Entregue um serviço digital personalizado

Utilizando a Salesforce Service Cloud

Você está buscando:

Sincronizar os dados do cliente de vários sistemas em uma única página
Obter uma visão em 360 graus dos consumidores
Adquirir uma melhor visão dos casos
Otimizar os processos de gerenciamento de casos
Melhorar a produtividade dos agentes
Oferecer um suporte eficiente e personalizado para os clientes
Conceder aos seus agentes um acesso rápido para dados centralizados dos clientes
Conceder aos seus agentes um acesso rápido para dados centralizados dos clientes
Habilitar os agentes a fazerem pedidos em nome dos clientes
Fornecer aos seus agentes recomendações alimentadas por IA
Equipar seus agentes com ferramentas para uma colaboração efetiva com outras equipes
Reduzir o número de processos manuais para agentes de serviço
Ajudar os agentes a aumentarem sua base de conhecimento e resoluções por contra própria
Utilizar o suporte a análise de dados e de clientes para transformar toda a experiência do consumidor

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Nossos Serviços em Service Cloud

Consultoria em
Service Cloud
A OSF digital ajuda você a construir uma estratégia de serviço digital que se encaixe perfeitamente aos seus requisitos únicos. Nossos consultores certificados em Salesforce Service Cloud recomendarão a implementação Service Cloud mais eficiente e guiarão você na integração da Service Cloud à sua plataforma de comércio.
Migração de plataforma para a Service Cloud
Seus atendentes estão sendo atrasados por uma plataforma de serviços ultrapassada? Sua equipe de serviços está sobrecarregada pelo número gigante de processos manuais? Migrando sua plataforma para a Salesforce Service Cloud, você estará preparado para aumentar a eficiência da sua equipe de suporte ao consumidor e entregar um atendimento personalizado ao cliente. Nós forneceremos um plano de migração impecável para você migrar de sua antiga plataforma de serviço para a tecnologia poderosa da Salesforce, permitindo que você aproveite os benefícios da Salesforce Service Cloud.
Integração da Salesforce Service Cloud com Commerce
Você está querendo obter uma visão completa dos dados dos clientes em um único lugar? Deseja permitir que sua equipe de serviço faça pedidos em nome dos clientes? Procura entregar um serviço unificado para o cliente por todos os canais, incluindo web, e-mail, mídias sociais e celular? Quer oferecer suporte em tempo real via chat ou fornecer uma experiência personalizada para o cliente utilizando automação e bots de conversa? Confie na OSF Digital para integrar a plataforma de serviço da Salesforce ao seu commerce e preparar você para entregar um serviço de atendimento impecável ao cliente.
Manutenção corretiva
e evolutiva
Faça sua Service Cloud rodar com estabilidade, mantenha ela atualizada, adicione os recursos necessários, garanta a velocidade de acesso e preserve a usabilidade com os serviços de manutenção evolutiva da OSF. Aproveite o suporte técnico da OSF para a resolução imediata de falhas inesperadas e correção de erros em seus sistemas de software. Como parte da nossa rotina de procedimentos de manutenção corretiva, investigaremos qualquer bug que possa surgir em seus algoritmos.

Quem Nos Recomenda

  • Yeti
  • Bouclair
  • Life is Good
  • Babyliss
  • Triple Ready
  • elf cosmetics
  • Burton

Conheça mais

Sobre nossa expertise em Service Cloud

OBTENDO A CAPACIDADE DE PEDIR EM NOME DOS CLIENTES

A Life is Good escolheu a OSF Digital para uma transformação em larga escala, multi-cloud. A marca agora possui uma visão unificada dos clientes para oferecer uma melhor experiência ao consumidor. Seus atendentes agora podem fazer pedidos em nome dos compradores e modificar pedidos dos clientes, resultando em uma maior satisfação dos clientes com o processo geral.

OSF HABILITA UM ATENDIMENTO AO CLIENTE IMPECÁVEL PARA A WORLD KITCHEN

Assista a esse vídeo para descobrir como a OSF Digital ajudou a World Kitchen a obter uma visão em 360 graus de seus consumidores, melhorar o serviço de atendimento ao cliente, reduzir os tempos de processamento de devoluções e cortar o tempo de processamento de e-mails pela metade.

ENTREGANDO UMA EXPERIÊNCIA IMPECÁVEL PARA O CLIENTE

Um varejista mundialmente renomado de calçados se aliou à OSF Digital para uma renovação completa de seus sistemas de serviço. A OSF Digital entregou uma implementação customizada da Salesforce Service Cloud com muitos recursos extra e configurações adicionais, ajudando o varejista a entregar um serviço de atendimento excepcional ao cliente.

Aproveite as capacidades

da Salesforce Service Cloud

Gerenciamento de casos
Torne seus processos de serviço mais eficientes customizando os casos e configurando regras de prioridade, baseando-se no tempo de existência do caso, palavras-chave específicas, número de vezes que o caso foi reaberto e muitos outros critérios.
Supervisor Omni-channel
Permite que os gestores de serviço monitorem a atividade e a produtividade de suas equipes, assim como distribuam casos baseando-se em habilidades, disponibilidade e quantidade de trabalho.
Email-to-Case
Detecte os e-mails enviados ao seu endereço de suporte e automaticamente transforme-os em casos.
Web-to-Case
Reúna solicitações submetidas no formulário "Entre em contato" do seu site e automaticamente mapeie a informação para os campos correspondentes na Salesforce.
Automação
Reduza o número de processos manuais configurando uma resposta automática a e-mails de clientes quando o um novo caso for criado.
Serviço de Cliente Social
Utilize recursos de ouvidoria através de redes sociais para casos de clientes. Defina os acordos a nível de serviço e tempos de resposta para contato por canais sociais, incluindo Facebook, Twitter, Instagram e Whatsapp.
Chat e Bots de Chat
Ofereça um suporte em tempo real via chat ou utilizando bots de chat automatizados para resolver problemas imediatamente.
Einstein AI
Auxilie seus atendentes utilizando as recomendações do Einstein e aumente a fidelidade do cliente oferecendo descontos, frete grátis ou itens da lista de desejo gratuitamente adicionados no carrinho pelos funcionários.

Conexões duradouras & Conhecimento profundo

A OSF Digital é um parceiro premiado e certificado de solução e apoio para empresas líderes de mercado, tecnologias de e-commerce, CRM, OMS e CMS. Nossa experiência e expertise comprovadas com as Salesforce Clouds nos permite implementar sua solução Salesforce Service Cloud rapidamente, adaptá-la às suas necessidades e fornecer qualquer suporte necessário para receber o futuro crescimento do seu negócio.
 
Veja nossas HISTÓRIAS DE CLIENTES DE SUCESSO  e VÍDEO HISTÓRIAS DE SUCESSO  para saber mais sobre as soluções que implementamos utilizando essas tecnologias.

Parceiro Platinum em Consultoria da Salesforce

Trusted Salesforce Partner

Nossa parceria estratégica com a Salesforce começou em 2010. Como um de seus ‘Melhores Integradores de Sistema’, temos mais de 1,000 certificações Salesforce e mais de 40 cartuchos certificados, ajudando as empresas a crescerem e fornecendo suporte durante sua jornada de transformação digital.

Formulário Salesforce Service Cloud

Para conversar sobre como a OSF Digital pode ajudar você a aproveitar as capacidades

da Salesforce Service Cloud