La presión de la inflación este año llevará a 4 de cada 10 clientes, o más, a iniciar las compras de fin de año más pronto. Por eso, ahora es el momento de evaluar si tu negocio está preparado para satisfacer las altas expectativas de los clientes durante la próxima temporada así como de mejorar la experiencia en general de tu venta retail.
En la era digital actual, contar con una sólida estrategia omnicanal es primordial para sobrevivir en el mercado, pero esto requiere afrontar un cambio en el papel de las webs de retail. Para que este escenario sea un éxito hay que aprovechar la tecnología retail omnicanal y trabajar los canales más utilizados por los usuarios. Las marcas que se adapten a las ventas retail omnicanal se verán recompensadas con un crecimiento sólido, saludable, sostenible en el tiempo y captarán clientes fieles.
El Índice de Retail Omnicanal 2022 (ORI), de OSF Digital, analiza el estado del comercio digital y del retail omnicanal. Este estudio describe cómo los principales retailers y marcas de EEUU están cumpliendo las expectativas de la omnicanalidad; también destaca las tendencias y las best practices del sector para ayudarte a construir la roadmap de cara a implementar la omnicanalidad en tu negocio, así como para que sirva como base a la hora de tomar decisiones de inversión más informadas e inteligentes. El ORI examina el rendimiento de 115 retailers (22 negocios exclusivos online) de 14 verticales, en relación con más de 250 criterios en la: web, móvil y también en la tienda.
Basándonos en los datos del estudio mencionado, hemos rescatado siete maneras sencillas y rápidas para ayudarte a aumentar las ventas de fin de año:
1. Atraer tráfico nuevo con un blog: Escribir un blog es una manera excelente de atraer nuevo tráfico hasta tu web, además, te ayudará a optimizar la posición que ocupa dentro de los motores de búsqueda. Cada vez que crees y publiques una entrada estarás indexando una página más de tu web, lo que te ayudará a aparecer en las páginas de resultados de los buscadores. El blogging puede darte un gran impulso en cuanto a tráfico, te permitirá crear la personalidad de tu marca, podrás realizar un seguimiento de la fidelidad de los clientes que repiten sus compras, y como consecuencia, también impulsarás tus ventas. Cuando busques la mejor plataforma para crear el blog de tu ecommerce, busca una solución que conecte fácilmente ambos. Integrar es más fácil y barato que trasladar una plataforma de blog hasta tu ecommerce. No obstante, tanto si buscas un integrador de blogs de WordPress como si buscas una herramienta de blogging para aumentar el alcance de tu ecommerce, lo importante es unir el contenido con el catálogo para ofrecer a los clientes un camino sencillo hasta la compra de los productos.
2. ¡Ofrece una suscripción! Dar la posibilidad a tus clientes de realizar pedidos por suscripción, y gestionarlos según los términos, creará un canal de ventas e ingresos automatizado. Las suscripciones también te permitirán saber las preferencias de compra de tus clientes; los pedidos recurrentes y los patrones de compra dibujarán un esquema que te adelantará las previsiones de ventas para gestionar el inventario. Además, podrás realizar campañas de marketing personalizadas y planificar futuras promociones. Cuando ofreces
suscripciones integradas en el ecommerce ¡no hay nada que perder!
3. Trackea los movimientos de los clientes para obtener información basada en los datos: En el universo de los negocios tecnológico, el software analítico que realiza el seguimiento del comportamiento de los clientes online te permite llegar a conocerlos mejor y así optimizar las ventas. Este tipo de marketing que parte de los datos te permitirá: seguir, orientar y prever; por ello se espera que la inversión por parte de las empresas en análisis de datos aumente un 60% en el próximo año. Las empresas pueden utilizar los triggers (o disparadores) para enviar emails automatizados y ejecutar los software de trackeo para saber más sobre el engagement de los clientes en las campañas de marketing, sobre cómo usan la web y sobre las compras que realizan. Busca una herramienta fácil de instalar, utilizar y mantener para realizar el seguimiento de los usuarios; te proporcionará ‘activadores de transacciones’ e informes detallados para personalizar el customer journey.
4. Ofrece tarjetas regalo (eGift): Permitir a los clientes que regalen y canjeen tarjetas eGifts para la ecommerce te llevará a aumentar los ingresos, a adquirir nuevos clientes y a obtener un mayor reconocimiento de marca. Las tarjetas regalo online son una forma excelente y segura de ofrecer a tus clientes más fieles una alternativa para enviar regalos a sus amigos, seres queridos, socios comerciales, compañeros de trabajo... Puedes buscar funcionalidades como, por ejemplo, diseños personalizado para cada ocasión, la comprobación del saldo que hay en la tarjeta, la posibilidad de acumular varias tarjetas de regalo en un pedido; también pueden incluir el envío de las eGift a una lista predefinida de clientes o la opción de añadirlas a la ‘lista de deseos’ así como a una lista de regalos (por ejemplo, para bodas, Baby Showers, cumpleaños y más).
