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Discrete Manufacturer Use Case
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B2BからDTCへコマース戦略を展開するメーカー
顧客プロフィール
- 産業： 製造業
- 本社 ：アメリカ、コネティカット州
- ブランドプレゼンス：グローバル
- 従業員数 ：＋41,000人
課題
- 消費者向けのwebサイトはあるが、eコマースソリューションがない
- B2Bの販売チャネルのみに依存し、消費者に直接販売するためのソリューションがない
- デジタルファーストの顧客に対してパーソナライズされた体験を提供するための第一次顧客データがない
- Salesforce Order Management、Salesforce Marketing Cloud、Salesforce Service Cloud を使用しているが、コマースエコシステムとシームレスに統合できる DTC eコマースソリューションがない
目標
- 製品を迅速に消費者に直接販売する能力を獲得
- より強固なブランドエンゲージメントと顧客ロイヤルティの構築
- 消費者への直接販売により、新たな収益と流通チャネルを開拓
ソリューション
- 消費者向けの既存サイトを評価し、メーカーのビジネスニーズを満たすためにどのような変更が必要かを判断
- メーカーの既存webサイトをSalesforce Commerce Cloudリファレンスアプリケーションにリプラットフォーム
- サイトの継続的なメンテナンスとサポートの提供
- 進化した機能強化の提供
- 38カ国でローカライズするためのコアモデルとしてサイトを準備
- メーカーとの協業によるDTCロードマップの定義と実行
- メーカーのコマースエコシステムにおけるすべてのSalesforceソリューションが同期して動作することを確認
成果
- サプライチェーンにおける代理店の介入を排除し、利益率を向上
- マーケティングを改善し、ロイヤリティとLCVを増加させるために、顧客を特定し、関与させる
- 収益性の高い新規チャネルの開拓
- コマース戦略を拡大するため、DTC販売チャネルを立ち上げる
- 消費者に直接アプローチし、クロスセル、アップセル、収益の増加を図る
- 顧客の購買行動を追跡することで、購買傾向や製品傾向を容易に把握
- グローバルサイトのベースとなるコア・モデル（RefApp）の実装によるeコマースプロセスの最適化
