CONSIGUE UN COMERCIO CONECTADO

Con Salesforce Digital 360

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El comercio conectado va más allá del omnicanal: no se trata de los canales, sino del consumidor. Fortalece las relaciones con tus clientes conectando tus experiencias de comercio, marketing y digitales para poder crear recorridos fluidos basados en datos. Uniendo la tecnología de forma inteligente, te ayudaremos a optimizar el engagement con tus clientes, la gestión de inventarios y pedidos, los precios, el servicio y la asistencia al cliente. Consolida todos los datos de los consumidores en todos los canales con una estrategia Digital 360 multicloud para ofrecer experiencias digitales orientadas al cliente.

DESPLIEGA LAS FUNCIONALIDADES

de Digital 360

Experiencias conectadas

Al priorizar a sus clientes, las marcas van a lograr nuevos modelos de interacción que integran el servicio, el marketing, el comercio y la comunidad, entre otros. Interactúa con los clientes de una manera personal que refleje tu conocimiento sobre sus acciones anteriores, los productos que usan y otros datos. Las acciones que realiza el cliente en el site de la marca se conectarán con sus experiencias en la aplicación móvil y con sus visitas a tienda.

Un engagement personalizado en todas partes

La segmentación de la audiencia permite a las marcas identificar grupos específicos de personas con las que interactuar en tiempo real, basándose en datos demográficos, en las interacciones previas y todos los demás datos de los clientes.

El call center se convierte en un centro de beneficios

La resolución de las consultas de los clientes es más rápida y se consigue una mejor experiencia de servicio en general al disponer de la información correcta en el momento adecuado. El aumento de las oportunidades de upsell y cross-sell está directamente vinculado a los agentes de servicio, que pueden hacer sugerencias de productos basándose en el historial de interacciones del cliente.

Unificación de datos

Las marcas podrán unificar los datos de sus clientes para crear perfiles más completos. Esto incluye datos conocidos y desconocidos, como las cookies, las identificaciones de origen de los clientes, etc. La gestión centralizada del inventario permite presentar el producto correcto al cliente adecuado, ya sea online o en la tienda.

Optimización basada en los datos de la IA

Con la IA, las marcas pueden analizar y comprender cómo y cuándo relacionarse con los clientes para impulsar la fidelización y mejorar el resultado del negocio. Los perfiles de los clientes se actualizan continuamente basándose en su comportamiento, que es utilizado por la IA para promocionar la combinación más relevante de recomendaciones de productos/canales para mejorar el engagement y la satisfacción del cliente.

Análisis e informes detallados

Entendiendo los comportamientos pasados y presentes de los clientes, las marcas pueden proyectar una relación futura. Descubre lo que pasó, por qué pasó, qué pasará y qué hacer al respecto, con modelos de IA transparentes y comprensibles.

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Nuestros Servicios de Digital 360

Construye experiencias de compra únicas con Salesforce Marketing Cloud

Consigue una relación más personal con tus clientes añadiendo Salesforce Marketing Cloud a tu pila tecnológica. Desarrollaremos una estrategia de marketing que se adapte a tus necesidades, te ayudaremos en la migración a Salesforce Marketing Cloud, la integraremos con tu comercio y gestionaremos y supervisaremos tus campañas y tu plataforma por ti.

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Ofrece un servicio digital personalizado con Salesforce Service Cloud

Diseña una estrategia de servicio al cliente digital personalizada que se adapte perfectamente a tus requisitos específicos. Al cambiar a Salesforce Service Cloud e integrarlo con tu comercio, aumentará la eficiencia de tu equipo de atención al cliente y ofrecerás un servicio personalizado. Utiliza nuestros servicios de mantenimiento evolutivo para que tu Service Cloud siga funcionando sin problemas.

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Utiliza las integraciones impulsadas por MuleSoft

Habilita de forma rápida experiencias de comercio conectadas utilizando el enfoque de integración basado en la API de MuleSoft. Implementaremos MuleSoft y lo adaptaremos a tus necesidades concretas para ayudarte a sacar el máximo partido a tu inversión, proporcionándote servicios de soporte y mantenimiento continuos.

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Agiliza tu negocio con Salesforce Analytics

Confía en OSF para simplificar y acelerar la parte técnica de tu negocio. Mientras realizamos el seguimiento de los datos y proporcionamos programas de optimización que mejoran los KPI de la empresa, como conversiones, ingresos por visita, tasa de rebote y otros, tu puedes centrarte en el valor que hay detrás de esos datos que obtenemos.

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Optimiza tus experiencias de usuario con Salesforce Experience Cloud

Ofrece a tus clientes, empleados o socios las mejores experiencias digitales cuando visiten tu site. Trazaremos la estrategia adecuada para tus objetivos, desarrollaremos una solución personalizada, implementaremos Salesforce Experience Cloud y proporcionaremos soporte para garantizar que ofreces la experiencia de usuario final que deseas.

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Unifica los datos de cliente con Salesforce Customer Data Platform

Dispón de una única fuente para los datos de tus clientes, de modo que tu equipo de marketing pueda construir un mensaje 1:1 impactante en todos los canales. Podemos crear tu arquitectura de datos de clientes de 360°, combinar y consolidar sus identidades, segmentar, proporcionar recomendaciones omnicanal y cuadros de mando para elaborar informes y análisis centrados en el cliente.

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Fideliza a tus clientes con Salesforce Loyalty Management

Mejora la retención de tus clientes, refuerza el apoyo a tu marca y la fidelidad en todas las interacciones con los clientes y socios utilizando Salesforce Loyalty Management. Te ayudaremos a lanzar y gestionar rápidamente tu propio programa de fidelización y a personalizarlo para satisfacer las necesidades específicas de tu negocio.

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Implementando Estrategias de Comercio Conectado

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Relaciones duraderas y amplia experiencia

OSF Digital es un socio de soluciones y soporte para empresas líderes, premiado y certificado en tecnologías de ecommerce, CRM, OMS y CMS. Nuestro conocimiento y experiencia demostrada en todas las nubes de Salesforce nos permite implementar tu solución de Salesforce Experience Cloud rápidamente, adaptarla a tus necesidades y proporcionarte todo el soporte que necesites para que afrontes sin complicaciones el futuro crecimiento de tu negocio.
 
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Nuestra alianza estratégica con Salesforce comenzó en 2010. Como uno de sus "Best System Integrators", contamos con más de 650 consultores y 40 cartridges certificados en Salesforce, para ayudar a las empresas a crecer, proporcionándoles apoyo a lo largo de su viaje de transformación digital.

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