A vantagem estratégica da terceirização: o que são serviços gerenciados

O lançamento de uma nova tecnologia é um investimento considerável que pode ser desgastante, mas pode gerar recompensas significativas quando executado e mantido de forma eficaz. No entanto, muitas organizações, independentemente do tamanho ou do setor, não têm a experiência, a equipe ou os recursos internos para gerenciar isso de forma independente. É nesse ponto que os serviços gerenciados se tornam indispensáveis.

O que você pode obter com os serviços gerenciados?

Os serviços gerenciados são um conjunto abrangente de serviços de suporte que as organizações podem terceirizar para aprimorar as operações e reduzir os custos. Ao fazer parceria com um provedor de serviços gerenciados, você obtém acesso a uma equipe dedicada de especialistas que oferecem uma variedade de serviços, incluindo:

• Suprimento técnico: Um parceiro de serviços gerenciados pode oferecer conhecimento especializado e gerenciar suas necessidades de suporte técnico, fornecendo aprimoramentos, configurações, correções de bugs, gerenciamento de projetos, monitoramento de plataformas e relatórios, práticas recomendadas, suporte e manutenção e evoluções. Ao fazer a transição da manutenção reativa para o suporte proativo, você pode liberar todo o potencial de seus investimentos em tecnologia. Bônus: um parceiro de alto valor implementará soluções novas e transformadoras.
• Assessoria empresarial e consultoria estratégica: Uma equipe de consultores pode trabalhar para entender suas metas de negócios, desafios e requisitos para ajudar a preencher a lacuna entre a estratégia e as implementações técnicas. Com base em insights sobre seu ecossistema e experiência no setor, eles podem aconselhar sobre como você pode maximizar seus investimentos em tecnologia. Ele trabalhará com você para definir uma visão e criar um roteiro que se alinhe às metas de curto e longo prazo. Bônus: um consultor eficaz terá uma gama de conhecimentos especializados para acelerar o seu crescimento.
• Serviços de agência criativa: Esse tipo de equipe pode atuar como uma extensão incorporada da sua equipe, trazendo recursos e conhecimento especializado para executar o seu site ou programas de marketing no dia a dia. Desde operações de marketing digital até melhorias na experiência do cliente, eles podem criar e executar ativos e campanhas de alto valor. Bônus: uma equipe experiente combinará estratégia e criatividade com a execução desses serviços.

Como os serviços gerenciados podem beneficiar sua empresa

As empresas não operam em um ambiente estático. Elas precisam de serviços e suporte para evoluir e crescer com elas. Talvez você tenha acabado de implementar uma nova plataforma ou tenha um backlog crescente. Talvez você queira uma orientação proativa sobre a criação de novos recursos e aprimoramentos. Ou talvez esteja procurando uma equipe prática para complementar sua organização em um projeto ou para o gerenciamento diário do seu site ou dos programas de marketing.

Os serviços gerenciados podem agregar valor a longo prazo tanto para grandes empresas quanto para pequenas e médias empresas:

• Maior escalabilidade: Os consultores de serviços gerenciados podem ajudar você a criar eficiências operacionais ou complementar sua equipe de TI com especialistas, permitindo que você amplie seus negócios.
• Menor dívida técnica: Os consultores podem avaliar e capturar seu débito técnico para criar um plano para reduzi-lo ou eliminá-lo.
• Aumento do ROI: Os consultores podem otimizar sua tecnologia para maximizar todo o seu potencial. Eles também podem fazer a manutenção para garantir que ela permaneça atualizada com os aprimoramentos mais recentes.
• TCO reduzido: ao terceirizar sua manutenção, você reduz a necessidade de TI e infraestrutura internas, diminuindo os custos e estabelecendo despesas previsíveis.
• Iniciativas estratégicas ampliadas: Com uma equipe de serviços gerenciados cuidando de algumas de suas operações, você fica livre para se concentrar em iniciativas mais estratégicas.
• Melhoria da experiência do cliente: Ao injetar mais eficiência e recursos em seus fluxos de trabalho, você pode proporcionar melhores experiências aos clientes em qualquer setor.

