Worauf du bei deinem Agentforce-Partner achten solltest: Warum OSF Digital sich abhebt

Da Unternehmen zunehmend auf KI-gestützte Lösungen setzen, um ihre Abläufe zu verbessern, ist die Einführung von Agentforce durch Salesforce ein entscheidender Schritt nach vorne. Die Wahl des richtigen Partners für den Einsatz und die Optimierung von Agentforce ist der Schlüssel zur vollen Entfaltung seines Potenzials. Es ist wichtig, einen Partner zu finden, der nicht nur die Komplexität der Plattform wirklich versteht, sondern auch mehr als nur technisches Know-how bietet. Hier erfährst du, worauf du bei deinem idealen Agentforce-Partner achten solltest:

Fachwissen und tiefes Verständnis des Salesforce-Ökosystems

Dein Agentforce-Partner sollte sich sowohl mit dem Salesforce-Ökosystem als auch mit KI gut auskennen. Was zeichnet OSF Digital im Zeitalter von Agentforce aus? Wir verfügen über ein tiefes Fachwissen und ein umfassendes Verständnis der drei Säulen, die diese innovative Plattform unterstützen: Daten, Salesforce-Ökosystem und KI.

Daten:

• Integration: Wir sind hervorragend darin, verschiedene Datenquellen zu integrieren, um sicherzustellen, dass Agentforce-Agenten Zugang zu umfassenden und genauen Informationen haben.
• Management: Mit unserem Fokus auf Data Governance, Qualität und Sicherheit gewährleisten wir zuverlässige und konforme Daten für Agentforce-Agenten.
• Analytik: Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen helfen wir dabei, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die es den Agentforce-Agenten ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Salesforce Ecosystem:

• Beherrschung der Plattform: Dank unserer umfassenden Erfahrung mit der Salesforce-Plattform können wir alle Funktionen, einschließlich Customer360, Data Cloud und MuleSoft, nutzen, um Agentforce-Bereitstellungen zu verbessern.
• Anpassung: Wir wissen, dass es keine Einheitsgröße für alle gibt. Deshalb passt unser Team Salesforce-Lösungen an und konfiguriert sie so, dass sie den spezifischen Anforderungen deines Unternehmens gerecht werden und sicherstellen, dass die Agentforce-Agenten auf deine Arbeitsabläufe zugeschnitten sind.
• Integration: Wir integrieren Agentforce nahtlos in Systeme von Drittanbietern und verbessern so die Gesamtfunktionalität.

AI:

• Strategie: Wir entwickeln robuste KI-Strategien, die auf deine Geschäftsziele abgestimmt sind und den maximalen Nutzen von Agentforce sicherstellen.
• Entwicklung: Unsere Erfahrung mit KI-Technologien ermöglicht es uns, intelligente und reaktionsschnelle Agentforce-Agenten zu entwickeln, die sich an deine Bedürfnisse anpassen können.

• Kontinuierliche Verbesserung: Wir konzentrieren uns darauf, KI-Modelle mithilfe von Feedback und Leistungsdaten zu verfeinern, um die Fähigkeiten von Agentforce im Laufe der Zeit zu verbessern.

Ein maßgeschneiderter Ansatz für einzigartige Geschäftsbedürfnisse

Ein guter Partner wendet nicht einfach eine Einheitslösung an. Wir bei OSF sind uns bewusst, dass jedes Unternehmen einzigartig ist, deshalb verfolgen wir bei jedem Projekt einen maßgeschneiderten Ansatz. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu verstehen und entwickeln maßgeschneiderte Strategien. Dieser persönliche Ansatz stellt sicher, dass Agentforce auf eine Weise implementiert wird, die den größten Nutzen für dein Unternehmen bringt.

Wichtige Erfolgsfaktoren für Agentforce-Einsätze

Der Einsatz von Agentforce kann komplex sein. Um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft, solltest du dir einen Partner suchen, der sich auf wichtige Erfolgsfaktoren wie Governance, Risikominderung und Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI konzentriert.

Die Schwerpunktbereiche von OSF Digital:

• Governance und operativer Ansatz: Wir schaffen klare Modelle für die Unternehmensführung und den Betrieb.
• Risikobewertung und -minderung: Durchführen von Risikobewertungen und Entwickeln von Strategien zur Risikominderung.
• Menschliche Übergaben: Wir definieren Szenarien für menschliche Eingriffe und sorgen für reibungslose Übergänge.
• Erfolgskriterien: Gemeinsam definieren wir messbare KPIs, die auf die Unternehmensziele abgestimmt sind.
• Konfiguration und Testen: Wir nutzen die Salesforce-Sandbox für eine sichere Konfiguration und Prüfung und stellen sicher, dass die Agenten mit den erforderlichen Aktionen eingerichtet werden.
• Kanalaufbau erleben: Wir richten benutzerfreundliche Kommunikationsseiten ein, die in bestehende Kanäle integriert werden.
• User Acceptance Testing (UAT): Unsere Unterstützung bei den Tests stellt sicher, dass die Agenten deine Anforderungen erfüllen.
• Einführungsleitfaden: Wir bieten umfassende Leitfäden oder Checklisten für den Produktionseinsatz.

