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Use Case

Salesforce Commerce Cloudのリファレンスアプリケーションを活用したゲームグループのブランド認知度育成
顧客プロフィール
  • 産業： 通信販売、メディア、ビデオゲーム関連リテール
  • 本社 ：ヨーロッパ、フランス
  • ブランドプレゼンス：グローバル
  • 従業員数 ：＋1,500人
課題
  • 企業のニーズに適応したコマースプラットフォーム - ブランドのビジネスニーズの高まりは、現在のソリューションではカバーしきれませんでした。
  • 拡大する企業にとって、使いやすいeコマースソリューションが必要でした。フランスのビデオゲーム販売会社は、複雑な販売プロセスに依存していました。
  • 強力で柔軟性のある、最先端のオンラインショッピングを実現したい-ゲームグループは、時代遅れのコマースプラットフォームに依存していました。
目標
  • デジタル世界でのブランド認知度向上とグローバル展開の持続に注力
  • スムーズな実装とメンテナンスを特徴とするプラットフォームで、eコマース販売チャネルを強化
  • 信頼性と柔軟性に優れたソリューションにより、顧客がより快適なショッピング体験を楽しめるようにすること
  • SEO対策とマーケティングコミュニケーションキャンペーンの強化により、エンゲージメントとリテンションを向上
ソリューション
  • OSF Digitalは、Salesforce Commerce Cloudのリファレンスアプリケーションを使用して、このリテールサイトのプラットフォームを再構築しました。このアプリケーションは、他の国や地域にも迅速かつ簡単にeコマースを複製することができます。
  • プレミアムアドバンテージ機能を実装し、特定の商品をプレミアムとしてマークすることで、すべての顧客からの視認性を高めるとともに、プレミアムロイヤリティの購入者のみが商品をカートに入れることができるようにしました。
  • また、Next Generation機能を実装し、商品の在庫確認、購入予約、店頭での受け取りを可能にしました。このソリューションにより、多くの店舗が閉店する中、ゲーム販売店がパンデミック時に収益を上げることができました。
  • また、ロイヤリティ（Megacarte）、クロスセリングと商品検索（Einstein）、評価とレビューの管理改善（Bazaarvoice）、簡単決済（Payline）、検索に基づいて最適化されたコンテンツ（Google Tag Manager）などのサードパーティ製ソリューションを統合しました。これらのソリューションにより、売上が向上し、収益が増加し、同社のwebサイトにおける繋がり、シームレス、強化されたカスタマージャーニーに貢献しました。
  • OSF Digitalはまた、導入時のサポートとメンテナンス、トレーニング期間、メンテナンスとウェブマスタリングサービスを提供し、リプラットフォーム中のスムーズな移行を促しました。これにより、プロジェクト開始まで、社内のすべてのチームが業務を継続し、シームレスに統合されることが保証されました。
成果
  • OSF Digitalの実装と統合作業のおかげで、このビデオゲームグループはダイナミックなeコマースプレゼンスに信頼を置くようになりました。同社は店舗への訪問者数を増やし、eコマースの販売チャネルを強化しました。
  • 強力なSEO対策により、検索エンジンにおけるブランドの知名度も向上しました。ブランドの認知度も向上し、デジタルエコシステムにも変革をもたらしました。
  • また、プライベートでカスタマイズされたイベントをリアルタイムに作成し、オーディエンスを拡大することができるようになりました。また、オムニチャネルのアプローチにより、オンラインとオフラインのショッピング体験を向上させた。商品の状況を確認し、オンラインで予約し、店舗で受け取ることもできるようになりました。
  • OSFによるSalesforce Commerce Cloudのリファレンスアプリケーションの実装と、価値あるサードパーティソリューションの統合により、このビデオゲーム販売会社は、顧客データの高度なビューを手に入れました。セグメンテーションを改善することで、よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実施できるようになったのです。
採用技術＋サードパーティインテグレーション
Salesforce Commerce Cloud
MEGAKARTE
SF einstein
bazaar voice
payline
Google Tag Manager
このソリューションは、下記のような方に適しています：
  • オムニチャネルやユーザーフレンドリーなショッピング体験を顧客に提供したい
  • お客様にシームレスなオンライン体験を提供したい
  • B2Cショッピングのプラットフォームを改善し、売上を増加させたい
  • 顧客のニーズに関する適切なデータを収集し、その要求に応えることで、顧客の維持とブランドの成長を確保したい
  • リプラットフォームに伴い、社内チームへのサポートやトレーニングが必要

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