Seis programas de fidelización para ecommerce que ganan la partida a la retención de clientes: ¿cuál es el adecuado para ti?

Con las expectativas de los clientes tras la pandemia en un punto álgido y la lealtad a la marca en riesgo por las presiones de la competencia y el mercado, debes idear nuevas estrategias para que tus clientes vuelvan. Las estrategias eficaces de retención y fidelización de clientes B2B y B2C no consisten en mantenerlos a toda costa, sino en fidelizar a los más valiosos. Los clientes fieles gastan más, se convierten en defensores de la marca y es mucho menos probable que sucumban a las propuestas de la competencia.

Veamos estos datos:

• El 95% de los clientes afirma que la confianza en una empresa aumenta su lealtad (estudio de Salesforce)
• El 83% de las personas afirman que unirse a un programa de fidelización hará que sigan comprando en ese negocio (Semrush)
• Los consumidores que forman parte de programas de fidelización de mayor nivel tienen un 80% más de probabilidades de elegir tu marca frente a la competencia y el doble de probabilidades de recomendarla a sus amigos (MIT Sloan Management Review)
• El 67% de los clientes disfruta recibiendo regalos sorpresa de sus programas de fidelización y lo considera un factor decisivo (Semrush)

¿Puede un programa de fidelización basado en la nube ayudarte a retener clientes? Echa un vistazo a lo que un programa de fidelización puede hacer por ti:

• Generar insights que permiten aumentar el gasto y la frecuencia de compra de tus clientes
• Incrementar las ventas fomentando las compras múltiples de los clientes fieles
• Fomentar las recomendaciones y obtener más oportunidades de upselling y cross-selling
• Aumentar la satisfacción de los clientes y mejorar su retención

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