ブランドは、顧客の獲得と維持にタッチポイント全体での個別化したエクスペリエンスを提供する必要とされます。そのために、マーケティングチームは、一対一のメッセージを創出するため、すぐに活用可能な顧客データを保有する必要があります。Salesforce Customer Data Platform (CDP) により、貴社は顧客データに対して一つの情報源を得られるので、全てのチャネルにおいて対応したメッセージをリアルタイムで創り出すことができます。
顧客の重要な属性および行動に基づき、顧客への理解を深めましょう。当社はいかなるデータソースであっても、価値の高いデータを識別し、統合することで、貴社にハイレベルな顧客情報をご提供いたします。プライバシーポリシーへの同意および準拠など、一箇所でそれぞれの顧客を包括的に捉えるデータが得られます。AIを利用することで、顧客のプロファイルを強化し、 Salesforce Marketing Cloud 内にモデルを実装し、貴社のマーケティングプログラムを実行します。
顧客の記録を結合し、修正することで、アイデンティティを一致し、貴社のマーケティングでの取り組みを最適化します。分裂や重複されたデータを統合することで、貴社にとって一番価値のある顧客を見分けることができます。分析の妨げとなる不正確なデータを削除し、貴社のマーケティングでの取り組みに対しての投資収益率（ROI)を改善します。
機械学習を活用し、顧客へ独自の一対一の提案を構築します。チャネル横断的に、最良のアクション、最良の提案を顧客に推奨することで、全てのアプリケーションで貴社の顧客データを活性化します。Interaction Studioを用いて、リアルタイムで好みに合ったコンテンツを、全てのチャネルに提供します。顧客がとった行動を捉え、結果と反応を分析し、今後のおすすめを改善します。こうした「テスト＆学習アプローチ」を導入し、適宜にサイクルを繰り返します。
行動に基づくデータを用いて、重要なカスタマーセグメントを識別することで、貴社のUX（カスタマーエクスペリエンス）をオーダーメイドできます。適切なセグメントを活用して、予測モデルを作成することも可能です。顧客を理解し、より効果的に管理することで、適切な方法でブランド認知度を構築していきます。
詳細な分析に基づき、カスタマーエンゲージメントを理解します。貴社が顧客と顧客理解のためのデータをシングルビューでアクセスするのをサポートし、リアルタイムでの決定をさらに改善します。貴社の顧客の属性を使い、データを様々な方法で並び替えて分析します。そして、マーケティング施策が優良顧客にどのように作用しているか、また、ビジネスにどのような影響を与えているかを明らかにします。
当社とSalesforceとの戦略的パートナーシップは2010年に始まりました。Salesforceの「ベストシステムインテグレーター」の1つである当社は、1,000以上のSalesforce認定資格と40以上の認定カートリッジを保有しており、企業の成長を支援し、デジタルトランスフォーメーションジャーニーを通してサポート提供しています。
