Para algunos, la inversión centrada en las capacidades digitales y omnicanal ha dado sus frutos. En 2021, el retailer con mayor puntuación en el Índice había implementado el 72% de las mejores prácticas (Bloomingdale's). En 2022, el retailer con mayor puntuación ha implementado el 85% de las capacidades de las mejores prácticas (Bed Bath and Beyond). Además, 12 retailers y marcas obtuvieron una puntuación superior a la del año 2021, que fue del 72%. Una buena noticia para algunos, sin embargo, la mayoría de las empresas del Índice siguen estando por debajo de la media. En general, el sector debería, y puede, hacerlo mejor.