O que procurar em um parceiro de serviços gerenciados de alto valor

Ao selecionar um parceiro de serviços gerenciados, é fundamental considerar vários fatores-chave para garantir que ele se alinhe às suas necessidades e metas de negócios.

O parceiro mais valioso pode oferecer uma variedade de serviços, desde soluções técnicas e consultoria estratégica até serviços de agência e comerciais. Com essa abordagem holística, você precisa de apenas um parceiro, o que torna mais eficiente e econômico trabalhar com um único consultor de confiança.

Um parceiro de alto valor também evoluirá do fornecimento de suporte e manutenção para o apoio à sua empresa como um todo e ajudará a aumentar a receita. Esse parceiro não apenas fornecerá uma estrutura de equipe para reduzir os custos de manutenção, mas também ajudará você a aproveitar a economia de custos com a redução da manutenção e a reinvesti-la em evoluções técnicas e iniciativas de crescimento dos negócios.

Veja este exemplo real: Após apenas três meses de pagamento da dívida técnica, a OSF Digital levou os serviços gerenciados de um cliente de luxo de 30% de evolução/70% de suporte para 70% de evolução/30% de suporte, impulsionando o crescimento de sua receita.

Aqui estão algumas outras qualidades importantes a serem observadas:

Experiência técnica: Certifique-se de que o provedor tenha sucesso comprovado com as tecnologias e os serviços específicos de que você precisa. Embora seja raro, um parceiro com experiência em multi-cloud pode lidar com as necessidades técnicas em todo o seu ecossistema (por exemplo, comércio, marketing, plataformas de serviços) para operações e experiências mais escaláveis e unificadas.

Experiência no setor: Encontre um parceiro com experiência em seu setor e conhecimento do cenário e das tendências da concorrência. Esse tipo de parceiro pode adaptar soluções e serviços aos seus desafios, requisitos, processos e práticas recomendadas exclusivas do setor.

Experiência em consultoria: Um parceiro valioso terá uma ampla experiência para ajudá-lo a criar um roteiro mais bem informado que capitalizará as oportunidades de crescimento e garantirá que sua tecnologia acelere o crescimento de seus negócios. Com a orientação de especialistas, você pode acompanhar o crescimento e a evolução das tendências do mercado e avançar para as próximas fases da maturidade digital.

Soluções inovadoras: Faça parceria com um provedor que esteja bem familiarizado com as últimas tecnologias e tendências emergentes. Esse parceiro ajudará você a transformar sua presença digital, aproveitando as tecnologias e metodologias mais recentes. Você não apenas melhorará a experiência do cliente, mas também aumentará a produtividade e a eficiência de suas equipes comerciais e técnicas.

Abordagem proativa: Um bom parceiro de serviços gerenciados deve desafiar você e trazer novas ideias para a sua equipe, adotando uma abordagem proativa para ajudá-lo a ficar à frente das tendências do mercado e dos possíveis problemas.

Escalabilidade e flexibilidade: O provedor deve ser capaz de encontrar você onde você está e se adaptar às suas necessidades em constante mudança. Um bom provedor pode ser dimensionado com você e ajudá-lo a crescer e desenvolver seus negócios.

Segurança e conformidade: Certifique-se de que ele tenha medidas de segurança robustas e possa ajudar você a cumprir as normas e os padrões relevantes do setor.

Comunicação e suporte: Procure um parceiro que ofereça canais de comunicação claros e suporte confiável, com uma equipe dedicada disponível para atender prontamente às suas preocupações.

Nossa equipe oferece ofertas abrangentes de serviços gerenciados para aprimorar seus recursos. De consultoria e desenvolvimento a suporte e serviços comerciais, podemos colaborar com você e contribuir para o seu sucesso a longo prazo. Além de estarmos atualizados com as tecnologias emergentes, somos líderes em IA e em produtos inovadores que agregam valor e eficiência. Para saber mais sobre nosso programa de serviço completo com experiência em todas as nuvens da Salesforce, entre em contato conosco e fale com um especialista.