コネクテッドコマースの実現

Salesforce Digital 360を導入

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コネクテッドコマースはオムニチャネルを超える存在であり、重要なのはチャンネルではなく、消費者です。コマース、マーケティング、デジタルエクスペリエンスを結びつけることで、顧客との関係を強化し、シームレスなデータによるジャーニーを構築することができます。私達はテクノロジーを合理的に統合することで、顧客エンゲージメント、在庫と注文の管理、価格設定、サービス、サポーターなどの最大化を実現する支援をします。マルチクラウドのDigital 360戦略により、チャネルを超えたすべての消費者データを統合し強化され、顧客を優先にするストのデジタルエクスペリエンスを実現します。

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Digital 360 の 能力を活用

コネクテッドエクスペリエンス

ブランドは顧客を優先にすることで、サービス、マーケティング、コマース、コミュニティなどを統合する新たなエンゲージメントモデルを実現できます。ブランドと顧客のエンゲージは、過去の行動や、商品の利用、個人的な要素を理解したうえでパーソナルな方法で接することができます。ブランドのWebサイトからする顧客とのやりとりは、モバイルアプリエクスペリエンスと実店舗への訪問に繋がります。

パーソナライズされたエンゲージメントをあらゆる場所で

オーディエンスセグメンテーションにより、マーケティング、コマース、サービスなど、さまざまな分野で顧客データを有効に利用できます。セグメンテーションにより、ブランドは、人口統計、インタラクション履歴、その他の顧客データに基づいて、リアルタイムにエンゲージする特定のグループを識別することができます。

コールセンターをプロフィットセンターに

適切な情報を適切なタイミングで提供することにより、顧客からの問い合わせを解決する時間が短縮され、全体的なサービスエクスペリエンスが向上します。アップセルとクロスセルの増加はサービスエージェントに直接つながり、サービスエージェントは、顧客とのやりとりの履歴を踏まえ、情報に基づいた商品の提案を行えるようになります。

データの一元化

ブランドは、顧客データを統合して、充実した顧客プロフィールを作成できるようになります。これには、Cookieや顧客のファーストパーティIDなど、既知のデータと未知のデータが含まれます。一元化された在庫管理により、オンラインまたは実店舗で、適切な商品を適切な顧客に提示することができます。

AIのインサイトに基づく最適化

ブランドはAIを使用することにより、顧客とのエンゲージメントの方法とタイミングを分析/理解してロイヤルティーを高め、業績を向上させることができます。顧客プロフィールは、行動に基づいてたえず更新されます。それにより、ブランドはAIを活用して商品/チャネル推奨における最も関連性の高い組み合わせを促し、エンゲージメントと顧客満足度を最適化できるようになります。

インサイトに満ちた分析と報告

過去と現在の顧客行動を理解することにより、ブランドは将来の関係性を描くことができます。透明性が高く、理解しやすいAIモデルを使用し、何が起きたのか、その理由は何か、これから何が起こるのか、それに対して何をすべきかを学びましょう。

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当社のマルチクラウドとクロスクラウドのサービス

Salesforce Marketing Cloudを用いてユニークなコマースジャーニーを構造

Salesforce Marketing Cloudを貴社のテクノロジースタックに追加し、顧客へのエンゲージメントをさらに個別にしましょう。当社はマーケティング戦略を開発し、貴社のニーズに合わせ、Salesforce Marketing Cloudへの移行を支援し、コマースを統合、さらに推進事業とプラットフォーム管理およびモニターを行います。

Salesforce Service Cloudを導入し、パーソナライズしたデジタルサービスを提供

ユニークな要求条件にシームレスでマッチするカスタマイズしたデジタルサービス戦略を構築しましょう。Salesforce Service Cloudへのリプラットフォーミングと貴社のコマースとの統合により、貴社のカスタマーサポートチームの効率性を高め、パーソナライズしたカスタマーサービスの提供が可能になります。進化型メンテナンスサービスを活用し、貴社の Service Cloudの運営管理を円滑にします。

MuleSoftを装備したインテグレーションの活用

MuleSoftのAPI主導のインテグレーションへのアプローチを活用し、コネクテッドコマースでエクスペリエンスを迅速に実現できます。当社はMuleSoftを実装し、貴社特有のニーズにカスタマイズし、継続的にサポートとメンテナンスサービスを実施することで、MuleSoftへの投資を最大限に活用できるよう支援いたします。

さらに詳しく
Salesforce Analyticsで貴社のビジネスを合理化

OSFに貴社のビジネスのテクニカル面を簡素化し、促進しましょう。当社は、データを追跡し、コンバージョン率、訪問ごとの収益、直帰率などなどビジネスのKPI(主要業績評価指標)を改善する最適化プログラムを提供し、貴社は、当社が高速処理したデータから、事業価値に焦点を合わせることができます。

コネクテッドコマース戦略をご提供

全ての主要なプラットフォームとテクノロジー

導入事例

  • YETI
  • BaByliss
  • BERLUTI
  • Bouclair
  • BURTON
  • laPolar
  • URBAN BARN
  • Life is Good
  • Havaianas
  • Laura Canada
  • Laura Canada

Lasting Connections & Deep Expertise

OSF Digitalは、エンタープライズ、eコマース、CRM、OMS、CMS、およびCMSの主要テクノロジーを対象とした、数々の賞の受賞歴を持つ認定ソリューションおよびサポートパートナーです。全てのSalesforce Cloudでの実績ある経験と専門知識により、Salesforce B2B Commerceソリューションを迅速に実装し、お客様のニーズに合わせて適応させ、将来に向けたビジネスの成長に完全に対応するための必要なサポートを提供することができます。
 
これらのテクノロジーを使用して実装したソリューションの詳細については、CLIENT SUCCESS STORIESVIDEO SUCCESS STORIESをご覧ください。

信頼のSalesforceパートナー

Trusted Salesforce Partner

当社とSalesforceとの戦略的パートナーシップは2010年に始まりました。Salesforceの「ベストシステムインテグレーター」の1つである当社は、550以上のSalesforce認定資格と40以上の認定カートリッジを保有しており、企業の成長を支援し、デジタルトランスフォーメーションジャーニーを通してサポート提供しています。

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