ERFOLGREICH MIT CONNECTED COMMERCE

Multi-Cloud- und Cross-Cloud-Strategien

Wollen Sie …

Connected Commerce ist viel mehr als nur Omnichannel – denn im Mittelpunkt stehen hier nicht die Channels, sondern die Konsumenten. Durch das intelligente Zusammenführen von Technologien bringen wir Unternehmen die bestmöglichen Voraussetzungen für stärkere Kundenbindung, effizientes Bestands- und Bestell-Management, optimale Preisfindung sowie besseren Service und Support. Mit Multi-Cloud- und Cross-Cloud-Strategien alle Kundendaten channelübergreifend konsolidieren – das ist das Erfolgsziel von erfolgreich umgesetztem Unified Commerce.

NUTZEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN

von Connected Commerce

Konsistentes Kundenerlebnis

Indem Unternehmen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen, können sie neue Erfolgsmodelle schaffen, die Service, Marketing, Commerce, Community und weitere Aspekte verbinden. Die Customer Experience wird dadurch optimiert, dass zum Beispiel vorangegangene Kundeninteraktionen, Informationen zur Produktnutzung und viele weitere personalisierte Aspekte einfließen. Kundeninteraktionen auf Websites, in mobilen Apps und Instore-Besuchen werden so zur ganzheitlichen Erfahrung.

Durchgängig personalisierte
Experience

Auch beim Einsatz von Zielgruppensegmentierung können Kundendaten natürlich lückenlos über Marketing, Commerce, Service und darüber hinaus genutzt werden. So können Marken zum Beispiel spezifische Kundengruppen identifizieren, bei denen Echtzeit-Interaktion sinnvoll ist – basierend auf demografischen Daten, der Interaktions-Historie und allen weiteren verfügbaren Kundendaten.

Aus dem Call Center wird
ein Profit Center

Kundenfragen schneller beantworten und den Kundenservice insgesamt verbessern – wenn die richtigen Informationen zur richtigen Zeit vorliegen, wird das sehr viel einfacher. Auch verstärktes Up- und Cross-Selling wird möglich, wenn Service-Mitarbeiter Produktvorschläge machen, die auf der Interaktions-Historie des Kunden beruhen.

Datenkonsolidierung

Führen Sie viele einzelne Kundendaten zu aussagekräftigen Kundenprofilen zusammen. Das beinhaltet auch bekannte und unbekannte Daten wie Cookies, 1st Party IDs von Kunden und etliches mehr. Zentralisierte Bestandsführung sorgt dafür, dass die richtigen Produkte für die richtigen Kunden verfügbar sind – ob online oder im Store.

Optimierung durch Künstliche Intelligenz (KI)

KI ermöglicht es Ihnen, Kunden zu analysieren und dadurch besser zu verstehen, wann Sie in Interaktion treten sollten, um Loyalität zu fördern und Umsätze zu steigern. Die Kundenprofile werden, basierend auf den Interaktionen, kontinuierlich aktualisiert. So unterstützt KI Sie dabei, relevante, verhaltensbasierte Produkt- und Channel-Empfehlungen auszuspielen, um Kundenbindung und -zufriedenheit zu stärken.

Aussagekräftige Analyse & Reporte

Das Verständnis früheren und aktuellen Kundenverhaltens hilft Unternehmen dabei, eine Strategie für die künftige Kundenbeziehung zu finden. Erfahren Sie, was geschieht, warum es geschieht, was geschehen wird und wie Sie reagieren sollten – durch transparente, verständliche KI-Modelle.

Jetzt entdecken

Unsere Multi-Cloud und Cross-Cloud-Services

Schaffen Sie mit der Salesforce Marketing Cloud einzigartige Commerce Journeys

Kreieren Sie mit der Salesforce Marketing Cloud hoch personalisierte Kundenbeziehungen. Wir entwickeln eine Marketing-Strategie, die Ihre Anforderungen auf den Punkt erfüllt und unterstützen Sie bei der Transformation zur Salesforce Marketing Cloud. Wir integrieren die Cloud in Ihren Commerce und managen und monitoren Ihre Kampagnen und Ihre Plattform für Sie.

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Bieten Sie personalisierten digitalen Service mit der Salesforce Service Cloud

Setzen Sie eine maßgeschneiderte digitale Service-Strategie um, die perfekt Ihre individuellen Anforderungen erfüllt. Durch das Replatforming zur Salesforce Service Cloud und ihre Integration in Ihren Commerce steigern Sie die Effizienz Ihres Support-Teams und können personalisierten Kundenservice anbieten. Unsere Evolutive Maintenance Services sorgen dafür, dass Ihre Service Cloud reibungslos performt.

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Profitieren Sie von MuleSoft-gestützten Integrationen

Mit dem API-Integrierungsansatz von MuleSoft schaffen Sie schnell und einfach eine Connected-Commerce-Erfahrung. Wir implementieren MuleSoft und passen es an Ihre spezifischen Anforderungen an. Wir unterstützen Sie durch kontinuierlichen Support und unsere Maintenance Services dabei, das Optimum aus Ihrer MuleSoft-Investition herauszuholen.

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Effizientere Prozesse durch Salesforce Analytics

OSF hilft Ihnen dabei, die technische Seite Ihres Geschäfts einfacher und effizienter zu gestalten. Wir erfassen und analysieren Daten und schlagen Optimierungsmaßnahmen vor, mit denen Sie Ihre KPIs verbessern können – dazu gehören Konversion, Umsatz pro Besuch, Absprungraten und vieles Weitere. Und während wir uns um die Daten kümmern, konzentrieren Sie sich auf den Geschäftswert, der dahintersteht.

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Wir liefern Connected-Commerce-Strategien

für alle wichtigen Plattformen und Technologien

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Dauerhafte Beziehungen, tiefgehende Expertise

OSF Digital ist ein preisgekrönter, zertifizierter Lösungs- und Support-Partner für führende Enterprise-, E-Commerce-, CRM-, OMS- und CMS-Technologien. In vielen Jahren haben wir dauerhafte Verbindungen und große Erfahrung aufgebaut. So können wir unseren globalen Kunden Best-in-Class Multi-Cloud-, Cross-Cloud- und Business-Lösungen bieten.
 
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Erfahrener Salesforce Partner

Trusted Salesforce Partner

Unsere strategische Partnerschaft mit Salesforce begann im Jahr 2010. Als einer der besten Salesforce Systemintegratoren verfügen wir über mehr als 650 Zertifizierungen und mehr als 40 zertifizierte Cartridges. Wir helfen Unternehmen beim Wachstum und unterstützen sie bei ihrer digitalen Transformation.

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