La pression de l’inflation poussera plus de 4 acheteurs sur 10 à commencer leurs achats de Noël plus tôt que jamais cette année. Vous devez maintenant évaluer si vous êtes prêt à répondre aux attentes élevées des clients pour les fêtes de fin d'année en améliorant votre expérience globale de retail.
À l'ère du numérique, il est primordial de disposer d'une stratégie omnicanale solide pour survivre, ce qui implique un changement dans le fonctionnement des sites de vente retail. Pour réussir, vous devrez tirer parti de la technologie de la vente retail omnicanale pour transmettre votre mission à vos clients sur les canaux les plus utilisés. Les marques qui s'adaptent au retail omnicanal seront finalement récompensées par une croissance saine et durable et par plus de fidélisation à la marque.
L'Omnichannel Retail Index 2022 (ORI) d'OSF Digital fait le point sur l'état du commerce digital et du commerce omnicanal. L'ORI décrit comment les principaux retailers et entreprises américaines tiennent leur promesse omnicanale, en mettant en évidence les tendances et les best practices du secteur pour vous aider à élaborer votre roadmap omnicanale et à prendre des décisions d'investissement plus intelligentes. ORI examine comment 115 retailers dans 14 secteurs verticaux de la vente retail (22 uniquement en ligne) se comportent par rapport à plus de 250 critères sur le Web, le mobile et en magasin.
Sur la base du rapport ORI 2022 , voici sept moyens simples et rapides de booster vos ventes des fêtes cette année :
1. Attirez un nouveau trafic à travers un blog : Le blog est un excellent moyen d'attirer un nouveau type de trafic et d'optimiser le contenu de votre site pour les moteurs de recherche. Chaque fois que vous créez et publiez un article de blog, il s'agit d'une page indexée de plus sur votre site Web, ce qui vous aidera à apparaître dans les pages de résultats des moteurs de recherche pour générer du trafic. Les blogs peuvent donner à votre site un coup de fouet au trafic de recherche et aux ventes. C'est l'un des meilleurs moyens d'augmenter le trafic sur votre site Web, de montrer la personnalité de votre marque et de créer une clientèle fidèle.
Lorsque vous recherchez la meilleure plateforme de blog de e-commerce, recherchez une solution qui peut facilement connecter votre blog à votre site de e-commerce. (L'intégration est plus facile et moins coûteuse que le transfert de l'ensemble de votre plateforme de blog vers votre boutique de e-commerce). Que vous soyez à la recherche d'un intégrateur de blog WordPress ou simplement d'un outil de blogging pour atteindre les clients du e-commerce, vous voudrez lier le contenu et le commerce ensemble pour donner à vos clients un accès facile à l'achat de vos produits.
2. Proposez un abonnement ! En donnant à vos clients la possibilité d'établir des commandes de services d'abonnement et de les gérer selon leurs conditions, vous créerez un canal de revenus de vente automatisé. Les abonnements vous permettront également de connaître les préférences d'achat de vos clients ; les commandes récurrentes et les habitudes d'achat vous aideront à mieux prévoir les ventes et les revenus et à gérer les stocks. Les préférences vous permettront de lancer des campagnes de marketing personnalisées et de planifier des promotions futures. Quand un
abonnement avec l’intégration du e-commerce est rendu facile, vous ne pouvez pas perdre !
3. Suivez le comportement des clients pour obtenir des informations basées sur les données : Dans un monde de technologie, les logiciels analytiques qui vous aident à suivre le comportement des clients en ligne vous permettent de mieux connaître vos clients et de mieux vendre. Le type de marketing axé sur les données qui vous aide à suivre, cibler et prévoir a un impact énorme, de sorte que les dépenses consacrées à l'analyse des données devraient augmenter de 60 % au cours de l'année à venir.
Les entreprises peuvent utiliser des triggers de comportement pour envoyer des e-mails automatisés et des logiciels d'analyse pour en savoir plus sur l'engagement des clients dans les campagnes de marketing et sur la façon dont les visiteurs utilisent votre site Web en fournissant des données réelles sur la façon dont les clients parcourent les pages, font des achats et passent à la caisse. Sans cela, vous ne saurez pas ce dont vos clients ont besoin pour améliorer leur expérience globale. Recherchez un outil de suivi du comportement personnalisé, facile à installer, à utiliser et à entretenir, et capable de vous fournir des déclencheurs transactionnels et des rapports détaillés pour personnaliser les parcours des clients.
