Historia
El Índice de Retail Omnicanal se lanzó en 2015 en colaboración con la Federación Nacional de Retail y FitForCommerce, ahora el grupo de estrategia de OSF Digital. Desde 2015, cada año examinamos cómo 100-125 de los principales retailers y marcas adoptan y ofrecen capacidades digitales y omnicanales.
En enero de 2022, OSF Digital, proveedor líder de servicios de transformación digital para empresas de todo el mundo, con una amplia experiencia en el sector retail, concluyó la adquisición de FitForCommerce, expertos muy reconocidos en comercio digital y retailer omnicanal. FitForCommerce opera ahora como la rama de consultoría de estrategia digital de OSF Digital.
Con esta adquisición, OSF Digital consolida su experiencia en el área de retail, proporcionando a las empresas que buscan iniciar o acelerar su viaje de transformación digital, servicios estratégicos más amplios y recursos para ser líderes de opinión, incluyendo el Índice de Retail Omnicanal.
Cada año, a través del mistery shopping, nuestros consultores comparan el comportamiento de los principales retailers y marcas con más de 250 capacidades web, móviles, de tienda y multicanal. El marco del estudio sigue siendo el mismo, pero a medida que el sector evoluciona, los criterios con los que establecemos la referencia se evalúan constantemente y se actualizan según sea necesario. A lo largo de los años, hemos lanzado ediciones especiales centradas en regiones o sectores como el de la alimentación y los centros comerciales.

