Sonae Distribuição debutó en 1985 con la apertura de su primer hipermercado en Portugal como parte de una joint venture entre Sonae y Promodès. Desde entonces, y para complementar su negocio retail de alimentación, han ampliado los puntos de contacto con sus clientes al ámbito del bienestar con productos de parafarmacia, óptica y perfumería a través de su marca Wells. En la actualidad, Wells es la marca de salud y bienestar número uno en Portugal, que ofrece sus productos en más de 280 tiendas de todo el país.
Hasta ahora, Wells no tenía suficiente presencia online y estaba representada como una categoría en el site de Sonae MC Continente. La compañía buscaba entrar en el panorama del ecommerce con una tienda online rica en funcionalidades y lograr la plena autonomía de su negocio digital, con su propio equipo y sistemas informáticos dedicados a respaldar las operaciones online.
“La nueva tienda online fue el resultado de una maratón de un equipo global que trabajó con éxito por un objetivo común. Desde el lanzamiento, wells.pt ha superado las expectativas de los clientes con un aumento del NPS y ha alcanzado un máximo histórico de ventas mensuales online, confirmando sus objetivos estratégicos.”
Vítor Garcia
Jefe de Transformación Digital de Wells
”El programa Rocket fue una iniciativa que cambió las reglas del juego, tanto desde el punto de vista tecnológico como de negocio, con la implementación de la nueva operación de ecommerce autónoma para Wells. Reestructuramos nuestra operación comercial en base a esta implementación y establecimos equipos de desarrollo y operaciones a tiempo completo. OSF fue nuestro socio de TI para transformar la tienda, añadiendo experiencia técnica en Salesforce Commerce Cloud y aportando conocimientos de ecommerce a la conversación.”
Para ayudar a Wells a alcanzar sus objetivos técnicos de escalabilidad, estabilidad y rendimiento web, sustituimos la plataforma existente de Wells e implementamos una nueva solución de ecommerce flexible y escalable basada en Salesforce Commerce Cloud. También adaptamos la plataforma Commerce Cloud añadiendo las siguientes funcionalidades personalizadas:
Desarrollamos una página de detalles del producto (PDP) que les permite vender gafas graduadas y lentes de contacto. Ahora los clientes de Wells pueden introducir la graduación, la curva y el diámetro de la lente para cada ojo.
Implementamos un flujo de pago de varios envíos, que incluye franjas horarias de entrega que los clientes pueden seleccionar.
Configuramos la página de pago para que los clientes de Wells puedan comprobar el saldo de su tarjeta de fidelización y seleccionar los cupones en el momento del pago.
Para garantizar que Wells pueda aprovechar todo el potencial de su potente solución de ecommerce, ayudamos a la empresa parafarmacéutica a contratar a su equipo técnico y a formarlo en Salesforce Commerce Cloud.