schuhは、イギリスとアイルランドに123店舗を展開するフットウェアリテールで、Nike、Adidas、UGG、Vans、New Balance、Converseなど80以上の有名ブランドと自社ブランドを販売しています。
schuhは、顧客生涯価値、顧客維持、顧客エンゲージメントの向上を目指しており、ニーズに合ったロイヤリティプログラムの策定を必要としていました。新しいロイヤリティプログラムは、同社の既存のエコシステムにシームレスに統合され、混乱が生じないことが望まれていました。また、顧客に対してロイヤリティ関連のメッセージやサービスを提供できるようにしたいとも考えていました。
私たちは継続的に顧客サービスの見直しを行っており、ロイヤリティプログラムの導入は以前から考えていました。お客様の生涯価値、顧客維持、エンゲージメントを向上させ、店舗とオンラインでより良い体験をお客様に提供できるようなソリューションを必要としていました。私たちにとって重要なのは、お客様がschuhを利用する理由をさらに増やし、その都度、特典を提供することでした。お客様中心の要件以外では、既存のエコシステムとシームレスに統合できるソリューションが必要でしたが、OSFはこれを実現するために貢献してくれました。チーム全体が、専門知識、コミュニケーション、スピードに至るまで、このプロセスを通してOSFに感心しています。
OSF Digitalは、Salesforce Loyalty Managementを導入し、schuhのロイヤルティプログラムの立ち上げを支援しました。
schuhの新しいロイヤリティソリューションは、お客様が大切にされている実感を得られるような、パーソナライズされた有意義なカスタマーエクスペリエンスを提供できるように設計されています。schuhは、新しいロイヤリティマネジメントシステムの強力な機能を活用することで、顧客との持続的な関係を構築し、顧客がその体験に満足し、リピーターとなるよう支援します。
