2022年 グローサリーオムニチャネルリテールインデックスは、大手食品リテーラー50社のオムニチャネル能力と経験をベンチマークしています。

FMI、NRF、OSF Digital戦略チーム（旧FitForCommerce）は、2022年グローサリーオムニチャネルリテールインデックスを発表しました。この包括的なベンチマーク調査は、シームレスで便利な食料品ショッピング体験に対する買い物客の期待にグローサリーリテールがいかに応えたかを検証するものです。このグローサリーオムニチャネルリテールインデックスレポートの洞察は、グローサリーリテールが得意とする分野と改善できる分野についてのアイデアを提供します。

レポートをダウンロードして以下の事をご確認ください:

• プレパンデミック以降に軌道に乗ったベストプラクティス採用の内容、食品リテールの現状について
• ショッパーの要求に応え、ショッピング体験を差別化するためのギャップや機会を見つけ出したこと

• オムニチャネルのロードマップと投資に影響を与える推奨改善策の優先順位付けを行うためのインデックスの活用方法

メソドロジー

当社のオムニチャネルの専門家が、食品リテーラー50社を対象に、100以上の基準でミステリーショッピング（ウェブ、モバイル、店舗）を行い、「食品リテーラーは、現代のデジタルショッパーの期待に応えているか」という問いに答えるべく、ベンチマーク調査を行いました。レポートのベースとなる今年のデータでは、食品リテールのコンテンツ活用にいくつかの大きな改善が見られたものの、お客様の期待に応えるための重要なベストプラクティスがまだ不足していることが明らかになりました。

ベンチマークで実力を確認しましょう

• 業界や競合他社に対する自社のパフォーマンスの評価
• ショッパーの要求を満たし、ショッピング体験を差別化するためのギャップと機会を特定する
• オムニチャネルのロードマップと投資に影響を与える推奨改善策の優先順位付けを得ること