El Índice de Retail Omnicanal 2022 de alimentación evalúa las capacidades y experiencias omnicanal de 50 retailers líderes en alimentación.

FMI, NRF y OSF Digital Strategy (anteriormente FitForCommerce) presentan el Índice de Retail Omnicanal de alimentación 2022, un estudio exhaustivo, de referencia, que examina cómo los retailers de alimentación satisfacen las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias cómodas y fluidas en la compra de alimentos. El informe Índice de Retail Omnicanal de alimentación ofrece a los retailers de alimentación una visión general sobre las áreas en las que destacan y también de aquellas que pueden mejorar.

Descarga el informe para descubrir:

• Cómo ha sido la implementación de best practices desde antes de la pandemia y el estado actual de los retailers de alimentación
• Dónde hemos encontrado lagunas y oportunidades para satisfacer las necesidades de los clientes; cómo aprovecharlas para diferenciar tu negocio

• Cómo utilizar el informe para priorizar las best practices a incluir en la roadmap de tu empresa así como las inversiones más interesantes para conseguir un negocio omnicanal

METODOLOGÍA

Nuestros expertos en omnicanal realizaron mystery-shopping (en la web, plataforma móvil y en la tienda física) en negocios de 50 retailers de alimentación siguiendo más de 100 criterios que respondiera a la siguiente pregunta: “¿cumplen los retailers de comestibles las expectativas de los clientes digitales de hoy en día?”. Los datos de este año, que sirven de base para el informe, muestran algunas mejoras importantes en el uso de los contenidos por parte de estos vendedores, pero todavía no tienen implementadas las best practices clave para estar a la altura de las expectativas de los usuarios.

Obtén un punto de referenciar para valorar en qué punto se encuentra tu empresa:

• Evalúa tu rendimiento comparándolo con el sector y con los competidores.
• Identifica las carencias y oportunidades para satisfacer las demandas de los clientes, así conseguirás diferenciar la experiencia de compra en tu negocio.
• Descubre cómo priorizar las best practices en tu roadmap y qué inversiones tener en cuenta para conseguir tener un negocio omnicanal.