Les transformations digitales représentent un véritable challenge — apprenez à poser les bonnes questions sur les plateformes d’E-Commerce B2B
Dans l’ère digitale actuelle, entre les différents modes de paiement, les inventaires compliqués ou une mauvaise connaissance des clients, les entreprises sont perdues face au lancement ou à l’optimisation d’une plateforme d’E-Commerce B2B. Le manque de souplesse est un problème commun aux entreprises B2B qui s’appuient sur les systèmes de commerce déjà existants.
Mais le paysage du commerce digital B2B ne changera pas de sitôt — une étude d’IDC révèle que près de 50 % des dépenses en informatique Cloud sont liées aux transformations digitales, ce qui illustre bien le niveau d’exigence des principales plateformes d’E-Commerce B2B telles que Salesforce.
Une plateforme d’E-Commerce B2B peut-elle rendre votre entreprise plus efficace ?
Avez-vous besoin de réorganiser votre processus de gestion des stocks ou de créer de meilleures relations avec vos distributeurs ?
Peut-être est-il temps de revoir votre stratégie de vente ?
Une plateforme d’E-Commerce peut-elle aider à résoudre ces problèmes ? Examinons cela de plus près.
Posez-vous les bonnes questions
En relevant les points faibles de votre plateforme existante (ou son absence de points faibles), vous créerez une base de référence ce qui vous permettra de savoir par où commencer lorsque vous envisagerez une solution d’E-Commerce ou même quand vous déciderez d’optimiser votre plateforme actuelle.
Posez-vous alors quelques questions, comme :
- La technologie de ma plateforme actuelle me permet-elle de mettre en œuvre ce dont j’ai besoin ?
- Est-il possible de disposer d’une vue intégrée et unique des données clients provenant des systèmes front et back ?
- La plateforme me permet-elle d’améliorer mes relations avec les distributeurs ?
- Crée-t-elle des processus plus efficaces entre les services de mon entreprise ?
Résoudre vos principaux problèmes
Aujourd’hui, les entreprises ont besoin d’un site web qui soit réactif, convivial et mobile. Les systèmes ERP doivent être flexibles et bien s’intégrer aux portails d’E-Commerce B2B. Les plateformes cloud doivent offrir aux entreprises les fonctionnalités nécessaires à leur réussite.
Kastas, l’un des principaux fabricants et fournisseurs de technologies d’étanchéité, a relevé ces défis. Son premier site B2B a été construit sur Community Cloud de Salesforce, qu’il a utilisé comme portail d’E-Commerce. La plateforme ne pouvait pas fournir à l’entreprise les fonctionnalités optimales requises pour s’engager dans des activités d’E-Commerce. La conception de leur portail d’E-Commerce B2B n’était ni réactive ni conviviale — elle était axée sur les PC de bureau et donc pas adaptée aux appareils mobiles.
Grâce à une refonte complète de son portail d’E-Commerce B2B, seal-link.com, Kastas propose désormais 20 000 articles en stock provenant de sept entrepôts situés dans deux pays et gère 2 000 lignes de commande par jour avec une disponibilité de stock de 92 %. Dans le cas de Kastas, la solution d’E-Commerce B2B rassemble des données clients provenant de plusieurs canaux de vente — en ligne et hors ligne — et réunit les données de Sales et Service Clouds afin de disposer d’une vue centralisée des données clients.
Lorsque les entreprises intègrent plusieurs solutions cloud pour vendre des produits B2B en ligne, telles que des solutions de vente, de service, de marketing, de points de vente, des applications de gestion client, des systèmes ERP, des programmes de fidélité, elles peuvent alors pleinement exploiter toutes les informations, contribuant à simplifier les processus, à satisfaire les distributeurs et à augmenter les ventes.
Récolter les bénéfices de l’optimisation des solutions d’E-Commerce
Les entreprises qui investissent dans le commerce B2B peuvent fonctionner plus efficacement et faire en sorte que les personnes, les processus et les technologies d’une organisation survivent à l’ère digitale. Grâce à une approche omnicanal, les entreprises peuvent vraiment fidéliser leurs clients, accélérer la croissance de leurs revenus et ouvrir de nouveaux canaux rapidement.
Voici les principaux avantages d’une plateforme E-Commerce :
- Un Time-to-Market raccourci générant plus de revenus avec une réduction des coûts
Les entreprises peuvent tirer parti de leur C-commerce B2B rapidement puisque le déploiement peut être réalisé en quelques semaines, et non en quelques mois ou années. Les achats en ligne rationalisés, spécialement adaptés pour le commerce B2B, incluent la possibilité de recommandes rapides, des hiérarchies de comptes, des prix contractualisés et des catalogues personnalisés.
- Un achat facilité
Les entreprises peuvent offrir à leurs partenaires des expériences d’achat facilitées et proches de celles des consommateurs, tant apprécié dans la vie quotidienne, à tout instant et sur n’importe quel appareil — De plus, les recommandations d’achat sont adaptées en temps réel.
- Une plateforme évolutive et data-centric
Grâce à une plateforme d’E-commerce B2B, les sociétés peuvent approvisionner les rayons de leurs magasins, permettre la commande en ligne de stocks ou répondre aux besoins de ses distributeurs ou grossistes tout en tirant parti des données clients et leur permettant de communiquer avec les acheteurs via n’importe quel point de contact, ou en personne.
En savoir plus : Les 5 caractéristiques indispensables d’une plateforme d’E-Commerce B2B.
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