A medida que las empresas adoptan cada vez más soluciones basadas en IA para mejorar sus operaciones, la introducción de Agentforce por parte de Salesforce supone un paso adelante en la transformación. La elección del socio adecuado para implementar y optimizar Agentforce es clave para aprovechar todo su potencial. Es importante encontrar un socio que no sólo comprenda realmente las complejidades de la plataforma, sino que ofrezca algo más que conocimientos técnicos. Esto es lo que debes buscar en tu socio ideal de Agentforce:
Experiencia y conocimiento profundo del ecosistema de Salesforce
Tu socio de Agentforce debe conocer a la perfección tanto el ecosistema de Salesforce como la IA. ¿Qué hace que OSF Digital destaque en la era de Agentforce? Tenemos una profunda experiencia y un conocimiento exhaustivo de los tres pilares que sustentan esta innovadora plataforma: Datos, ecosistema de Salesforce e IA.
Datos:
- Integración: Destacamos en la integración de diversas fuentes de datos, garantizando que los agentes de Agentforce tengan acceso a información completa y precisa.
- Gestión: Con nuestro enfoque en la gestión de datos, la calidad y la seguridad, garantizamos datos fiables y de cumplimiento para los agentes de Agentforce.
- Análisis: Mediante el uso de análisis avanzados, ayudamos a obtener información práctica que permite a los agentes de Agentforce tomar decisiones informadas.
Ecosistema de Salesforce:
- Dominio de la plataforma: Nuestra amplia experiencia en la plataforma Salesforce nos permite aprovechar todas sus funciones, incluidas Customer360, Data Cloud, y MuleSoft, para mejorar las implantaciones de Agentforce.
- Personalización: Entendemos que una talla no sirve para todos, por lo que nuestro equipo personaliza y configura las soluciones de Salesforce para satisfacer las necesidades empresariales específicas, garantizando que los agentes de Agentforce se adapten a tus flujos de trabajo.
- Integración: Integramos Agentforce a la perfección con sistemas de terceros, mejorando la funcionalidad general.
IA:
Un enfoque adaptado a las necesidades de cada empresa
Un buen socio no se limita a aplicar una solución única. En OSF, reconocemos que cada empresa es especial, por lo que adoptamos un enfoque personalizado para cada proyecto. Al trabajar estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades específicas, desarrollamos estrategias a medida. Este enfoque personalizado garantiza que Agentforce se implemente de forma que ofrezca el máximo valor a tu organización.
Factores clave del éxito de la implementación de Agentforce
La implantación de Agentforce puede ser compleja. Para garantizar que todo funcione correctamente, busca un socio que se centre en factores clave para el éxito, como la gobernanza, la mitigación de riesgos y la colaboración entre las personas y la inteligencia artificial.
Áreas de atención de OSF Digital:
- Gobernanza y enfoque operativo: Establecemos modelos operativos y de gobernanza claros.
- Evaluación y mitigación de riesgos: Realización de evaluaciones de riesgos y desarrollo de estrategias de mitigación.
- Transferencias humanas: Definimos escenarios para la intervención humana y garantizamos transiciones fluidas.
- Criterios de éxito: Juntos, definimos KPI medibles alineados con los objetivos empresariales.
- Configuración y pruebas: Utilizamos Salesforce sandbox para una configuración y pruebas seguras, y nos aseguramos de que los agentes están configurados con las acciones necesarias.
- Configuración de canales de experiencia: Establecemos sitios de comunicación fáciles de usar e integrados con los canales existentes.
- Pruebas de aceptación del usuario (UAT): Nuestro soporte durante las pruebas garantiza que los agentes cumplen sus requisitos.
- Guía de implementación: Proporcionamos guías o listas de comprobación completas para la implementación en producción.
Al centrarse en estos factores, OSF Digital garantiza el éxito de las implementaciones de Agentforce que ofrecen un valor empresarial tangible.