5. Crea una estrategia para los carritos abandonados: El software de ecommerce para la recuperación de los carritos de la compra abandonados utiliza triggers (disparadores) para enviar emails automatizados dando la posibilidad a los clientes de recuperar y terminar la compra, tratando de recuperar su interés por los productos. Esta estrategia smart, a través del email, ayuda a los vendedores a mantenerse conectados con los clientes y a mantener un flujo de ingresos constantes. Utilizando el software de recuperación del carrito puedes darle una vuelta a la situación para que los ingresos perdidos se acaben convirtiendo en compras finalizadas; esta tecnología recopila los datos de los consumidores y de los artículos que han incluído en la cesta, para enviar un email personalizado con los artículos abandonados. Este correo electrónico aumenta las tasas de transacciones hasta seis veces más en comparación con un mensaje genérico.
6. Crea una video-galería digital para atraer más clientes a tu web: Los vídeos pueden ser un elemento poderoso, ahorran tiempo a la hora de responder a las preguntas frecuentes de los clientes; son capaces de resolver dudas si están correctamente situados en la web. Las video-galerías te permiten compartir el contenido directamente desde la biblioteca en varios canales, incluso se puede incrustar en la web y compartirlo en RRSS. Esto elimina la necesidad de codificar y formatear los vídeos manualmente antes de subirlos a cada plataforma de forma individual. Los vídeos crean el story telling de tu marca, guían a los visitantes hacia las conversiones e incluso actúan como un vendedor virtual. Existen soluciones software diseñadas para ayudarte en las gestiones de las video-galerías como incluir vídeos de stock/genéricos para que no tengas que empezar de cero; sus funciones también te permitirán mantener los vídeos organizados y proporcionar a tus clientes contenido fresco, dinámico, que aporte información.
7. Ofrece emails notificando la reposición de stock: Cuando un artículo se agota en la tienda los clientes se pueden llevar una decepción que acaba convirtiéndose en una experiencia de compra frustrante; esta venta, además, puede acabar en manos de tus competidores. Y lo peor es que esta situación daña el engagement establecido con el cliente. Por eso deberías evitar a toda costa que la rotura de stock de tus productos best seller ponga fin al customer journey con tu marca. Para prevenir este contratiempo puedes contar con un software de notificaciones de reposición de stock que te ayudará a crear oportunidades de venta a pesar de haber roto el stock, crearás interés en los clientes de volver hasta tu web para comprar. Es muy sencillo de utilizar, solo tendrás que ofrecer a los usuarios la opción de suscribirse para recibir una alerta cuando vuelva a estar disponible el artículo, y automáticamente aumentarás tus posibilidades de vender. Este proceso te llevará a gestionar de forma eficiente la falta de stock manteniendo la fidelidad, mientrastanto recopilarás datos sobre el comportamiento de compra y ampliarás tus capacidades para prevenir los movimientos de los clientes.
Recuerda: Los compradores exigen un alto nivel de transparencia sobre cómo las marcas responden ante el cambio climático para tratar de ser conscientes con sus compras; en nuestro estudio (ORI 2022) encontrarás varias iniciativas que puedes tener en cuenta para llevar a cabo en tu negocio. De entre aquellas empresas que tienen un programa de sostenibilidad, el 62% promociona productos sostenibles en su web, el 68% tiene iniciativas de suministros sostenible y el 53% cumple con acciones para reducir la huella de carbono. La sostenibilidad será clave para varios segmentos de consumidores a la hora de comprar en el futuro, y dicho esto: la comodidad, así como el precio, seguirán siendo prioritarios también.
Esperamos que estas estrategias sencillas y consejos rápidos te sirvan para llegar a nuevos sementos de clientes, para aumentar el valor de las compras de tus clientes y para mejorar la eficiencia operativa.
¿Cómo van los negocios de tu empresa?
Dedicas tiempo, recursos y presupuesto a optimizar la experiencia del cliente, pero ¿llegas a cumplir sus expectativas? ¿Cómo analizas tu situación frente a la competencia? Comprueba tu rendimiento contrastando los datos con aquellos que aparecen en el Índice de Retail Omnicanal 2022 para guiarte en la priorización de tareas en la roadmap y para tomar decisiones inteligentes a la hora de invertir en el futuro de tu negocio.
