Quintessentiallyは、世界をリードするライフスタイルマネジメントグループです。毎日の生活のあらゆるシーンにおいて会員に幅広いサービスを提供することで、Quintessentiallyは、ラグジュアリーコンシェルジュの概念を新次元へと飛躍させています。
以前は、メールや電話、WatsAppといった従来のコミュニケーションの手段を通して会員はライフスタイルマネージャーにコンタクトを取っていました。この方法では、会員からのリクエストのトラッキングや、幅広い特典の利用、イベント情報の入手などが難しく、エンゲージメントのチャンスを逃すことに繋がっていました。また、プロセスにおける透明性と利便性の欠如が、会員として得られるべき体験の妨げとなっていました。サービス水準の向上と企業成長を目指すにあたり、Quintessentiallyは、会員のエンゲージメント強化、売上増大、企業間関係の強化、そしてコミュニケーションの最適化を目標に掲げました。
“OSF Digitalは、当社の業務にシームレスに連携可能なソリューションを提供してくれました。革新的なプラットフォームにより、素晴らしいコンテンツのハブ提供と会員が専属のライフスタイルマネージャーとよりスームズに連絡が取りやすくなり、また、ライフスタイルマネージャーは、益々多様化する会員のニーズについて、他に類を見ないほど詳細に把握できるようになりました。このコミュニケーション能力の向上により、個々の会員の好みに合わせたオーダーメイドの体験を提供できるようになり、常に期待を超えるサービスを提供できることで、Quintessentiallyの旅を新たな高みへと導くことができるようになりました。”
OSF Digitalは、Salesforce Experience Cloudを活用し、Quintessentially社向けに新しいオンラインポータルとモバイルアプリの開発提供をしました。このプラットフォームにより、Quintessentially社は会員向けに充実したコンテンツと、リクエストの送信と追跡を行う追加のチャネルを提供することが可能になりました。Apple StoreとGoogle Play Storeのモバイルアプリからアクセスできるデジタル会員ポータルでは、ユーザーはプッシュ通知を受信でき、Face/Touch IDを使用してアプリのロックを解除することができます。
Quintessentially社のサービスとやりとりするデジタルプラットフォームへの法人顧客のニーズに応えるため、2つのテンプレートが作成されました。1つは共同ブランド用、もう1つはホワイトレーベルサイト用です。
