ERFOLGREICH MIT CONNECTED COMMERCE

Indem Unternehmen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen, können sie neue Erfolgsmodelle schaffen, die Service, Marketing, Commerce, Community und weitere Aspekte verbinden. Die Customer Experience wird dadurch optimiert, dass zum Beispiel vorangegangene Kundeninteraktionen, Informationen zur Produktnutzung und viele weitere personalisierte Aspekte einfließen. Kundeninteraktionen auf Websites, in mobilen Apps und Instore-Besuchen werden so zur ganzheitlichen Erfahrung.

Auch beim Einsatz von Zielgruppensegmentierung können Kundendaten natürlich lückenlos über Marketing, Commerce, Service und darüber hinaus genutzt werden. So können Marken zum Beispiel spezifische Kundengruppen identifizieren, bei denen Echtzeit-Interaktion sinnvoll ist – basierend auf demografischen Daten, der Interaktions-Historie und allen weiteren verfügbaren Kundendaten.

Kundenfragen schneller beantworten und den Kundenservice insgesamt verbessern – wenn die richtigen Informationen zur richtigen Zeit vorliegen, wird das sehr viel einfacher. Auch verstärktes Up- und Cross-Selling wird möglich, wenn Service-Mitarbeiter Produktvorschläge machen, die auf der Interaktions-Historie des Kunden beruhen.

Führen Sie viele einzelne Kundendaten zu aussagekräftigen Kundenprofilen zusammen. Das beinhaltet auch bekannte und unbekannte Daten wie Cookies, 1st Party IDs von Kunden und etliches mehr. Zentralisierte Bestandsführung sorgt dafür, dass die richtigen Produkte für die richtigen Kunden verfügbar sind – ob online oder im Store.

KI ermöglicht es Ihnen, Kunden zu analysieren und dadurch besser zu verstehen, wann Sie in Interaktion treten sollten, um Loyalität zu fördern und Umsätze zu steigern. Die Kundenprofile werden, basierend auf den Interaktionen, kontinuierlich aktualisiert. So unterstützt KI Sie dabei, relevante, verhaltensbasierte Produkt- und Channel-Empfehlungen auszuspielen, um Kundenbindung und -zufriedenheit zu stärken.

Das Verständnis früheren und aktuellen Kundenverhaltens hilft Unternehmen dabei, eine Strategie für die künftige Kundenbeziehung zu finden. Erfahren Sie, was geschieht, warum es geschieht, was geschehen wird und wie Sie reagieren sollten – durch transparente, verständliche KI-Modelle.

Kreieren Sie mit der Salesforce Marketing Cloud hoch personalisierte Kundenbeziehungen. Wir entwickeln eine Marketing-Strategie, die Ihre Anforderungen auf den Punkt erfüllt und unterstützen Sie bei der Transformation zur Salesforce Marketing Cloud. Wir integrieren die Cloud in Ihren Commerce und managen und monitoren Ihre Kampagnen und Ihre Plattform für Sie.

Setzen Sie eine maßgeschneiderte digitale Service-Strategie um, die perfekt Ihre individuellen Anforderungen erfüllt. Durch das Replatforming zur Salesforce Service Cloud und ihre Integration in Ihren Commerce steigern Sie die Effizienz Ihres Support-Teams und können personalisierten Kundenservice anbieten. Unsere Evolutive Maintenance Services sorgen dafür, dass Ihre Service Cloud reibungslos performt.

Mit dem API-Integrierungsansatz von MuleSoft schaffen Sie schnell und einfach eine Connected-Commerce-Erfahrung. Wir implementieren MuleSoft und passen es an Ihre spezifischen Anforderungen an. Wir unterstützen Sie durch kontinuierlichen Support und unsere Maintenance Services dabei, das Optimum aus Ihrer MuleSoft-Investition herauszuholen.

OSF hilft Ihnen dabei, die technische Seite Ihres Geschäfts einfacher und effizienter zu gestalten. Wir erfassen und analysieren Daten und schlagen Optimierungsmaßnahmen vor, mit denen Sie Ihre KPIs verbessern können – dazu gehören Konversion, Umsatz pro Besuch, Absprungraten und vieles Weitere. Und während wir uns um die Daten kümmern, konzentrieren Sie sich auf den Geschäftswert, der dahintersteht.