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事例紹介

国際空港の免税品オンライン販売の加速拡大
顧客情報：
  • 業界：旅行、交通、ホスピタリティ - 空港
  • 国際空港であり、日本の空路輸送の重要なグローバルハブの一つ
  • 年間2,800万人の旅客が利用する空の玄関口
課題
  • 空港の免税品サイトはスクラッチ開発されたプラットフォームで運営されており、
    急拡大するビジネスニーズと成長に対応できていなかった
  • ECソリューションのメンテナンスが困難
  • WebサイトのUI/UXの質の低さ
  • 販促力の欠如
  • 多様化が進むお客様についていけない
目標
  • 空港業界に特化した柔軟なソリューションで、免税店オンラインビジネスを強化。
  • 販促力を強化。
  • A/Bテストを簡単に実施できる
    環境の整備。
  • 使いやすく、安全で、スケーラブルなECプラットフォームを活用する。
  • 商品詳細ページに「おすすめ商品」を表示する。
  • 国内だけでなく、海外からのお客様にもトップクラスのCXを提供する。
  • 細分類したお客様を対象に販促が
    できるようにする。
ソリューション
  • 空港の免税品サイトを、使いやすく
    安全で拡張性の高いECプラットフォーム、Salesforce B2C Commerceに移行。
  • オンラインプラットフォームの機能を最大限に活用するためのビジネスマネージャートレーニングを実施。
  • UI/UXの最適化を実現し、空港でより良いCXの提供を可能に。
  • 決済、分析、Cookie管理システム、
    商品評価、レビューのためのERP実装とサードパーティ連携により、デジタルエコシステムを充実。
  • デジタル分析およびレポーティングサービスを提供し、空港データベースのオンラインパフォーマンスを強化し、お客様の行動をよりよく理解できるよう支援。
  • 抽選ページ、お気に入りページ、ポスター作成、AR、ライブストリーム視聴ページなどの追加機能を実装。
期待される成果

この国際空港は、 以下のようなCommerce Cloud の柔軟なワールドクラスのプロモーション機能を最大限に活用できる体制が整ったのです：

  • 卓越したCX
  • CVRの最大化
  • 中国人旅客向けにカスタマイズされたサイト動線
  • より高度なセキュリティと
    コンプライアンス要件
  • 自動化により、マーケティングとCRMの工程を削減
  • 拡張性が組み込まれているので追加費用不要で事業拡大が可能に
  • パーソナライズされたフロントエンドのコンテンツとECの運用により、サイト内動線を強化
使用技術
Salesforce Commerce Cloud
UnionPay
WeChat Pay
AliPay
Google Tag Manager
Baidu Tag
onetrust
yotpo
以下のようなお悩みにお応えできるソリューションについてはご相談ください：
  • お客様のビジネスに合わせた革新的なソリューションをお求めなら。
  • 一貫性のあるシームレスなCXを
    提供したいとお考えなら。
  • 複雑で老朽化したECプラットフォームを、柔軟で堅牢な新しいソリューションに置き換えたいと考えなら。

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