Agentforce: Effizienz im Geschäftsbetrieb neu definieren

Hast du dir jemals eine Belegschaft gewünscht, die niemals schläft? Stell dir vor, du hättest ein Team, das rund um die Uhr unermüdlich arbeitet und Routineaufgaben erledigt, Leads priorisiert, Marketingkampagnen optimiert und einen VIP-Kundenservice bietet - und das alles nahtlos und effizient und ohne menschliche Anstrengung. In der Zwischenzeit kann sich dein Team auf strategische Aufgaben konzentrieren, die von großer Bedeutung sind. Mit Agentforce, der neuesten Innovation von Salesforce, wird diese Vision zur Realität. Die jüngste bahnbrechende Erweiterung der Salesforce-Plattform, Agentforce, ermöglicht es den Kunden, autonome Agenten in großem Umfang zu entwickeln und einzusetzen. Diese Agenten sind so konzipiert, dass sie verschiedene Aufgaben selbstständig ausführen und so die Produktivität und Effizienz erheblich steigern können.

Was ist Agentforce?

Agentforce ist die nächste Stufe der konversationellen KI. Es nutzt natürliche und generative Antworten, um intelligente Geschäftsaktionen durchzuführen, die von einer KI-Engine bestimmt werden, und basiert auf einheitlichen Geschäftsdaten. Diese "erweiterten Mitarbeiter" nutzen die Daten und Abläufe (Automatisierungen) von Salesforce, lassen sich nahtlos in Systeme von Drittanbietern integrieren und nutzen externe Data Lakes.

Hauptmerkmale von Agentforce

Mit Agentforce kannst du:

• Einen 24/7-Kundenservice bieten, indem Service-Agenten rund um die Uhr Kundenanfragen bearbeiten.
• Deine Vertriebspipeline maximieren, indem Vertriebsagenten die heißesten Leads zuweisen und verwalten.
• Marketing-Kampagnen sofort optimieren, indem Marketing-Agenten deine Kampagnen in Echtzeit feinabstimmen.
• Das Einkaufserlebnis verbessern, indem Handelsagenten den Kunden über alle Kanäle hinweg ein VIP-Erlebnis bieten.
• Die Plattform an dein Unternehmen anpassen, um Agenten an spezifische Geschäftsanforderungen und Arbeitsabläufe anzupassen.

Agentforce löst häufige geschäftliche Herausforderungen, wie z.B. überlastete Belegschaften, die durch sich wiederholende Aufgaben aufgehalten werden. Indem Agentforce diese Aufgaben übernimmt, können sich deine Mitarbeiter auf strategisch wichtigere Initiativen konzentrieren.

Wie du deine Agentforce startest

Der Einstieg in Agentforce ist einfacher, als du vielleicht denkst. Salesforce bietet Tools für die Entwicklung benutzerdefinierter Agenten mit minimalem Programmieraufwand, die eine schnelle Bereitstellung und Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen ermöglichen. Autonome Agenten können:

• Sie können mit Anweisungen in natürlicher Sprache eingerichtet werden (z. B. "Frag nach der Begrüßung nach der E-Mail-Adresse des Kunden"), sodass du nicht Hunderte von Bot-Dialogen erstellen musst.
• Nutze fortschrittliche KI-Schlußfolgerungen und reduziere so den Bedarf an unzähligen Intent-Modellen oder umfangreichen Schulungen.

• Verbinde dich mit generativer KI, LLMs und einer Reihe von Unternehmensdaten, um genauere und informativere Antworten zu geben.

Aufbauend auf Customer360

Agentforce baut auf der Grundlage von Customer360 auf und ermöglicht leistungsstarke, autonome Aktionen. Seine Fähigkeit, sich mit anderen Datenplattformen zu verbinden, wobei Data Cloud strukturierte und unstrukturierte Daten verwertbar macht, ist ein entscheidender Faktor. Das "Atlas"-Konzept, die Denkmaschine hinter Agentforce, plant, evaluiert und verfeinert autonome Aktionen.

Salesforce hat in den letzten 25 Jahren die umfassendste Vision zur Unterstützung der digitalen Transformation entwickelt. Alles, was vorher gemacht wurde - Customer360, Data Cloud, MuleSoft und mehr -, macht jetzt absolut Sinn. Das Bindeglied zwischen Salesforce und dem API-Management ist Agentforce, denn autonome Agenten brauchen handlungsfähige Werkzeuge, die in der IT-Sprache APIs sind.

Fazit

Salesforce ist weiterhin führend bei der digitalen Transformation und bereitet dein Unternehmen mit Innovationen wie Agentforce auf langfristige strategische Entwicklungen vor. Die Plattform bietet kompatible Module und Clouds, die einen direkten und kurzfristigen Mehrwert für Kundeninteraktionen und Kollegenerfahrungen ermöglichen und gleichzeitig die Kosten und die Markteinführungszeit optimieren.

Bleib dran, denn wir werden diese spannenden Salesforce-Funktionen weiter erforschen und implementieren, um sowohl sofortigen als auch langfristigen Erfolg zu erzielen. Wenn du besprechen möchtest, wie diese Innovationen in deinem spezifischen Kontext angewendet werden können, melde dich bei uns. Wir bei OSF haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Visionen von Salesforce in umsetzbare, maßgeschneiderte und konkrete Projekte zu verwandeln, die deine individuellen Geschäftsanforderungen erfüllen und zu sinnvollen Ergebnissen führen.