Alors que les entreprises adoptent de plus en plus de solutions basées sur l'IA pour améliorer leurs opérations, l'introduction d'Agentforce par Salesforce marque une étape transformatrice. Choisir le bon partenaire pour déployer et optimiser Agentforce est essentiel pour exploiter pleinement son potentiel. Il est important de trouver un partenaire qui non seulement comprenne réellement les complexités de la plateforme, mais qui offre également plus qu'un simple savoir-faire technique. Voici les qualités à rechercher chez votre partenaire idéal pour Agentforce :
Expertise et connaissance approfondie de l'écosystème Salesforce
Votre partenaire Agentforce doit maîtriser à la fois l'écosystème Salesforce et l'IA. Qu'est-ce qui distingue OSF Digital à l'ère d'Agentforce ?: Nous disposons d'une expertise approfondie et d'une compréhension globale des trois piliers qui soutiennent cette plate-forme innovante : Les données, l'écosystème Salesforce et l'IA.
Données :
- Intégration : Nous excellons dans l'intégration de diverses sources de données, garantissant ainsi aux agents Agentforce l'accès à des informations complètes et précises.
- Gestion : En mettant l'accent sur la gouvernance, la qualité et la sécurité des données, nous garantissons des données fiables et conformes aux agents Agentforce.
- Analyse : En tirant parti d'analyses avancées, nous aidons à obtenir des informations exploitables, permettant aux agents d'Agentforce de prendre des décisions en connaissance de cause.
L'écosystème Salesforce :
- Maîtrise de la plateforme : Notre solide expérience de la plateforme Salesforce nous permet d'exploiter toutes ses capacités, notamment Customer360, Data Cloud et MuleSoft, pour améliorer les déploiements Agentforce.
- Personnalisation : Nous savons qu'il n'existe pas de solution unique, c'est pourquoi notre équipe personnalise et configure les solutions Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en veillant à ce que les agents Agentforce soient adaptés aux flux de travail.
- Intégration : Nous intégrons en toute transparence Agentforce à des systèmes tiers, ce qui améliore la fonctionnalité globale.
AI :
Une approche sur mesure pour les besoins uniques des entreprises
Un bon partenaire ne se contente pas d'appliquer une solution unique. Chez OSF, nous considérons chaque entreprise comme étant unique, c'est pourquoi nous adoptons une approche sur mesure pour chaque projet. En travaillant en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins spécifiques, nous développons des stratégies personnalisées. Cette approche personnalisée garantit qu'Agentforce est mis en œuvre de manière à apporter le plus de valeur possible à votre organisation.
Facteurs clés de succès pour les déploiements d'Agentforce
Les déploiements d'Agentforce peuvent être parfois complexes. Pour s'assurer que tout se passe bien, recherchez un partenaire qui se concentre sur les facteurs clés de succès tels que la gouvernance, l'atténuation des risques et la collaboration entre l'homme et l'intelligence artificielle.
Les domaines d'intervention d'OSF Digital :
- Gouvernance et approche opérationnelle : Nous établissons des modèles de gouvernance et d'exploitation clairs.
- Évaluation et atténuation des risques : nous évaluons les risques et élaborer des stratégies d'atténuation.
- Les transferts humains : Nous définissons des scénarios d'intervention humaine et assurons des transitions en douceur.
- Critères de réussite : Nous définissons ensemble des indicateurs de performance mesurables alignés sur les objectifs de l'entreprise.
- Configuration et tests : Nous nous appuyons sur les sandbox Salesforce pour une configuration et des tests sûrs, et nous nous assurons que les agents sont configurés avec les actions nécessaires.
- Mise en place d'un canal d'expérience : Nous créons des sites de communication conviviaux intégrés aux canaux existants.
- Tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT) : Notre soutien pendant les tests permet de s'assurer que les agents répondent à vos exigences.
- Guide de déploiement : Nous fournissons des guides complets ou des listes de contrôle pour le déploiement de la production.
En se concentrant sur ces facteurs, OSF Digital garantit des déploiements Agentforce réussis qui apportent une valeur commerciale tangible.
