A Quintessentially é o principal grupo de gestão de estilo de vida do mundo. Oferecendo serviços de vasta abrangência para possibilitar e aprimorar cada aspecto da vida de seus membros, a Quintessentially leva o conceito de concierge de luxo a um nível totalmente novo.
A Quintessentially operava por meio de canais de comunicação tradicionais, em que os membros entravam em contato com seus Lifestyle Managers por e-mail, ligações e WhatsApp. Essa configuração dificultava o rastreamento das solicitações dos associados, o acesso a toda a gama de benefícios e a informação sobre os eventos, o que levava à perda de oportunidades de engajamento. A falta de transparência e acessibilidade no processo prejudicava a experiência dos membros. Para elevar os padrões de serviço e impulsionar o crescimento, a Quintessentially estabeleceu metas para aumentar o envolvimento dos membros, impulsionar as vendas, fortalecer as relações corporativas e otimizar a comunicação.
“A OSF Digital forneceu uma solução que se integra perfeitamente às nossas operações, proporcionando uma plataforma inovadora que oferece um incrível centro de conteúdo, facilita um melhor acesso para que nossos membros se conectem com seus Lifestyle Managers dedicados e também capacita nossos Lifestyle Managers com uma visibilidade inigualável dos interesses em constante evolução de nossos membros. Com esse recurso de comunicação aprimorado, podemos criar experiências personalizadas, adaptadas às preferências de cada membro, garantindo que superemos suas expectativas de forma consistente e elevemos sua jornada com a Quintessentially a novos patamares.”
A OSF Digital utilizou a Salesforce Experience Cloud para desenvolver um novo portal on-line e um aplicativo móvel para a Quintessentially. Essa plataforma permite que a Quintessentially forneça conteúdo rico e ofereça aos membros um canal adicional para fazer e acompanhar suas solicitações. O portal digital para membros, acessível por meio de um aplicativo móvel nas lojas Apple e Google Play, permite que os usuários recebam notificações push e desbloqueiem o aplicativo usando o Face/Touch ID.
Atendendo às necessidades dos clientes corporativos, que exigem cada vez mais uma plataforma digital para interagir com os serviços da Quintessentially, foram criados dois modelos: um para co-branding e outro para suas versões de site de marca branca.
