Optimiza la tecnología de ecommerce para maximizar tu transformación digital
Un marketplace B2B exige capacidad de respuesta y, cuando los sistemas son anticuados y no pueden seguir el ritmo de las expectativas de los clientes, las empresas recurren a plataformas seguras de software como solución (SaaS) basadas en la nube.
IDC informa de que, desde principios de 2019 hasta finales de 2024, el gasto mundial en sistemas en la nube pública crecerá un 19% al año, pasando de 147.000 millones de dólares a 418.000 millones, lo que refleja un gran crecimiento digital. Con plataformas de ecommerce eficaces que combinen servicio, ventas y marketing, las empresas B2B pueden aumentar el servicio al cliente y los ingresos por ventas. Invertir en comercio B2B permitirá a las personas, los procesos y la tecnología de una organización a sobrevivir en la era digital. Esto es lo que necesitas saber para iniciar u optimizar tu plataforma de ecommerce B2B.
Preguntas críticas que hay que hacerse
Cuando el ecommerce B2B está conectado a una plataforma CRM integrada, una organización puede captar una visión integral del cliente mediante la centralización de los datos de marketing, ventas, TI, comercio y servicio para obtener una visión única y compartida de cada cliente. Las empresas B2B deben buscar el acceso a los datos de los clientes para crear oportunidades estratégicas que permitan elaborar una mejor experiencia de compra gracias a una mayor personalización. ¿Qué más deberías esperar?
1. ¿La plataforma ofrece a tus clientes B2B una experiencia del site personalizada?
Esto es especialmente importante cuando se trata de mostrar a los clientes tus precios y listas de productos. Tu plataforma de ecommerce debe agilizar la compra online permitiendo a tu empresa crear catálogos de precios personalizados para clientes B2B individuales o segmentos de clientes. También debe permitirte establecer pedidos mínimos y máximos para los productos y habilitar listas de precios fijos, porcentajes de descuento y descuentos por volumen.
2. ¿Está la plataforma centrada en el usuario y es fácil de usar?
Un número creciente de clientes B2B son millennials que esperan tener una experiencia de usuario online satisfactoria en su vida personal. Esta expectativa se traslada también a su vida profesional. Por lo tanto, tu plataforma de ecommerce B2B debe permitir una navegación fácil e intuitiva, ser responsive en varios dispositivos digitales (no sólo en el escritorio) y facilitar a los clientes comprar rápidamente, hacer un seguimiento de los artículos y volver a pedirlos de forma autoservicio.
3. ¿Puede la plataforma integrarse fácilmente con otros sistemas internos?
Las plataformas de ecommerce B2B deben integrarse con otros sistemas internos como el ERP, el OMS, el CRM y el TPV, así como con los sistemas de envío, gestión de cuentas, búsqueda avanzada en el site y catálogo y sistemas de compras. Tu plataforma debe integrarse eficazmente con estos y otros sistemas internos para crear una experiencia fluida para los usuarios internos y externos.
4. ¿La plataforma acelera tu plazo de lanzamiento?
Cuanto más rápido puedas desplegar tu solución de ecommerce B2B, antes podrás empezar a generar nuevos ingresos B2B y obtener el ROI de tu inversión.
5. ¿La plataforma permite a los socios del canal crear sites y portales de marca?
Tu empresa puede ayudar a sus socios de canal a crecer diseñando y lanzando sites de marca y portales digitales intuitivos para ellos. Ayudándoles a ofrecer a sus clientes experiencias de compra guiadas que sean rápidas, eficientes y personalizadas, puedes ayudar a tus socios de canal a fidelizar a sus clientes y generar más negocio recurrente.
Elige la plataforma adecuada
Es importante realizar una investigación exhaustiva y la debida diligencia en la fase inicial para asegurarte de que eliges la plataforma de ecommerce B2B adecuada para tu negocio. Hacerte estas cinco preguntas es un buen punto de partida.
Echa un vistazo: ¿Una plataforma de ecommerce B2B puede resolver tus principales problemas?
No te pierdas: SOLARWATT quería poder vender productos directamente desde su site y no desde los de sus competidores. La empresa buscaba ofrecer una experiencia de cliente mejorada que permitiera a los clientes realizar pedidos desde cualquier dispositivo. SOLARWATT también buscaba reducir la cantidad de trabajo manual relacionado con los pedidos que realizaban los empleados. Lee el caso de éxito de SOLARWATT.
Impulsa tu viaje B2B
OSF Digital cuenta con más de 15 años de experiencia especializada en ecommerce digital, completando más de 300 proyectos en todo el mundo. Obtén respuesta a las soluciones de comercio conectado hoy mismo solicitando una demostración de las soluciones tecnológicas de vanguardia que ayudan a las empresas B2B a garantizar que sus compradores reciban las mejores experiencias posibles, en cualquier momento y lugar.
