El modelo de negocio D2C (directo al consumidor) es aquel en el que una marca o fabricante vende sus productos directamente a los consumidores a través de canales online; las empresas que tienen este tipo de negocio no venden a través de canales de distribución como los mayoristas, retailers o markeplaces de terceros. Pero naturalmente, tener este enfoque en la estrategia de ventas no excluye el uso de los otros canales, al contrario: hay casos de éxito como el de Apple Store, Nike Store y otros similares que llevan mucho tiempo ofreciendo venta directa desde la marca y funcionando en paralelo con modelos más tradicionales de retail y distribución. El ecommerce D2C para los fabricantes es otro modelo de ventas, que puede ser complementario, y sirve para diversificar los canales de generación de ingresos.
¿Es importante el ecommerce D2C para los fabricantes?
Además de ser un término en plena tendencia para los consumidores, el D2C también está creciendo en cuanto a aceptación e importancia. Ten en cuenta que, para 2023, Digitalcommerce360 espera que los ecommerce D2C de las marcas alcancen transacciones con valor de $175.000 millones; esto supondría un aumento del 35,6% con respecto a los $129.000 millones de 2021. De hecho, el 69% de los consumidores familiarizados con el D2C ya han probado a comprar directamente a las marcas (fuente: Diffusion PR research).
En resumen, cada vez más clientes desean comprar productos directamente a los fabricantes; buscan una relación directa con sus marcas favoritas.
¿Por qué vender D2C?
Hay muchas razones por las que, como fabricante o marca, debería interesarte vender directamente a los consumidores:
- Mayor alcance (incluso a clientes nuevos que no conocían tu marca y productos)
- Márgenes mayores
- Un gran control sobre tu marca
- Facilidad para probar lanzamientos de productos y observar su rentabilidad
- Eliminación de intermediarios (reduciendo el tiempo de producción hasta la venta, aumentando los márgenes…)
- Reducción de la competencia en el escaparate
- Venta del inventario y control sobre él
- Capacidad para ofrecer suscripciones continuas de pedidos (aumentando el valor medio del cliente a lo largo del tiempo)
A medida que los usuarios se van acostumbrando más y más a comprar por Internet, los productores deben optar por estrategias de marketing novedosas, así como por vender directamente sus productos al consumidor final para captar su atención, sus carteras y su fidelidad. Hay innumerables razones para vender D2C, pero el factor estrella es uno: tener en su mano a los consumidores. Esto significa dos cosas principalmente: venderles directamente los productos y establecer una conexión más fuerte entre ellos. Dado que el 73% de los clientes de retail utilizan varios canales para comprar, lo más inteligente es asegurarse de que tu marca ofrece el modelo D2C entre la combinación de canales disponibles para comprar los productos.
Retos del ecommerce D2C
Es cierto que vender D2C suele ser más difícil que hacerlo a través de un retailer o distribuidor externo. Hay que crear una web propia, gestionar el servicio de atención al cliente y tramitar los pedidos. Todo esto resulta abrumador para algunos negocios y, por ello, les cuesta decidir si el D2C es una buena opción para ellos. Dicho esto, hay maneras de superar los retos y garantizar que tu ecommerce D2C sea un éxito, aquí tienes algunos tips para lograrlo.
- Crea tu propia web: Ante todo, el D2C requiere una ecommerce. Es importante crear una web en una plataforma sólida como Salesforce Commerce Cloud; no querrás limitar tus ventas por interrupciones o fallos del sistema (tal y como sucede con otras plataformas). Para poner en marcha rápidamente tu negocio puedes considerar opciones como Quick Start, una solución para negocios D2C creada por OSF Digital, en tan solo 2 semana estará listo para funcionar.
- Gestiona el servicio de atención al cliente: Aunque tengas una ecommerce ya establecida, tienes que gestionar una buena atención al cliente. Esto incluye la realización de pedidos, el envío y cualquier problema de gestión que puedan tener los clientes. Al llevar a cabo estas tareas tendrás un mayor control sobre tu marca y el compromiso con tus clientes.
- Gestiona que los pedidos se entregan satisfactoriamente: Las ventas D2C suelen implicar la gestión de los pedidos, lo que puede suponer un reto para algunas marcas. Pero no te agobies, hay otra opción que puedes llevar a cabo en este punto del viaje de transformación digital: parte de tu estrategia D2C puede evolucionar hacia un negocio B2B2C (la marca mantiene la propiedad del cliente, el marketing y la presencia en el mercado; pero a la vez cumple con la cadena de suministro estándar o directo al retailer, sin distribución ni mayoristas de por medio). Más adelante profundizaremos sobre el modelo de negocio B2B2C. Otra opción es: crear un centro de entrega propio o vincular tu ecommerce a una empresa logística externa.
Conclusión
El ecommerce D2C puede ser un paso muy importante para tu marca, pero también puede ser complicado empezar. Hacerlo bien es importante para asegurarse de que está proporcionando la experiencia de cliente que los consumidores esperan de ti. Si ahora mismo te preguntas por dónde empezar el viaje de transformación hacia el D2C, contacta con nosotros. En OSF Digital estaremos encantados de ofrecerte toda nuestra experiencia, así como un asesoramiento profesional, técnico y específico. Nuestra misión es guiarte en el camino hacia el éxito.
