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Use Case

美容ブランドのデジタル展開に貢献するオーダーメイドのeコマースソリューション
顧客プロフィール
  • 産業：製造業および包装財 - 美容、パーソナルケア、化粧品
  • 本社 ：スイス、ジュネーブ
  • ブランドプレゼンス：グローバル
  • 従業員数 ：8,630人
課題
  • 限られた社内eコマースソリューション- 社内のデジタルコマースソリューションから、拡張性のある単一プラットフォームへの移行を希望していました。
  • ビジネス拡大の必要性 - このブランドは、世界中でデジタルトランスフォーメーションを加速させ、APAC地域での存在感を高めたいと考えていました。また、将来の展開に対応できるプラットフォームも探していました。
  • 連携されたエコシステムが必要 - 化粧品会社は、新しいプラットフォームが既存のシステムと統合されることを望んでおり、APAC地域で技術革新を始めるために、強力なフットプリントを持つパートナーを必要としていました。
目標
  • ブランドの業務効率を向上させることが必要でした
  • 将来の成長を支えるために、APAC地域のデジタル基盤を整えたいと考えていました
  • 美容ブランドは、MVPのためのスケーラブルなプラットフォームを立ち上げ、子会社ブランドや新しい国での新しいサイトを迅速に展開する必要がありました
  • 在庫更新、オンライン注文、店舗、顧客更新をより良く管理するために、eコマースのエコシステムを強化したいと考えていました
  • サードパーティーのソリューションとシームレスに連携し、購入プロセスを簡易化しながら、より良いショッピング体験をお客様に提供するためのプラットフォームを必要としていました
ソリューション
  • Salesforce Commerce Cloud - Layered Ref Appをベースにしたオーダーメイドのソリューションを実装し、コスト削減の最適化と市場投入までの時間の短縮を実現すると同時に、容易なメンテナンスとプロセスフローの簡易化を可能にしました
  • 全ての国、全てのブランドで使用できる新機能を備えたスケーラブルなソリューションを一括で実装し、迅速な市場投入が可能なサイトを提供しました
  • スムーズなナレッジトランスファーとオンボーディングプロセスを提供しました
  • 新規国への展開やサポートメンテナンスのための実装コストを削減し、ROIの向上に繋げました
  • サイロ化し硬直化した組織を、製品中心の開発アプローチにより、変化に左右されないエンドツーエンドの適応性を重視する組織へと変革しました
  • 組織をアジャイルに変え、ビジネスドライバーが革新的なアイデアを開発できるようにし、デジタルトランスフォーメーションを促進しました
  • 複数チームによるデリバリーガバナンスを導入し、優先順位の明確化、コミュニケーション、社内での協力体制を強化しました
成果
  • OSF DigitalのSalesforce Commerce Cloudベースのソリューションにより、同グループはアジア太平洋地域のプレミアムビューティー市場におけるマーケットリーダーとしての地位を拡大しました。より効率的なオペレーションと、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することで、ブランドの認知度を維持することができました。
  • 売上高は75％、コンバージョン数は111％、ショッピングセッション数は26％増加し、業績が向上しました。また、バウンス率が12％低下し、カート放棄率が37％減少しました。
  • 私たちは機敏に行動し、市場投入までの時間を大幅に短縮し、納品の質を維持しながら、同時に費用対効果も維持しました。
  • 多くのeコマース施策が成功し、さらに多くの施策が進行中であることから、グループの事業拡大とデジタルエコノミーは前進しています。
採用技術
Salesforce Commerce Cloud
Program Development Accelerator
Program Unit Testing
Salesforce Commerce Cloud Functional Automation
Docker Adoption
E2E Automation
このソリューションは、下記のような方に適しています： 
  • オンラインコマースを強化し、より良いショッピング体験を提供したい
  • 拡張性の高いデジタルプラットフォームを実装し、事業拡大を容易に実現したい
  • 世界規模での事業拡大や地域的な成長を計画している
  • 顧客データを収集し、顧客の要望に応え、顧客維持とブランド成長を実現したい
  • 業務効率を上げるため、購入データ、顧客のショッピング体験、在庫を一元管理できる強固かつ柔軟なシステムを探している

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