Le modèle commercial ou le cas d'utilisation D2C (direct-to-consumer) est celui dans lequel une marque ou un fabricant vend ses marchandises directement à ses consommateurs en ligne. Cela signifie que les marques ne vendent pas via un canal de distribution, un grossiste, des détaillants ou un marketplace. Naturellement, le fait d'avoir cette approche de vente n'exclut pas l'utilisation des autres canaux. Au contraire, nous observons depuis longtemps les succès de l'Apple Store, du Nike Store et d'autres modèles similaires de vente directe par la marque fonctionner en parallèle à des modèles plus traditionnels de vente retail et centrés sur les canaux. Le ecommerce D2C pour les entreprises de l’industrie est encore un autre modèle de cas d'utilisation pour diversifier vos canaux générateurs de revenus.
Le ecommerce D2C est-il important pour l’industrie ?
Nouveau terme à la mode, le D2C est de plus en plus démocratisé et important. D'après Digitalcommerce360, d'ici 2023, le ecommerce D2C pour l’industrie devrait représenter 175 milliards de dollars US. Cela représente une augmentation de 35,6 % par rapport aux 129 milliards de dollars US de 2021. 69 % des consommateurs connaissant les marques de ecommerce direct ont déjà acheté directement auprès des fabricants l'année dernière (source : étude de Diffusion PR).
En résumé, un nombre croissant de consommateurs souhaitent activement acheter des produits directement auprès des fabricants et des marques. En effet, les consommateurs recherchent cette relation directe avec leurs marques préférées.
Pourquoi vendre directement aux consommateurs ?
Il existe une multitude de raisons pour lesquelles les fabricants voudraient vendre directement aux consommateurs, notamment :
- Une portée élargie (à de nouveaux consommateurs)
- Des marges plus importantes
- Un contrôle accru de votre marque
- Capacité à tester les produits avec facilité et de manière rentable
- Suppression des intermédiaires (réduction des délais de commercialisation, augmentation des marges)
- Réduction de la concurrence en magasin
- Augmentation des ventes
- Proposition des abonnements permanents (augmenter la valeur à vie des clients - CLTV)
Alors que les consommateurs achètent de plus en plus en ligne, les marques et les fabricants doivent adopter de nouvelles stratégies de marketing - et un canal de vente directe - pour capter leur attention, leur porte-monnaie et leur fidélité. Outre les innombrables raisons de vendre directement aux consommateurs, les fabricants doivent prendre en compte le facteur supplémentaire que constitue le fait de posséder réellement leurs consommateurs finaux. Cela signifie que le marketing doit s'adresser à eux, leur vendre directement et établir un lien plus profond avec la marque. Sachant que 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux pour faire leurs achats, il est judicieux de veiller à ce que votre marque ajoute le modèle D2C à l'ensemble de ses canaux d'achat.
Les défis du ecommerce D2C
Il est vrai que la vente directe est souvent plus difficile que la vente par l'intermédiaire d'un détaillant ou d'un distributeur tiers. Par exemple, vous devez créer votre propre site Web, gérer votre service clientèle et vous occuper de l'exécution des commandes. Par conséquent, de nombreuses marques ont du mal à déterminer si la vente directe est adaptée à leurs besoins. Cela dit, il existe toujours des moyens de surmonter ces difficultés et de faire en sorte que votre activité de ecommerce D2C soit un succès. Voici quelques moyens de stimuler la croissance avec le D2C.
- Créer votre propre site web : Avant tout, le D2C exige que vous ayez une présence en ligne. Il est particulièrement important de construire votre site Web et votre présence d'achat en ligne sur une plateforme robuste comme Salesforce Commerce Cloud. Vous ne voulez pas limiter vos ventes en raison de pannes ou de défaillances du système, courantes avec de nombreuses autres plateformes. Pour un moyen rapide de mettre en place et de faire fonctionner un tel système en deux semaines seulement, envisagez des options telles que les solutions D2C Quick Start d'OSF.
- Gérer le service client : Même si vous avez un ecommerce bien établi, vous devriez gérer votre processus de service client. Cela inclut l'exécution des commandes, l'expédition et tout problème de traitement que les clients peuvent rencontrer. Cependant, n'oubliez pas que cela vous permettra de contrôler au mieux votre marque et l'engagement que vous prenez envers vos clients.
- Gérer l'exécution des commandes : Les ventes D2C impliquent souvent la gestion de l'exécution des commandes, ce qui peut représenter un défi pour certaines marques. Deux options peuvent vous aider à ce stade de votre parcours de transformation digitale. Une partie de votre stratégie D2C peut évoluer vers un cas d'utilisation B2B2C. Le cas d'utilisation B2B2C est un cas dans lequel la marque conserve la propriété du client, du marketing et de la présence sur le marché. Cependant, la marque s'approvisionne par le biais de la chaîne d'approvisionnement standard ou d'un modèle de vente directe au détaillant (sans passer par la distribution et les grossistes). Un prochain article donnera plus de détails sur le cas d'utilisation B2B2C. La marque peut également mettre en place un centre de livraison ou relier sa plateforme de ecommerce à un tiers.
Conclusion
Le ecommerce D2C pour l'industrie peut représenter une avancée importante pour votre marque, mais il peut aussi être difficile de s'y mettre. Il est important de bien faire les choses pour vous assurer que vous offrez l'expérience client que les consommateurs attendent de votre marque. Si vous vous demandez où commencer votre aventure D2C, contactez-nous. Nous sommes heureux d'offrir notre expérience et nos conseils en développant des centaines de solutions de ecommerce de niveau entreprise et de vous guider sur la voie du succès.
