目標

• 食品メーカーは、ダイレクトなeコマースチャネルで収益を上げ、クロスセリングやアップセリングの機会を最大化したいと考えていました。
• この食品メーカーは、支払い方法をシームレスに統合し、顧客にとって印象的で、使い勝手がよく、安全なショッピングプラットフォームを提供することを望んでいました。
• 顧客の行動をよりよく理解し、その要求に迅速に対応することを望んでいました。
• このメーカーは、自社ブランドの完全なコントロールを獲得し、顧客との繋がりを強化し、ロイヤリティのベースを設定する必要がありました。
• 食品メーカーが、競合他社に差をつけるために、B2Cのeコマースサイトを必要としていた。

成果

OSF DigitalのカスタムSalesforce Commerce Cloudベースのeコマースソリューションのおかげで、この食品メーカーは大きな成長を記録しました。第1四半期で通年のビジネス目標を上回ったのです。同社は新たな収益と販売チャネルを獲得し、新型コロナウイルスの危機の状況下で取引を6倍も増加 させたのです。このメーカーは過去最高の販売数を達成し、目覚しい収益の伸びを記録した（通常の7倍）。また、同ブランドのwebサイトへのアクセスも5倍に増加しました。ユーザーフレンドリーで安全なオンラインプラットフォームの実装とスマートな統合により、この食品メーカーはeコマースコンバージョン率を16%も向上させました。