Ofrece un servicio digital personalizado

OSF Digital te ayuda a construir una estrategia de servicio digital personalizada que se ajusta perfectamente a tus necesidades. Nuestros consultores certificados de Salesforce Service Cloud te recomendarán la implementación más eficaz de Service Cloud y te aconsejarán sobre cómo configurar su integración con tu plataforma de venta.

¿Tus agentes de servicio están limitados por una plataforma de servicio anticuada? ¿Tu equipo de atención al cliente está desbordado por un gran número de procesos manuales? Al cambiar a Salesforce Service Cloud, podrás aumentar la eficacia de tu equipo de atención al cliente y ofrecer un servicio personalizado. Proporcionamos un plan de migración sin interrupciones para ayudarte a realizar la transición de tu plataforma de servicios antigua a la tecnología de Salesforce y aprovechar las ventajas de Salesforce Service Cloud.

¿Quieres obtener una visión de 360° de los datos de los clientes en un solo lugar? ¿Quieres que tu equipo pueda hacer un pedido en nombre de tus clientes? ¿Buscas ofrecer el mismo servicio de atención al cliente en todos los canales, incluidos la web, el email, las redes sociales y el teléfono? ¿Deseas ofrecer asistencia en tiempo real a través de un chat en vivo o proporcionar una experiencia personalizada al cliente mediante bots conversacionales? Confía en OSF Digital para integrar la plataforma de servicios Salesforce en tus operaciones comerciales y ofrecer un servicio de atención al cliente inmejorable.

Mantén tu Service Cloud funcionando sin problemas, añade las funcionalidades necesarias, garantiza la mejor velocidad de acceso y una experiencia de uso óptima gracias a los servicios de mantenimiento evolutivo de OSF. Benefíciate del soporte técnico de OSF para resolver inmediatamente problemas de fallos imprevistos y la corrección de errores en tus sistemas de software. Investigaremos cualquier fallo que pueda afectar a tus algoritmos, como parte de nuestros procedimientos rutinarios de mantenimiento correctivo.

Haz que tus procesos de servicio sean más eficientes personalizando los casos y estableciendo reglas de escalada de casos, basadas en la antigüedad del caso, en palabras clave específicas, en el número de veces que se reabrió el caso y en muchos más criterios.

Permite que los responsables de servicio supervisen la actividad y la productividad de sus equipos, así como que distribuyan los casos en función del conjunto de aptitudes, la disponibilidad o el volumen de trabajo.

Captura los correos electrónicos enviados a tu dirección de soporte y los transforma automáticamente en casos.

Reúne las consultas de soporte enviadas al formulario de contacto de tu web y asigna automáticamente la información a los campos correspondientes de Salesforce.

Reduce el número de procesos manuales configurando emails de respuesta automática a los clientes cuando se crea un nuevo caso.

Aprovecha las funcionalidades de seguimiento social en las interacciones con tus clientes. Establece los niveles de servicio y los tiempos de respuesta para tus contactos a través de redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter, Instagram y WhatsApp.

Ofrece soporte en tiempo real a través de chats en vivo o utilizando bots automatizados que resuelvan problemas sencillos.

Capacita a tus agentes de servicio usando las Recomendaciones de Einstein y aumenta la fidelización de los clientes ofreciendo descuentos en los pedidos, envíos gratuitos o artículos de la lista de deseos aplicados al carrito por el agente.