El Omnichannel Retail Index desarrollado por el equipo de estrategia de OSF Digital evalua el comercio digital y la venta minorista omnicanal. Lanzado en 2015 con el NRF, el Index examina anualmente cómo los principales minoristas y marcas de EE. UU. están cumpliendo la promesa omnicanal. El Índice destaca las tendencias de la industria y las mejores prácticas que pueden ayudarte a construir tu hoja de ruta omnicanal y tomar decisiones de inversión más inteligentes e informadas.
Los desafíos económicos y de la cadena de suministro continúan afectando a muchos minoristas y marcas, que han retrasado o detenido sus inversiones en omnicanal y tecnología. Aún así, los líderes están comprometidos con las mejores prácticas digitales y omnicanal, lo que resulta en un crecimiento en algunas de las principales tácticas omnicanal.
Cuando el Omnichannel Retail Index se lanzó por primera vez en 2015, la adopción general de recursos de mejores prácticas digitales y omnicanal fue del 54%. Hoy en día, la adopción promedio de las mejores prácticas es mayor al 60%, pero continúa disminuyendo lentamente desde el 61 % en 2022 y el 62% en 2021. Incluso los líderes han reducido sus tasas de adopción, con la puntuación más alta alcanzando el 80% este año, en comparación con el 85% del año pasado. La adopción de las mejores prácticas web y cross-channel aumentó ligeramente, mientras que las mejores prácticas móviles y en la tienda disminuyeron. Los niveles estancados de este año muestran mucho margen de mejora en la optimización de las experiencias de los clientes.
Tú dedicas tiempo, recursos y presupuesto para brindar la mejor experiencia de compra omnicanal y al cliente posible. Pero, ¿realmente estás cumpliendo con las expectativas del cliente? ¿Y cómo te comparas con tu competencia? Con base en el análisis continuo de los canales web, móviles y en la tienda, el Omnichannel Retail Index compara las capacidades omnicanal clave en los puntos de contacto con el cliente. Obtenga su puntuación en el Omnichannel Retail Index junto con insights de la industria y la competencia para ayudar a priorizar su hoja de ruta omnicanal y digital.
A través de compras misteriosas. detalladas y extensas realizadas por consultores de estrategia en OSF Digital, el Omnichannel Retail Index 2023 examina el desempeño de 120 minoristas (24 de los cuales son solo en línea) en comparación con más de 200 criterios en tiendas web, móviles, físicas y cross-channel. Los criterios de evaluación comparativa en constante evolución se basan en nuestra profunda experiencia digital y omnicanal y el conocimiento de las mejores prácticas actuales en todo el recorrido del cliente. Evaluamos los datos recopilados y evaluamos las puntuaciones y clasificaciones que forman la base de este informe.
Aunque el Omnichannel Retail Index mide la adopción de características y funciones, no aclara la implementación o el rendimiento de una característica en particular. Por ejemplo, si el Minorista A y el Minorista B incluyen recomendaciones de productos en la página de detalles del producto, obtendrán la misma puntuación. La puntuación no tiene en cuenta si las recomendaciones de productos del Minorista A están muy personalizadas para el comprador individual, mientras que el Minorista B utiliza un widget básico de recomendación de productos. También es importante tener en cuenta que una mejor práctica para una vertical puede no aplicarse a otra. Por ejemplo, la función de envío/reabastecimiento automático puede ser una práctica recomendada para mascotas o artículos de oficina, pero no se aplica a las joyas.
La adopción de criterios de mejores prácticas no garantiza el éxito minorista. Otros factores, como el surtido y la mezcla de mercancías, la disponibilidad de inventario, el marketing, la deuda de adquisición y las pandemias mundiales, afectan el rendimiento minorista. Sin embargo, los criterios y hallazgos revelan cómo los minoristas y las marcas satisfacen las demandas de los clientes, y las organizaciones pueden usar estos conocimientos para evaluar las capacidades actuales y priorizar su hoja de ruta de experiencia del cliente.
Para obtener más información sobre los criterios del Omnichannel Retail Index y para descubrir cómo se destaca tu negocio, contáctanos.
El estudio Omnichannel Retail Index incluye anualmente entre 100 y 125 minoristas y marcas líderes en América del Norte. La mayoría vende a través de múltiples canales, pero el Index incluye algunos minoristas que solo operan on-line para obtener información sobre el desempeño de ambos segmentos. El Index 2023 examina empresas en 14 verticales diferentes, que abarcan ropa, muebles para el hogar, calzado, productos electrónicos y más.
Si bien la mayoría de las empresas forman parte del Index desde 2015, la volatilidad de la industria afecta levemente la lista de empresas que se incluyen cada año.
