![Setting the Stage](/library/media/osf/digital/modules/banners/ori/setting-the-stage-banner.jpg?h=110&la=es-ES&mw=960&w=960&hash=1381ACDBDB26642C54655037A085BA5C0E6C7742)
Antes de la COVID-19, la creciente demanda de los consumidores de mejores experiencias de compra digitales y omnicanal ya mantenía en vilo a los retailers y a las marcas. Las organizaciones más inteligentes invirtieron activamente en nuevas tecnologías y personas para obtener mejores experiencias de compra omnicanal.
La pandemia disparó estas inversiones, obligando a los retailers y a las marcas a duplicar las funcionalidades críticas necesarias para satisfacer la demanda de los consumidores. La implementación de funciones como BOPIS, la recogida sin contacto y la gestión optimizada del inventario ha aumentado significativamente en los últimos años, pero la adopción general de las mejores prácticas que conforman la experiencia completa del cliente ha experimentado un crecimiento mediocre desde el lanzamiento del Índice en 2015.
Según el estudio de consumidores de GfK*, un porcentaje cada vez mayor de compradores espera que las tiendas y los servicios estén disponibles en todo momento. El 41% afirma que siempre busca formas de simplificar su vida; en otras palabras, ¡la comodidad es lo más importante!. El 36% está de acuerdo en que el precio es el factor más importante en su decisión de compra, seguido por el 34% que afirma que sólo compra productos o servicios de una marca de confianza.
* GfK Consumer Life
Para algunos, la inversión centrada en las capacidades digitales y omnicanal ha dado sus frutos. En 2021, el retailer con mayor puntuación en el Índice había implementado el 72% de las mejores prácticas (Bloomingdale's). En 2022, el retailer con mayor puntuación ha implementado el 85% de las capacidades de las mejores prácticas (Bed Bath and Beyond). Además, 12 retailers y marcas obtuvieron una puntuación superior a la del año 2021, que fue del 72%. Una buena noticia para algunos, sin embargo, la mayoría de las empresas del Índice siguen estando por debajo de la media. En general, el sector debería, y puede, hacerlo mejor.
Dedicas tiempo, recursos y presupuesto a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Pero, ¿realmente estás cumpliendo sus expectativas? ¿Cómo te comparas con tu competencia? Obtén tu puntuación en el Índice de Retail Omnicanal además de información relevante sobre el sector y la competencia que influirá en tu estrategia y toma de decisiones.