Avez-vous déjà souhaité disposer d'une main-d'œuvre qui ne dort jamais ? Imaginez une équipe qui travaille sans relâche, 24 heures sur 24, pour traiter les tâches courantes, hiérarchiser les prospects, optimiser les campagnes de marketing et offrir un service client VIP, le tout de manière transparente et efficace, sans effort. Pendant ce temps, votre équipe est libre de se concentrer sur les tâches stratégiques à fort impact. Avec Agentforce, la dernière innovation de Salesforce, cette vision devient réalité. Agentforce, le dernier ajout de Salesforce à sa plate-forme, permet aux clients de créer et de déployer des agents autonomes à grande échelle. Ces agents sont conçus pour effectuer diverses tâches de manière autonome, ce qui permet d'améliorer considérablement la productivité et l'efficacité.
Qu'est-ce qu'Agentforce ?
Agentforce représente la prochaine évolution de l'IA conversationnelle. Il utilise des réponses naturelles et génératives pour prendre des mesures commerciales intelligentes, déterminées par un moteur de raisonnement d'IA, et s'appuie sur des données commerciales unifiées. Ces "employés augmentés" exploitent les données et les flux (automatisations) de Salesforce, s'intègrent de manière transparente aux systèmes tiers et utilisent des Data lakes externes.
Principales caractéristiques d'Agentforce
Avec Agentforce, vous pouvez :
- Fournir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : Les agents de service peuvent répondre aux questions des clients à toute heure du jour et de la nuit.
- Maximiser votre pipeline : Les agents commerciaux peuvent attribuer les prospects les plus intéressants à vos commerciaux tout en gérant le reste.
- Optimiser vos campagnes marketing instantanément : Les agents marketing peuvent affiner vos campagnes en temps réel.
- Améliorer les expériences d'achat : Les agents commerciaux peuvent offrir une expérience VIP aux acheteurs sur tous les canaux.
- Personnaliser votre entreprise : La plateforme Salesforce vous permet d'adapter ces agents aux besoins et aux flux de travail spécifiques de votre entreprise.
Agentforce s'attaque à des défis commerciaux courants, tels que des effectifs débordés, enlisés dans des tâches répétitives. En s'occupant de ces tâches, Agentforce libère votre équipe pour qu’elle reste concentrée sur des projets plus stratégiques.
Comment lancer votre Agentforce ?
Démarrer avec Agentforce est plus facile que vous ne le pensez. Salesforce fournit des outils pour développer des agents personnalisés avec un minimum de codage, ce qui permet un déploiement et une personnalisation rapides pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Les agents autonomes peuvent :
S'appuyer sur Customer360
Agentforce s'appuie sur les fondations de Customer360, permettant des actions puissantes et autonomes. Sa capacité à se connecter à d'autres plateformes de données, avec Data Cloud qui rend les données structurées et non structurées exploitables, change la donne. Le concept "Atlas", le moteur de raisonnement d'Agentforce, planifie, évalue et affine les actions autonomes.
Au cours des 25 dernières années, Salesforce a développé la vision la plus complète pour soutenir la transformation numérique. Tout ce qui a été fait avant - Customer360, Data Cloud, MuleSoft, et bien d'autres - est aujourd'hui parfaitement logique. Le lien entre Salesforce et la gestion des API est Agentforce, car les agents autonomes ont besoin d'outils exploitables qui, en termes informatiques, sont des API.
Conclusion
Salesforce continue d'être à la pointe de la transformation numérique, préparant votre entreprise à une évolution stratégique à long terme grâce à des innovations telles qu'Agentforce. La plateforme offre des modules et des nuages composables qui permettent d'apporter une valeur directe et à court terme aux interactions avec les clients et aux expériences des collègues, tout en optimisant les coûts et les délais de mise sur le marché.
Restez à l'écoute, car nous continuons à explorer et à mettre en œuvre ces fonctionnalités Salesforce passionnantes, pour une réussite à la fois immédiate et à long terme. Si vous souhaitez discuter de la manière dont ces innovations peuvent être appliquées à votre contexte spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Chez OSF, notre mission est de transformer la vision de Salesforce en projets concrets, adaptés et réalisables qui répondent à vos besoins commerciaux uniques et génèrent des résultats significatifs.