Asistencia y formación completas
Un verdadero socio no te deja solo después de la implementación. OSF Digital proporciona asistencia y formación completas para garantizar que tu equipo pueda aprovechar al máximo las funciones de Agentforce. Nuestros programas de formación dotan a tus empleados de los conocimientos y habilidades necesarios para trabajar eficazmente junto a agentes autónomos, impulsando el éxito sostenido.
Sólidas medidas de seguridad y privacidad
En el panorama digital actual, la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes son primordiales. Busca un socio que priorice la seguridad y la privacidad de los datos. OSF Digital se toma muy en serio estas preocupaciones y aplica medidas sólidas para garantizar la protección de los datos en todo momento:
- Recuperación segura de datos: Agentforce respeta la estructura de permisos y uso compartido de Salesforce. Los agentes acceden a los datos igual que los usuarios, respetando los mismos permisos, lo que garantiza que sólo acceden a los datos que autorices.
- Enmascaramiento de datos: Los datos personales y de identificación personal se enmascaran antes de enviarse a los modelos de inteligencia artificial (LLM). Esto garantiza que los datos personales nunca salgan del ecosistema de Salesforce, independientemente del modelo conectado.
- Retención cero: Una vez que un modelo procesa una solicitud y proporciona una respuesta, no se retiene ningún dato debido a la arquitectura existente. Esto garantiza que los modelos no aprenden de tus datos ni los retienen.
- Detección de toxicidad: Las respuestas de los modelos de IA son evaluadas por una capa de confianza en busca de toxicidad y contenido inapropiado, lo que garantiza una red de seguridad que atrapa y detiene cualquier respuesta dañina.
- Registro de auditoría: Todas las interacciones con la IA se registran en una pista de auditoría que recoge tanto las solicitudes como las respuestas. Esta transparencia te permite examinar y realizar un seguimiento de las operaciones de IA, garantizando que no exista un escenario de "caja negra".
Al implementar estas sólidas medidas de seguridad y privacidad, OSF Digital garantiza que Agentforce opera dentro de un marco seguro y fiable, proporcionando tranquilidad a nuestros clientes.
Aprovechando AllAi para mejorar las capacidades
Un socio con herramientas y aceleradores adicionales puede mejorar significativamente la eficiencia y el éxito de tu despliegue de Agentforce. OSF Digital utiliza AllAi, nuestra plataforma inteligente de IA, para agilizar la implantación de Agentforce. Ayuda a establecer marcos de gobernanza, realizar evaluaciones de riesgos y definir protocolos de transferencia humana. AllAi ofrece orientación para configurar agentes, establecer canales de experiencia y respaldar UAT. Con AllAI, obtendrá guías de despliegue completas y herramientas de seguimiento del rendimiento, que garantizan un proceso de implementación fluido y satisfactorio.
Impulsando el éxito inmediato y a largo plazo
En OSF Digital, nos comprometemos a impulsar el éxito inmediato y a largo plazo de nuestros clientes. BAl aprovechar la potencia de Agentforce y AllAi, ayudamos a las empresas a alcanzar niveles sin precedentes de eficacia, escalabilidad y satisfacción del cliente. Nuestro enfoque personalizado, combinado con una amplia experiencia y un compromiso con la innovación, garantiza que los clientes puedan aprovechar al máximo Agentforce para alcanzar sus objetivos empresariales concretos.
OSF Digital destaca por ofrecer una combinación única de experiencia, soluciones personalizadas, asistencia integral y un compromiso con la innovación. A la vez que continuamos explorando e implementando las funcionalidades de Agentforce, nos dedicamos a ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito inmediato y a largo plazo. Si deseas hablar sobre cómo aplicar estas innovaciones a tu contexto específico, ponte en contacto con nosotros. En OSF, nuestra misión es transformar la visión de Salesforce en proyectos prácticos, personalizados y concretos que satisfagan tus necesidades y limitaciones empresariales únicas.
