O que procurar em seu parceiro Agentforce: Por que a OSF Digital se destaca

À medida que as empresas adotam cada vez mais soluções orientadas por IA para aprimorar suas operações, a introdução do Agentforce pela Salesforce marca um passo transformador. A escolha do parceiro certo para implementar e otimizar o Agentforce é fundamental para liberar totalmente seu potencial. É importante encontrar um parceiro que não apenas compreenda verdadeiramente as complexidades da plataforma, mas que ofereça mais do que apenas conhecimento técnico. Veja a seguir o que procurar em seu parceiro ideal para o Agentforce:

Conhecimento especializado e profundo do ecossistema Salesforce

Seu parceiro do Agentforce deve ter um domínio sólido do ecossistema Salesforce e da IA. O que faz a OSF Digital se destacar na era do Agentforce? Temos uma profunda experiência e um conhecimento abrangente dos três pilares que sustentam essa plataforma inovadora: Dados, Ecossistema Salesforce e IA.

Dados:

• Integração: Somos excelentes na integração de diversas fontes de dados, garantindo que os agentes da Agentforce tenham acesso a informações abrangentes e precisas.
• Gerenciamento: Com nosso foco em governança, qualidade e segurança de dados, garantimos dados confiáveis e compatíveis para os agentes da Agentforce.
• Análises: Utilizando as análises avançadas, ajudamos a obter insights acionáveis, permitindo que os agentes da Agentforce tomem decisões embasadas.

Ecossistema Salesforce:

• Domínio da plataforma: Nossa ampla experiência na plataforma Salesforce nos permite aproveitar todos os seus recursos, incluindo o Customer360, Data Cloud, e MuleSoft, para aprimorar as implementações do Agentforce.
• Personalização: Entendemos que um único modelo não atende a todos, por isso nossa equipe personaliza e configura as soluções do Salesforce para atender a necessidades comerciais específicas, garantindo que os agentes do Agentforce sejam adaptados aos seus fluxos de trabalho.
• Integração: Integramos perfeitamente o Agentforce com sistemas de terceiros, aprimorando a funcionalidade geral.

IA:

• Estratégia: Desenvolvemos estratégias robustas de IA alinhadas com seus objetivos comerciais, garantindo o aproveitamento máximo do Agentforce.
• Desenvolvimento: Nossa experiência em tecnologias de IA nos permite criar agentes do Agentforce inteligentes e responsivos, que podem se adaptar às suas necessidades.

• Melhoria contínua: Nós nos concentramos em refinar os modelos de IA usando feedback e dados de desempenho para aprimorar os recursos do Agentforce ao longo do tempo.

Uma abordagem personalizada para necessidades comerciais exclusivas

Um bom parceiro não se limita a aplicar uma solução única para todos os casos. Na OSF, reconhecemos que cada empresa é única, e é por isso que adotamos uma abordagem personalizada para cada projeto. Ao trabalhar em estreita colaboração com os clientes para entender suas necessidades específicas, desenvolvemos estratégias personalizadas. Essa abordagem personalizada garante que o Agentforce seja implementado de forma a proporcionar o máximo de valor para seu negócio.

Principais fatores de sucesso para implementações do Agentforce

As implementações do Agentforce podem ser complexas. Para garantir que tudo ocorra sem problemas, procure um parceiro que se concentre nos principais fatores de sucesso, como governança, mitigação de riscos e colaboração entre humanos e IA.

Áreas de foco da OSF Digital:

• Governança e abordagem operacional: Estabelecemos modelos operacionais e de governança claros.
• Avaliação e mitigação de riscos: Realização de avaliações de risco e desenvolvimento de estratégias de mitigação.
• Handoffs humanos: Definimos cenários para intervenção humana e garantimos transições tranquilas.
• Critérios de sucesso: Juntos, definimos KPIs mensuráveis alinhados aos objetivos comerciais.
• Configuração e testes: Utilizamos a sandbox do Salesforce para configuração e testes seguros, e garantimos que os agentes sejam configurados com as ações necessárias.
• Configuração do canal de experiência: Estabelecemos locais de comunicação fáceis de usar e integrados aos canais existentes.
• Teste de aceitação do usuário (UAT): Nosso suporte durante os testes garante que os agentes atendam aos seus requisitos.
• Guia de implementação: Fornecemos guias ou listas de verificação abrangentes para a implementação da produção.

