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Ofrece un servicio digital personalizado

Sacando partido a Salesforce Service Cloud

Estás buscando:

Sincronizar los datos del consumidor de múltiples sistemas en una sola página
Obtener una visión de 360 grados de tus clientes
Ganar una mejor visibilidad del caso
Optimizar los procesos de gestión de casos
Mejorar la productividad de los agentes
Ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado
Proporcionar a los agentes un acceso rápido a los datos centralizados de los clientes
Vender y cruzar usando herramientas de servicio y comercio
Facultar a los agentes para hacer un pedido en nombre de los consumidores
Proporcionar a los agentes de servicio recomendaciones impulsadas por la IA
Equipar a los agentes con herramientas para una colaboración efectiva con otros equipos
Reducir el número de procesos manuales para los agentes de servicio
Empoderar a los agentes para mejorar su base de conocimientos y los resultados del autoservicio
Utilizar los datos de soporte y los análisis de los clientes para transformar toda la experiencia del cliente

Descubre

nuestra oferta Service Cloud

Consultoría sobre Service Cloud
OSF Digital te ayuda a construir una estrategia de servicio digital personalizada que se ajusta perfectamente a tus necesidades. Nuestros consultores certificados de Salesforce Service Cloud te recomendarán la implementación más eficaz de Service Cloud y te aconsejarán sobre cómo configurar su integración con tu plataforma de venta.
Migración a Service Cloud
¿Tus agentes de servicio están limitados por una plataforma de servicio anticuada? ¿Tu equipo de atención al cliente está desbordado por un gran número de procesos manuales? Al cambiar a Salesforce Service Cloud, podrás aumentar la eficacia de tu equipo de atención al cliente y ofrecer un servicio personalizado. Proporcionamos un plan de migración sin interrupciones para ayudarte a realizar la transición de tu plataforma de servicios antigua a la tecnología de Salesforce y aprovechar las ventajas de Salesforce Service Cloud.
Integración de Salesforce Service Cloud
¿Quieres obtener una visión de 360° de los datos de los clientes en un solo lugar? ¿Quieres que tu equipo pueda hacer un pedido en nombre de tus clientes? ¿Buscas ofrecer el mismo servicio de atención al cliente en todos los canales, incluidos la web, el email, las redes sociales y el teléfono? ¿Deseas ofrecer asistencia en tiempo real a través de un chat en vivo o proporcionar una experiencia personalizada al cliente mediante bots conversacionales? Confía en OSF Digital para integrar la plataforma de servicios Salesforce en tus operaciones comerciales y ofrecer un servicio de atención al cliente inmejorable.
Mantenimiento correctivo y evolutivo
Mantén tu Service Cloud funcionando sin problemas, añade las funcionalidades necesarias, garantiza la mejor velocidad de acceso y una experiencia de uso óptima gracias a los servicios de mantenimiento evolutivo de OSF. Benefíciate del soporte técnico de OSF para resolver inmediatamente problemas de fallos imprevistos y la corrección de errores en tus sistemas de software. Investigaremos cualquier fallo que pueda afectar a tus algoritmos, como parte de nuestros procedimientos rutinarios de mantenimiento correctivo.

¿Quién nos recomienda?

  • Yeti
  • Bouclair
  • Life is Good
  • Babyliss
  • Triple Ready
  • elf cosmetics
  • Burton

Profundiza más

En nuestra experiencia en Salesforce Service Cloud

REALIZAR PEDIDOS EN NOMBRE DE LOS CLIENTES

Life is Good recurrió a OSF Digital para una transformación multicloud a gran escala. Ahora la marca tiene una visión unificada de sus consumidores para ofrecer una experiencia de compra mejorada. Sus agentes pueden hacer pedidos en nombre de los clientes y modificar sus pedidos, lo que aumenta la satisfacción del cliente en el proceso general.

OSF AYUDA A WORLD KITCHEN A OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE DE ALTO NIVEL

Descubre en este vídeo cómo OSF Digital ha colaborado con World Kitchen para conseguir una visión de 360° de sus clientes, mejorar su servicio al cliente, disminuir los tiempos de resolución de devoluciones y reducir a la mitad el tiempo de procesamiento de emails.

PROPORCIONAR UNA EXPERIENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE INMEJORABLE

Un retailer de calzado de renombre mundial se ha asociado con OSF Digital para una renovación completa de su sistema de servicios. OSF Digital ha llevado a cabo una implementación personalizada de Salesforce Service Cloud con numerosas funcionalidades y configuraciones adicionales, lo que ha permitido a la compañía ofrecer una experiencia de servicio al cliente excepcional.

Maximiza las capacidades

de Salesforce Service Cloud

Gestión de casos
Haz que tus procesos de servicio sean más eficientes personalizando los casos y estableciendo reglas de escalada de casos, basadas en la antigüedad del caso, en palabras clave específicas, en el número de veces que se reabrió el caso y en muchos más criterios.
Supervisor Omnicanal
Permite que los responsables de servicio supervisen la actividad y la productividad de sus equipos, así como que distribuyan los casos en función del conjunto de aptitudes, la disponibilidad o el volumen de trabajo.
Consulta por email
Captura los correos electrónicos enviados a tu dirección de soporte y los transforma automáticamente en casos.
Consulta por web
Reúne las consultas de soporte enviadas al formulario de contacto de tu web y asigna automáticamente la información a los campos correspondientes de Salesforce.
Automatización
Reduce el número de procesos manuales configurando emails de respuesta automática a los clientes cuando se crea un nuevo caso.
Servicio de atención al cliente social
Aprovecha las funcionalidades de seguimiento social en las interacciones con tus clientes. Establece los niveles de servicio y los tiempos de respuesta para tus contactos a través de redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter, Instagram y WhatsApp.
Chat en directo y Bots
Ofrece soporte en tiempo real a través de chats en vivo o utilizando bots automatizados que resuelvan problemas sencillos.
IA de Einstein
Capacita a tus agentes de servicio usando las Recomendaciones de Einstein y aumenta la fidelización de los clientes ofreciendo descuentos en los pedidos, envíos gratuitos o artículos de la lista de deseos aplicados al carrito por el agente.

Relaciones duraderas y amplia experiencia

OSF Digital es un socio de confianza premiado y certificado en las principales soluciones tecnológicas de ecommerce, CRM, OMS y CMS. Durante más de diez años, hemos desarrollado una relación duradera y una profunda experiencia en estas áreas que nos ayudan a ofrecer las mejores estrategias digitales para nuestros clientes globales y soluciones de negocio en las que colaboramos hoy en día.
 
Consulta nuestras HISTORIAS DE ÉXITO DE CLIENTES  y VIDEO HISTORIAS DE ÉXITO para conocer más sobre las soluciones que hemos implementado utilizando estas tecnologías.

Un Socio de Salesforce de confianza

Trusted Salesforce Partner

Nuestra alianza estratégica con Salesforce comenzó en 2010. Como uno de sus "Best System Integrators", contamos con más de 1,000 consultores y 40 cartridges certificados en Salesforce, para ayudar a las empresas a crecer, proporcionándoles apoyo a lo largo de su viaje de transformación digital.

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