STRATEGIEN FÜR EINE DIGITALE ROADMAP

Jeder Wandel ist herausfordernd. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung einer Change-Management-Strategie als Voraussetzung für die passende Multicloud- und Omnichannel-Strategie. Dies umfasst und verbindet Ihre Online- und Offline-Aktivitäten. Wir entwickeln nicht nur eine operative und technologische Perspektive, sondern zudem eine für die gesamte Unternehmensorganisation. Beispielsweise können wir Sie dabei unterstützen, ein Bonussystem für E-Commerce-Teams und Instore-Teams zu entwickeln. Oder dabei, Organisationsstrukturen zu ändern, um Ihren Kundendienst zu optimieren.

Sie sind bereit für Multicloud und Omnichannel, wissen aber nicht genau, wo und wie Sie starten sollen? Auf Basis Ihrer Prioritäten entwerfen unsere Experten einen umfassenden Einführungsplan inklusive Zeitplan, Kosten, Ressourcenplanung und vielem weiteren. Wir erarbeiten mit Ihnen die Priorisierung der Regionen und definieren neue Zielmärkte, Branchen und Geschäftsfelder (B2B- und/oder B2C-Commerce). Teil der Multicloud-Strategie ist auch die Schulung Ihrer Teams, sodass Sie vorhandenes technologisches Know-how bestmöglich einsetzen können – so nehmen Sie Ihre Commerce-Aktivitäten effizient selbst in die Hand.

Wir helfen Ihnen dabei, die Kundendaten aus allen Ihren Systemen zusammenzuführen. So erhalten Sie detaillierte Kundenprofile als Grundlage für fundierte unternehmerische Entscheidungen. Diese Daten umfassen bekannte und vorher unbekannte Informationen wie etwa Cookies, first-party IDs Ihrer Kunden und vieles weitere. In Kombination mit Ihrem zentralisierten Bestandsmanagement helfen wir Ihnen dabei, dem richtigen Kunden das richtige Produkt anzubieten, ob online oder im Store. Auf Basis des Kundenverhaltens werden deren Profildaten kontinuierlich verbessert. Das die Grundlage für den Einsatz künstlicher Intelligenz, um die optimale Kombination aus Produkt- und Channel-Empfehlungen zu bieten – für erhöhte Kundenbindung und -zufriedenheit. Denn wer das Kundenverhalten von gestern und heute versteht, kann daraus auch Schlüsse auf das zukünftige Verhalten ziehen.

Agieren Sie effektiver und effizienter: Wir entwickeln für Ihre Omnichannel-Aktivitäten eine Logistikstrategie – von der Lieferung an den Kunden bis zum Click&Collect im Store. Damit Ihre Kunden immer die Unterstützung bekommen, die sie wünschen, entwerfen wir eine passende Kundenbetreuungsstrategie. Beinhalten kann die zum Beispiel ein Call Center, ein Ticketsystem, einen Live Chat oder auch die Möglichkeit, im Auftrag eines Kunden Bestellungen aufzugeben. Unsere Berater können Ihnen Empfehlungen zur Optimierung Ihres Bezahlsystems geben, etwa, was die Wahl der geeignetsten Zahlungsanbieter in verschiedenen Regionen betrifft. Zudem unterstützen wir Sie bei der Erarbeitung einer Strategie für Promotions und Kommunikation, mit der Sie Ihre Kunden wirkungsvoll erreichen und binden.