4. Offrez des cartes cadeaux : En permettant aux acheteurs de donner et d'échanger des cartes cadeaux en ligne, votre boutique en ligne pourra augmenter ses revenus, acquérir de nouveaux clients et obtenir une plus grande notoriété de marque. Les cartes-cadeaux en ligne sont également un moyen sûr et efficace d'offrir à vos clients une autre façon d'envoyer des cadeaux à leurs amis, leurs proches, leurs collègues ou leurs partenaires commerciaux. Vous pouvez rechercher des fonctionnalités telles qu'un design personnalisé, la vérification du solde et l'utilisation de plusieurs cartes cadeaux. Les fonctionnalités peuvent également inclure l'envoi de cartes cadeaux à une liste de clients ou l'utilisation de cartes cadeaux pour une wishlist ou un registre de cadeaux.
5. Créez une stratégie de récupération des paniers abandonnés : La récupération des paniers abandonnés par les logiciels de e-commerce utilise des triggers comportementaux pour envoyer des e-mails automatisés afin de regagner l'intérêt d'un acheteur et de conclure la vente. Cette stratégie intelligente de récupération des e-mails aide les commerçants à rester en contact avec les clients et à réduire le nombre d'articles abandonnés dans les paniers d'achat tout en bénéficiant d'un flux de revenus régulier. Vous pouvez combler le fossé entre les revenus perdus et les achats finalisés en utilisant votre logiciel de récupération de panier pour collecter les données sur les clients et les ajouts au panier et envoyer des e-mails personnalisés avec les articles abandonnés. Ces e-mails augmentent les taux de transaction jusqu'à six fois par rapport à un message générique.
6. Créez une vidéothèque numérique pour attirer davantage de clients sur votre site : Les vidéos peuvent être un élément puissant et faire gagner du temps pour répondre aux questions courantes des clients et répondre à toute préoccupation une fois qu'ils atterrissent sur les pages de votre site. Les vidéothèques vous permettent de partager du contenu directement à partir de votre bibliothèque vers différents canaux, y compris la possibilité d'intégrer sur votre site Web et de partager sur les canaux de réseaux sociaux. (Cela élimine la nécessité de coder et de formater manuellement vos vidéos avant de les télécharger individuellement sur chaque plateforme).
Les vidéos permettent de raconter l'histoire de votre marque, de guider les visiteurs vers des conversions et d'agir comme un vendeur virtuel. Il existe des solutions logicielles de vidéothèque numérique conçues pour vous aider à gérer votre vidéothèque numérique, y compris les vidéos de stock, afin que vous ne partiez pas de zéro. Ces solutions peuvent vous aider à organiser vos ressources vidéo et à faire en sorte que vos clients existants et potentiels soient informés et divertis par du contenu vidéo inédit.
7. Proposez des mails de notification de rupture de stock : Les articles en rupture de stock peuvent décevoir vos clients et créer des expériences d'achat frustrantes qui conduisent vos concurrents à convertir la vente. Vous perdez des ventes et des revenus et vous risquez de nuire à l'engagement que vous avez établi avec un client. Ne laissez pas la rupture de stock d'articles populaires mettre fin au parcours de vos clients avec votre marque.
Recherchez plutôt un logiciel de notification de rupture de stock qui vous permette de créer des opportunités de vente malgré les ruptures de stock et de faire revenir les acheteurs intéressés sur votre site pour qu'ils achètent. Lorsqu'un produit n'est pas disponible, offrez à vos clients la possibilité de s'inscrire pour être avertis lorsqu'il sera réapprovisionné. Ce processus est un moyen sûr pour vous de gérer les ruptures de stock tout en gardant vos clients à l'esprit et vous permet de maintenir une forte fidélité, de conserver les données sur le comportement d'achat et de faire des prévisions précises.
Souvenez-vous : Les acheteurs exigent de plus en plus de transparence sur la façon dont les entreprises réagissent au changement climatique et redonnent de l'argent lorsque c'est possible ; l'indice révèle des degrés divers d'initiatives. Parmi celles qui ont un programme de développement durable, 62 % font la promotion de produits durables sur leur site Web, 68 % ont des initiatives d'approvisionnement durable et 53 % s'efforcent de réduire leur empreinte carbone. La durabilité sera une considération clé pour divers segments de consommateurs lors de leurs achats. Cela dit, la commodité et le coût continueront d'occuper une place importante.
Nous espérons que ces stratégies et conseils simples et rapides vous aideront à atteindre de nouveaux segments de clientèle, à augmenter la customer lifetime value et à améliorer l'efficacité opérationnelle.
Où se situe votre entreprise dans l’écosystème d’aujourd’hui ?
Vous consacrez du temps, des ressources et un budget à offrir la meilleure expérience client possible. Mais répondez-vous vraiment aux attentes des clients ? Comment vous situez-vous par rapport à vos concurrents ? Découvrez vos performances par rapport à l'Omnichannel Retail Index pour vous aider à hiérarchiser votre roadmap digitale et à prendre des décisions d'investissement plus judicieuses.
