Optimisez la technologie E-commerce pour maximiser votre transformation digitale
Le marché B2B exige de la réactivité et lorsque les systèmes obsolètes ne sont pas en mesure de suivre le rythme des attentes des clients, les entreprises se tournent vers des plateformes SaaS (Software as a Solution) basées sur le cloud.
Selon IDC, entre début de 2019 jusqu’à fin 2024, les, dépenses mondiales dans le cloud public augmenteront de 19% par an, passant de 147 à 418 milliards de dollars, reflétant une croissance digitale majeure. Avec des plateformes d’E-commerce efficaces combinant service, vente et marketing, les B2B peuvent augmenter les capacités du service client et les revenus liés aux ventes. Investir dans le commerce B2B incitera les employés, les processus et la technologie d'une entreprise à survivre à l'ère digitale. Voici ce que vous devez savoir pour démarrer ou optimiser votre plateforme d’E-commerce B2B.
Les questions à poser
Lorsque l’E-commerce B2B est connecté à une plateforme CRM intégrée, une entreprise peut capturer une vue holistique du client via la centralisation des données du marketing, des ventes, de l'informatique, du commerce et des services et ainsi disposer d’une vision unique et partagée de chaque client. Les B2Bs doivent rechercher l'accès aux données client dans le but de créer des opportunités stratégiques afin de créer une meilleure expérience client grâce à une meilleure personnalisation. Mais quels autres aspects sont à prendre en considération?
1. La plateforme offre-t-elle une expérience de site personnalisée pour vos clients B2B ?
Ceci est particulièrement important pour présenter aux clients vos prix et listes de produits. Votre plateforme E-commerce devrait être en mesure de rationaliser les achats en ligne, permettant à votre entreprise de créer des catalogues de prix personnalisés pour des clients B2B ou des segments de clients. Elle devrait également être capable de définir des commandes avec un minimum et un maximum de produits et d'activer des listes de prix fixes, des remises en pourcentage et des remises basées sur le volume.
2. La plateforme est-elle conviviale et centrée sur l’utilisateur?
Un nombre croissant de clients B2B sont des Millennials qui souhaitent une expérience utilisateur en ligne conviviale dans leur vie personnelle. Cette attente se retrouve également quand ils travaillent. Par conséquent, votre plateforme d’E-commerce B2B devrait rendre la navigation facile et intuitive, être réactive sur divers appareils (pas seulement sur les PCs de bureau) et permettre aux clients d'acheter, de parcourir, de suivre et de réorganiser rapidement des articles en libre-service.
3. La plateforme peut-elle facilement s'intégrer à d'autres systèmes internes?
Les plateformes d’E-commerce B2B doivent pouvoir s'intégrer à un certain nombre d'autres systèmes internes tels que l'ERP, OMS, CRM et les POS ainsi que les systèmes d'expédition, de gestion de compte, de catalogue et d'approvisionnement. Votre plateforme doit s'intégrer efficacement à ces systèmes et à d'autres systèmes existants pour créer une expérience transparente pour les utilisateurs internes et externes.
4. La plateforme accélère-t-elle votre Time to Market?
Plus vous déployez rapidement votre solution d’E-commerce B2B, plus vite vous pouvez commencer à générer de nouveaux revenus B2B et à réaliser un retour sur investissement.
5. La plateforme permet-elle aux réseaux de partenaires distributeurs de créer des sites de marque et des portails?
Votre entreprise peut aider vos partenaires de distribution à se développer en concevant et en lançant des sites de marque et des portails intuitifs. En les aidant à offrir à leurs clients des expériences d'achat guidées rapides, efficaces et personnalisées, vous pouvez aider vos partenaires de distribution à fidéliser vos clients et à générer davantage de transactions.
Choisir la bonne plateforme
Il est primordial de mener des recherches approfondies et d’être rigoureux quant au front-end pour vous assurer de choisir la bonne plateforme d’E-commerce B2B pour votre entreprise. Vous poser ces cinq questions est un bon point de départ.
Découvrez: Une plateforme de commerce électronique B2B peut-elle résoudre vos principaux problèmes?
Ne manquez pas: la plateforme d’E-commerce B2B du fabricant Kastas disposait de fonctionnalités limitées, de pages lentes et d'un système ERP inefficace. Découvrez comment leur transformation digitale sert désormais les clients B2B avec 20 000 produits de 7 entrepôts dans plusieurs pays. Lire l'étude de cas Kastas .
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