Entregue um serviço digital personalizado

A OSF digital ajuda você a construir uma estratégia de serviço digital que se encaixe perfeitamente aos seus requisitos únicos. Nossos consultores certificados em Salesforce Service Cloud recomendarão a implementação Service Cloud mais eficiente e guiarão você na integração da Service Cloud à sua plataforma de comércio.

Seus atendentes estão sendo atrasados por uma plataforma de serviços ultrapassada? Sua equipe de serviços está sobrecarregada pelo número gigante de processos manuais? Migrando sua plataforma para a Salesforce Service Cloud, você estará preparado para aumentar a eficiência da sua equipe de suporte ao consumidor e entregar um atendimento personalizado ao cliente. Nós forneceremos um plano de migração impecável para você migrar de sua antiga plataforma de serviço para a tecnologia poderosa da Salesforce, permitindo que você aproveite os benefícios da Salesforce Service Cloud.

Você está querendo obter uma visão completa dos dados dos clientes em um único lugar? Deseja permitir que sua equipe de serviço faça pedidos em nome dos clientes? Procura entregar um serviço unificado para o cliente por todos os canais, incluindo web, e-mail, mídias sociais e celular? Quer oferecer suporte em tempo real via chat ou fornecer uma experiência personalizada para o cliente utilizando automação e bots de conversa? Confie na OSF Digital para integrar a plataforma de serviço da Salesforce ao seu commerce e preparar você para entregar um serviço de atendimento impecável ao cliente.

Faça sua Service Cloud rodar com estabilidade, mantenha ela atualizada, adicione os recursos necessários, garanta a velocidade de acesso e preserve a usabilidade com os serviços de manutenção evolutiva da OSF. Aproveite o suporte técnico da OSF para a resolução imediata de falhas inesperadas e correção de erros em seus sistemas de software. Como parte da nossa rotina de procedimentos de manutenção corretiva, investigaremos qualquer bug que possa surgir em seus algoritmos.

Torne seus processos de serviço mais eficientes customizando os casos e configurando regras de prioridade, baseando-se no tempo de existência do caso, palavras-chave específicas, número de vezes que o caso foi reaberto e muitos outros critérios.

Permite que os gestores de serviço monitorem a atividade e a produtividade de suas equipes, assim como distribuam casos baseando-se em habilidades, disponibilidade e quantidade de trabalho.

Detecte os e-mails enviados ao seu endereço de suporte e automaticamente transforme-os em casos.

Reúna solicitações submetidas no formulário "Entre em contato" do seu site e automaticamente mapeie a informação para os campos correspondentes na Salesforce.

Reduza o número de processos manuais configurando uma resposta automática a e-mails de clientes quando o um novo caso for criado.

Utilize recursos de ouvidoria através de redes sociais para casos de clientes. Defina os acordos a nível de serviço e tempos de resposta para contato por canais sociais, incluindo Facebook, Twitter, Instagram e Whatsapp.

Ofereça um suporte em tempo real via chat ou utilizando bots de chat automatizados para resolver problemas imediatamente.

Auxilie seus atendentes utilizando as recomendações do Einstein e aumente a fidelidade do cliente oferecendo descontos, frete grátis ou itens da lista de desejo gratuitamente adicionados no carrinho pelos funcionários.