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Use Case

Salesforce Commerce Cloudを活用したゲーム会社のカスタマーエクスペリエンスの向上
顧客プロフィール
  • 産業: 通信、メディア - ビデオゲーム
  • 本社 :アメリカ、ワシントン州
  • ブランドプレゼンス:グローバル  
  • 従業員数 :全世界で+6,000人 
課題
  • 時代遅れのプラットフォーム - イギリスに拠点を置くある会社の子会社が、15のオンラインストアを Magento と The Hut Group から強固なコマースプラットフォームに移行する必要がありました。
  • eコマースサービスの停止 - イギリスのプロバイダーからのサービスがないため、このブランドはより良いソリューションにプラットフォームを変更する必要性を感じていました。同社は、MVPデジタルストアを立ち上げることでプログラムを開始することにしました。
  • 完全なオーナーシップの欠如 - 自社製品を第三者経由で販売していたため、本社はその売上を自社店舗に持ち込みたいと考えていました。
  • システムが分離 - このため、ブランドはシームレスな顧客体験を提供することができませんでした。eコマースサイトとロイヤリティプログラムが繋がっておらず、ブランドのイメージに合った没入感のあるユーザーエクスペリエンスを提供しようとしていました。
目標
  • 日本のチームが使用していた拡張性のあるeコマースプラットフォームに触発され、実際のeコマースサービスの終了に直面し、プラットフォームを再構築して、ユーザーにモダンでシームレスなブランド体験を提供したいと考えました。
  • 店舗からロイヤリティポータルまで、プラットフォームを簡単にナビゲートするフルエクスペリエンスを顧客に提供したいと考えたのです。
  • このブランドは、英国内の15のオンラインストアを皮切りに、コマースエコシステム全体を変革したいと考えていました。
  • eコマースプロバイダーからのサポート終了に伴い、新しいオンライン体験を提供するために迅速な対応が必要でした。
  • グローバルに展開する同社は、将来のeコマース展開に向けたロードマップの構築と実行を望んでいました。
ソリューション
  • Salesforce Commerce Cloud SFRAにリプラットフォームし、MVP UKサイトを立ち上げました。このソリューションは、頻繁にコンテンツを更新し、多数のブランドを持ち、繰り返し製品を発売する企業にとって最適でした。
  • 残りの企業サイトをSalesforce B2C Commerce Cloudに、ヘッドレスアーキテクチャのアプローチで再プラットフォーム化する予定です。
  • eコマースプラットフォームを同社のロイヤリティソリューションやGoogle Payと統合し、簡単なナビゲーションとカスタマージャーニーを最適化しました。
  • Salesforce Commerce Cloud は、ブランドのレガシーを継承するためにデジタルショッピング体験を向上させます。商品バンドルなどのカスタム機能により、顧客は商品の詳細を確認し、バンドルを作成し、ロイヤリティプログラムの一環として無料のアクセサリを入手することができます。
  • Salesforce Commerce Cloud は、ストアフロントを完全にコントロールし、市場への迅速な投入を可能にします。ゲーム会社は、発売前に各商品を承認することができます。
成果

Salesforce Commerce Cloud を実装し、同社のロイヤリティソリューションと統合することで、各顧客とのやり取りに対するエンドツーエンドのデータアクセスが可能になりました。この新しいプラットフォームは、同社の決済手段やロイヤリティソリューションと迅速かつシームレスに統合され、より迅速な市場投入を可能にしました。

同社は、オンライン販売の完全なオーナーシップを獲得することができます。最適化され自動化されたプロセスにより、手動プロセスを削減し、eコマースの取り組みの効率を高めることができます。

同ブランドの新しいプラットフォームは、より良いエクスペリエンスをお客様に提供します。シングルサインイン機能を使いながら、デジタル製品のダウンロード予約やクーポン券での購入ができるようになりました。モバイルファーストのアプローチにより、あらゆるデバイスで快適なエクスペリエンスを提供します。

ビデオゲームブランドは、売上と収益性を高め、プラットフォーム保有コストを削減します。

OSF Digitalは、短い納期で迅速な市場投入を実現し、ブランドの痛点を解決するとともに、拡張性と柔軟性のあるソリューションで成長に向けた準備を整えました。

採用技術+サードパーティインテグレーション:
Salesforce B2C Commerce
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