ESTRATEGIAS DE LA HOJA DE RUTA DIGITAL

El cambio no es fácil. Ayudándote a crear e implementar una estrategia de gestión del cambio, prepararemos tu negocio para la estrategia multicloud y omnicanal adecuada. El plan abarcará tanto tus operaciones online como offline para que todo esté alineado. Te proporcionaremos una estrategia que incluye no sólo una perspectiva operacional y tecnológica, sino también una perspectiva de organización general de la empresa. Por ejemplo, podemos ayudarte a establecer comisiones de ventas para los empleados del ecommerce y la tienda o diseñar cambios organizativos para mejorar tu servicio al cliente.

Estás listo para cambiar a multicloud y omnicanal, pero no sabes dónde y cómo empezar. Basándote en tus prioridades inmediatas, nuestros expertos construirán todo tu plan de despliegue que incluirá el timeline, los costes, los recursos y más. Trabajaremos contigo para definir tus regiones prioritarias para el plan de implementación, así como para determinar nuevos mercados objetivo, industrias y líneas de negocio a explorar (comercio B2B o comercio B2C). Como parte de la estrategia multicloud, también capacitaremos a tus equipos para que utilicen tu pila tecnológica al máximo de su capacidad, de modo que puedas asumir fácilmente la propiedad de tus operaciones comerciales.

Te ayudaremos a unificar los datos de tus clientes de todos tus sistemas para crear perfiles completos de clientes con el fin de que puedas tomar mejores decisiones de negocio. Estos datos incluyen información conocida y desconocida, como cookies, identificaciones de clientes y más. Al combinarlo con la administración centralizada de inventario, te ayudaremos a presentar el producto adecuado al cliente adecuado, online o en tienda. Los perfiles de los clientes se actualizan continuamente en función de sus comportamientos, permitiéndote aprovechar la IA para impulsar la mezcla más relevante de recomendaciones de productos y canales con los que optimizar la interacción y la satisfacción del cliente. Al comprender los comportamientos pasados y presentes de los clientes, podrás utilizar los hallazgos para trazar una relación futura.

Con procesos optimizados, podrás operar de forma más eficiente y eficaz. Estableceremos para ti una estrategia logística para tus operaciones omnicanal, desde la entrega a la dirección del cliente hasta la organización de la recogida en tienda. Para asegurarnos de que tus clientes tengan la ayuda que necesitan, diseñaremos una estrategia de apoyo al cliente, que puede incluir un call center, un sistema de tickets, la posibilidad de hacer pedidos en nombre de los clientes, un chat en vivo y mucho más. Nuestro equipo de asesores puede recomendarte personalizaciones de tu sistema de pagos para que puedas seleccionar la mejor estrategia de pagos, los proveedores de pago adecuados para cada región, así como trabajar contigo en la generación de una estrategia de promociones y comunicaciones para llegar y captar mejor a tus clientes.