Erhalte Insights, die deinen Kund*innen helfen, ihre Ausgaben und Kaufhäufigkeit zu erhöhen
• Steigere den Umsatz, indem du treue Kund*innen zu Mehrfachkäufen motivierst
• Erhöhe die Weiterempfehlungsrate und schaffe mehr Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling
• Steigere die Kundenzufriedenheit und verbessere die Kundenbindung

Starte am besten sofort – informiere dich in unserem kostenlosen Whitepaper über sechs wichtige Typen von B2C und B2B E-Commerce-Programmen. Die Case Studies aus verschiedenen Branchen zeigen, wie wichtig es ist, möglichst zeitnah ein cloudbasiertes Loyalty-Programm zu launchen. Erfahren Sie außerdem, wie die Flexibilität von Salesforce Loyalty Management Ihnen hilft, sich an wandelnde Anforderungen anzupassen.