¿Alguna vez has deseado tener una plantilla que nunca duerma? ¿Te imaginas tener un equipo que trabaje sin descanso las 24 horas del día, gestionando las tareas rutinarias, priorizando los clientes potenciales, optimizando las campañas de marketing y ofreciendo un servicio de atención al cliente VIP? Mientras tanto, tu equipo queda libre para centrarse en tareas estratégicas de gran impacto. Con Agentforce, la última innovación de Salesforce, esta visión se convierte en realidad. La última e innovadora incorporación de Salesforce a su plataforma, Agentforce, permite a los clientes crear e implementar agentes autónomos a escala. Estos agentes están diseñados para realizar diversas tareas de forma autónoma, mejorando significativamente la productividad y la eficacia.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce representa la próxima evolución en IA conversacional. Utiliza respuestas naturales y generativas para emprender acciones comerciales inteligentes, determinadas por un motor de razonamiento de IA, y se basa en datos comerciales unificados. Estos "empleados aumentados" aprovechan los datos y flujos (automatizaciones) de Salesforce, se integran perfectamente con sistemas de terceros y utilizan grandes volúmenes de datos externos.
Características principales de Agentforce
Con Agentforce, conseguirás:
- Una atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana: Los Agentes de Servicio pueden atender las consultas de los clientes las 24 horas del día.
- Maximizar tu canal de ventas: Los Agentes de Ventas pueden asignar los clientes potenciales más interesantes a tus representantes de ventas y gestionar el resto.
- Optimizar las campañas de marketing de manera instantánea: Los Agentes de Marketing pueden ajustar tus campañas en tiempo real.
- Mejorar la experiencia de compra: Los agentes comerciales pueden ofrecer una experiencia VIP a los compradores en todos los canales.
- Personalizar tu negocio: La plataforma Salesforce te permite adaptar estos agentes a tus necesidades empresariales y flujos de trabajo específicos.
Agentforce hace frente a los retos empresariales más comunes, como las plantillas saturadas por tareas repetitivas. Al encargarse de estas tareas, Agentforce libera a tus empleados para que puedan centrarse en iniciativas más estratégicas.
Cómo poner en marcha tu Agentforce
Empezar a utilizar Agentforce es más fácil de lo que se imagina. Salesforce proporciona herramientas para desarrollar agentes personalizados con una codificación mínima, lo que permite una rápida implementación y personalización para satisfacer necesidades empresariales específicas. Los agentes autónomos pueden:
Desarrollado en Customer360
Agentforce se basa en Customer360 y permite acciones potentes y autónomas. Su capacidad para conectarse a otras plataformas de datos, con Data Cloud, hace que los datos estructurados y no estructurados sean procesables. El concepto "Atlas", el motor de razonamiento de Agentforce, planifica, evalúa y perfecciona las acciones autónomas.
Salesforce ha desarrollado la visión más completa para apoyar la transformación digital en los últimos 25 años. Todo lo que se ha hecho antes—Customer360, Data Cloud, MuleSoft, etc.—tiene ahora mucho sentido. El vínculo entre Salesforce y la gestión de APIs es Agentforce, ya que los agentes autónomos necesitan herramientas accionables, que en términos de TI, son APIs.
Conclusión
Salesforce continúa liderando la transformación digital, preparando a tu organización para una evolución estratégica a largo plazo con innovaciones como Agentforce. La plataforma ofrece módulos combinables y nubes que permiten obtener valor directo y a corto plazo en las interacciones con los clientes y las experiencias de los compañeros, todo ello optimizando los costes y el time to market.
Mantente informado mientras seguimos explorando e implementando estas interesantes funcionalidades de Salesforce, que impulsan el éxito inmediato y a largo plazo. Si deseas hablar sobre cómo aplicar estas innovaciones a tu contexto específico, ponte en contacto con nosotros. En OSF, nuestra misión es transformar la visión de Salesforce en proyectos prácticos, personalizados y concretos que satisfagan tus necesidades empresariales únicas e impulsen resultados significativos.