Indem wir uns auf diese Faktoren konzentrieren, stellt OSF Digital sicher, dass Agentforce erfolgreich eingesetzt wird und einen greifbaren Geschäftswert liefert.

Umfassende Unterstützung und Schulung

Ein echter Partner überlässt es dir nicht, die Dinge nach der Einführung zu regeln. OSF Digital bietet umfassende Unterstützung und Schulungen, damit dein Team die Möglichkeiten von Agentforce voll ausschöpfen kann. Unsere Trainingsprogramme vermitteln deinen Mitarbeitern das Wissen und die Fähigkeiten, die sie brauchen, um effektiv mit autonomen Agenten zusammenzuarbeiten und einen nachhaltigen Erfolg zu erzielen.

Robuste Maßnahmen für Sicherheit und Datenschutz

In der heutigen digitalen Landschaft sind die Sicherheit und der Schutz der Kundendaten von größter Bedeutung. Such dir einen Partner, bei dem Datensicherheit und Datenschutz Priorität haben. OSF Digital nimmt diese Anliegen ernst und setzt robuste Maßnahmen ein, um den Datenschutz jederzeit zu gewährleisten:

• Sicherer Datenabruf: Agentforce respektiert die Freigabe- und Berechtigungsstruktur von Salesforce. Agenten greifen genau wie Benutzer auf Daten zu und halten sich an dieselben Berechtigungen, damit sie nur auf die von dir genehmigten Daten zugreifen können.
• Datenmaskierung: Persönliche und personenbezogene Daten werden maskiert, bevor sie an KI-Modelle (LLMs) gesendet werden. So wird sichergestellt, dass personenbezogene Daten niemals das Salesforce-Ökosystem verlassen, unabhängig vom angeschlossenen Modell.
• Keine Vorratshaltung: Sobald ein Modell eine Aufforderung verarbeitet und eine Antwort gegeben hat, werden aufgrund der Architektur keine Daten gespeichert. Dies garantiert, dass die Modelle nicht aus deinen Daten lernen oder sie speichern.
• Erkennung von Toxizität: Die Antworten der KI-Modelle werden von einer vertrauenswürdigen Ebene auf Toxizität und unangemessene Inhalte geprüft, um ein Sicherheitsnetz zu schaffen, das alle schädlichen Antworten abfängt und stoppt.
• Audit Trail: Jede Interaktion mit der KI wird in einem Audit Trail aufgezeichnet, der sowohl die Anfragen als auch die Antworten erfasst. Diese Transparenz ermöglicht es dir, KI-Vorgänge zu untersuchen und nachzuverfolgen und stellt sicher, dass es kein "Black Box"-Szenario gibt.

Durch die Umsetzung dieser robusten Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen stellt OSF Digital sicher, dass Agentforce in einem sicheren und vertrauenswürdigen Rahmen operiert und unseren Kunden ein gutes Gefühl gibt.

Nutzung von AllAi für erweiterte Möglichkeiten

Ein Partner mit zusätzlichen Tools und Beschleunigern kann die Effizienz und den Erfolg deines Agentforce-Einsatzes deutlich verbessern. OSF Digital nutzt AllAi, unsere intelligente KI-Plattform, um den Einsatz von Agentforce zu optimieren. Sie hilft bei der Erstellung von Governance-Rahmenwerken, bei der Durchführung von Risikobewertungen und bei der Festlegung von Übergabeprotokollen für Mitarbeiter. AllAi bietet Anleitungen für die Konfiguration von Agenten, die Einrichtung von Erfahrungskanälen und die Unterstützung von UAT. Mit AllAI erhältst du umfassende Einrichtungsleitfäden und Tools zur Leistungsverfolgung, die einen reibungslosen und erfolgreichen Einführungsprozess gewährleisten.

Unmittelbarer und langfristiger Erfolg

Wir bei OSF Digital haben es uns zur Aufgabe gemacht, den unmittelbaren und langfristigen Erfolg unserer Kunden zu fördern. Indem wir uns die Leistungsfähigkeit von Agentforce und AllAi zunutze machen, helfen wir Unternehmen, ein noch nie dagewesenes Maß an Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit zu erreichen. Unser maßgeschneiderter Ansatz, kombiniert mit fundiertem Fachwissen und unserem Engagement für Innovation, stellt sicher, dass unsere Kunden Agentforce optimal nutzen können, um ihre individuellen Geschäftsziele zu erreichen.

OSF Digital zeichnet sich durch eine einzigartige Mischung aus Fachwissen, personalisierten Lösungen, umfassendem Support und dem Engagement für Innovation aus. Wir erforschen und implementieren die Möglichkeiten von Agentforce weiter und unterstützen unsere Kunden dabei, sowohl sofort als auch langfristig erfolgreich zu sein. Wenn du besprechen möchtest, wie diese Innovationen in deinem speziellen Kontext eingesetzt werden können, melde dich bitte bei uns. Wir bei OSF haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Visionen von Salesforce in umsetzbare, maßgeschneiderte und konkrete Projekte zu verwandeln, die Ihren einzigartigen geschäftlichen Anforderungen und Zwängen gerecht werden.