Ao se concentrar nesses fatores, a OSF Digital garante implementações bem-sucedidas do Agentforce que proporcionam um valor comercial tangível.

Suporte e treinamento abrangentes

Um verdadeiro parceiro não deixa que você descubra tudo após a implantação. A OSF Digital oferece suporte e treinamento abrangentes para garantir que sua equipe possa aproveitar totalmente os recursos do Agentforce. Nossos programas de treinamento capacitam seus funcionários com o conhecimento e as habilidades necessárias para trabalhar de forma eficaz ao lado de agentes autônomos, impulsionando o sucesso sustentado.

Medidas robustas de segurança e privacidade

No cenário digital atual, a segurança e a privacidade dos dados dos clientes são fundamentais. Procure um parceiro que priorize a segurança e a privacidade dos dados. A OSF Digital leva essas preocupações a sério, implementando medidas robustas para garantir a proteção dos dados em todos os momentos:

• Recuperação segura de dados: O Agentforce respeita a estrutura de compartilhamento e permissões do Salesforce. Os agentes acessam os dados da mesma forma que os usuários, aderindo às mesmas permissões, garantindo que eles acessem apenas os dados autorizados por você.
• Mascaramento de dados: Os dados pessoais e de PII são mascarados antes de serem enviados aos modelos de IA (LLMs). Isso garante que os dados pessoais nunca deixem o ecossistema da Salesforce, independentemente do modelo conectado.
• Retenção zero: Depois que um modelo processa um prompt e fornece uma resposta, nenhum dado é retido devido à arquitetura em funcionamento. Isso garante que os modelos não aprendam com seus dados nem os retenham.
• Detecção de toxicidade: As respostas dos modelos de IA são avaliadas em termos de toxicidade e conteúdo inadequado por uma camada de confiança, garantindo uma rede de segurança que captura e interrompe quaisquer respostas prejudiciais.
• Trilha de auditoria: Toda interação com a IA é registrada em uma trilha de auditoria, capturando tanto as solicitações quanto as respostas. Essa transparência permite que você examine e rastreie as operações de IA, garantindo que não haja um cenário de “caixa preta".

Ao implementar essas medidas robustas de segurança e privacidade, a OSF Digital garante que a Agentforce opere dentro de uma estrutura segura e confiável, proporcionando tranquilidade aos nossos clientes.

Aproveitamento do AllAi para aprimorar os recursos

Um parceiro com ferramentas e aceleradores adicionais pode melhorar significativamente a eficiência e o sucesso de sua implementação do Agentforce. A OSF Digital utiliza o AllAi, nossa plataforma inteligente de IA, para agilizar as implementações do Agentforce. Ela ajuda a estabelecer estruturas de governança, realizar avaliações de risco e definir protocolos de transferência humana. O AllAi oferece orientação para a configuração de agentes, definição de canais de experiência e suporte a UAT. Com o AllAI, você obtém guias de implementação abrangentes e ferramentas de acompanhamento de desempenho, garantindo um processo de implementação tranquilo e bem-sucedido.

Promovendo o sucesso imediato e de longo prazo

Na OSF Digital, temos o compromisso de gerar sucesso imediato e de longo prazo para nossos clientes. Ao aproveitar o poder da Agentforce e da AllAi, ajudamos as empresas a atingirem níveis sem precedentes de eficiência, escalabilidade e satisfação do cliente. Nossa abordagem personalizada, combinada com profundo conhecimento e compromisso com a inovação, garante que os clientes possam aproveitar totalmente o Agentforce para atingir suas metas comerciais particulares.

A OSF Digital se destaca por oferecer uma combinação única de conhecimento especializado, soluções personalizadas, suporte abrangente e um compromisso com a inovação. À medida que continuamos a explorar e implementar os recursos do Agentforce, nos dedicamos a ajudar nossos clientes a obter sucesso imediato e de longo prazo. Se quiser discutir como essas inovações podem ser aplicadas ao seu contexto específico, entre em contato conosco. Na OSF, nossa missão é transformar a visão da Salesforce em projetos práticos, personalizados e concretos que atendam às suas necessidades e limitações comerciais particulares.