Soutien et formation complets
Un véritable partenaire ne se contente pas de vous laisser vous débrouiller après le déploiement. OSF Digital fournit une assistance et une formation complètes pour que votre équipe puisse exploiter pleinement les capacités d'Agentforce. Nos programmes de formation permettent à vos employés d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour travailler efficacement aux côtés d'agents autonomes, afin de garantir un succès durable.
Des solides mesures de sécurité et de protection de la vie privée
Dans le paysage numérique actuel, la sécurité et la confidentialité des données des clients sont primordiales. Recherchez un partenaire qui donne la priorité à la sécurité et à la confidentialité des données. OSF Digital prend ces préoccupations au sérieux, en mettant en œuvre des mesures robustes pour assurer la protection des données à tout moment :
- Récupération sécurisée des données : Agentforce respecte la structure de partage et d'autorisations de Salesforce. Les agents accèdent aux données comme les utilisateurs, en respectant les mêmes autorisations, ce qui garantit qu'ils n'accèdent qu'aux données que vous autorisez.
- Masquage des données : Les données personnelles et PII sont masquées avant d'être envoyées aux modèles d'IA (LLM). Ainsi, les données personnelles ne quittent jamais l'écosystème Salesforce, quel que soit le modèle connecté.
- Zéro rétention : Une fois qu'un modèle traite une invite et fournit une réponse, aucune donnée n'est conservée en raison de l'architecture en place. Cela garantit que les modèles n'apprennent rien de vos données et ne les conservent pas.
- Détection de la toxicité : Les réponses des modèles d'IA sont évaluées en termes de toxicité et de contenu inapproprié par une couche de confiance, garantissant un filet de sécurité qui attrape et arrête toute réponse nuisible.
- Piste d'audit : Chaque interaction avec l'IA est enregistrée dans une piste d'audit, qui consigne à la fois les demandes et les réponses. Cette transparence vous permet d'examiner et de suivre les opérations de l'IA, en vous assurant qu'il n'y a pas de scénario "boîte noire".
En mettant en œuvre ces mesures de sécurité et de confidentialité robustes, OSF Digital garantit qu'Agentforce fonctionne dans un cadre sécurisé et digne de confiance, offrant ainsi une tranquillité d'esprit à nos clients.
Tirer parti d'AllAi pour améliorer les capacités
Un partenaire disposant d'outils et d'accélérateurs supplémentaires peut considérablement améliorer l'efficacité et la réussite de votre déploiement Agentforce. OSF Digital s'appuie sur AllAi, notre plateforme d'IA intelligente, pour rationaliser les déploiements d'Agentforce. Elle aide à établir des cadres de gouvernance, à effectuer des évaluations des risques et à définir des protocoles de transfert de personnel. AllAi offre des conseils pour la configuration des agents, la mise en place de canaux d'expérience et la prise en charge de l'UAT. Avec AllAI, vous disposez de guides de déploiement complets et d'outils de suivi des performances, garantissant un processus de mise en œuvre fluide et réussi.
Un succès immédiat et à long terme
Chez OSF Digital, nous nous engageons à assurer le succès immédiat et à long terme de nos clients. En exploitant la puissance d'Agentforce et d'AllAi, nous aidons les entreprises à atteindre des niveaux d'efficacité, d'évolutivité et de satisfaction de la clientèle sans précédent. Notre approche personnalisée, combinée à une expertise approfondie et à un engagement en faveur de l'innovation, permet aux clients de tirer pleinement parti d'Agentforce pour atteindre leurs objectifs commerciaux spécifiques.
OSF Digital se distingue en offrant un mélange unique d'expertise, de solutions personnalisées, de soutien complet et d'engagement envers l'innovation. Alors que nous continuons à explorer et à mettre en œuvre les capacités d'Agentforce, nous nous engageons à aider nos clients à obtenir un succès immédiat et à long terme. Si vous souhaitez discuter de la manière dont ces innovations peuvent être appliquées à votre contexte spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Chez OSF, notre mission est de transformer la vision de Salesforce en projets concrets, adaptés et réalisables qui répondent aux besoins et aux contraintes uniques de votre entreprise.
