STRATEGIES DE DIGITAL ROADMAP

Le changement n'est pas facile. En vous aidant à créer et à mettre en œuvre une stratégie de gestion du changement, nous préparerons correctement votre entreprise à la bonne stratégie multi-cloud et omnicanale. Le plan englobera vos opérations en ligne et hors ligne afin de tout harmoniser. Nous vous proposons une stratégie qui inclut non seulement une perspective opérationnelle et technologique, mais aussi une perspective d'organisation globale de l'entreprise. Par exemple, nous pouvons vous aider à mettre en place des primes de vente pour les employés du e-commerce et des magasins ou mettre en place des changements organisationnels pour aider le service client.

Vous êtes prêt à passer au multi-cloud et à l'omnicanal, mais vous ne savez pas où et comment commencer. Sur la base de vos priorités immédiates, nos experts construiront l'ensemble de votre plan de déploiement qui comprendra le calendrier, le coût, les ressources, et plus encore. Nous travaillerons avec vous pour définir vos régions prioritaires pour le plan de déploiement, ainsi que pour déterminer les nouveaux marchés cibles, les industries et les secteurs d'activité à explorer (commerce B2B ou commerce B2C). Dans le cadre de la stratégie multi-cloud, nous formerons également vos équipes à l'utilisation de votre pile technologique au maximum de ses capacités, afin que vous puissiez facilement prendre en charge vos opérations commerciales.

Nous vous aiderons à unifier vos données clients provenant de tous vos systèmes pour créer des profils clients riches afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions commerciales. Ces données comprennent des informations connues et inconnues telles que les cookies, les identifiants de première partie du client, et plus encore. En les combinant avec une gestion centralisée des stocks, nous vous aiderons à présenter le bon produit au bon client, en ligne ou en magasin. Les profils des clients sont continuellement mis à jour en fonction de leurs comportements, ce qui vous permet de tirer parti de l'IA pour générer la combinaison la plus pertinente de recommandations de produits et de canaux, afin d'optimiser l'engagement et la satisfaction des clients. En comprenant les comportements passés et présents des clients, vous serez en mesure d'utiliser les résultats pour établir une relation future.

Grâce à des processus optimisés, vous serez en mesure de fonctionner de manière plus efficace et efficiente. Nous établirons pour vous une stratégie logistique pour vos opérations omnicanales, de la livraison à l'adresse d'un client à l'organisation d'un retrait en magasin. Pour garantir que vos clients reçoivent l'aide dont ils ont besoin, nous élaborerons une stratégie d'assistance à la clientèle, qui peut inclure un centre d'appels, un système de billetterie, la possibilité de passer des commandes au nom des clients, un chat en direct, etc. Notre équipe de conseillers peut recommander des personnalisations de votre système de paiement afin que vous puissiez choisir la meilleure stratégie pour les paiements et les bons fournisseurs de paiement pour chaque région. Nous pouvons également travailler avec vous pour élaborer une stratégie de promotion et de communication afin d'atteindre et d'impliquer au mieux vos clients.