Le lancement d'une nouvelle technologie est un investissement considérable qui peut s'avérer périlleux, mais qui peut rapporter de réels bénéfices s'il est exécuté et maintenu de manière efficace. Cependant, de nombreuses entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité, ne disposent pas de l'expertise, du personnel ou des ressources internes nécessaires pour gérer cela de manière indépendante. C'est là que les services gérés deviennent clé.
Quels avantages les services gérés offrent-ils ?
Les services gérés constituent un ensemble complet de services de support que les entreprises peuvent externaliser afin d'améliorer leurs opérations et de réduire leurs coûts. En vous associant à un fournisseur de services gérés, vous avez accès à une équipe d'experts dévoués qui proposent toute une gamme de services,
- Livraison technique : Un partenaire de services gérés peut apporter son expertise et gérer vos besoins en matière d'assistance technique, en fournissant des améliorations, des configurations, des corrections de bogues, une gestion de projet, une surveillance de la plateforme et des rapports, des meilleures pratiques, une assistance et une maintenance, ainsi que des évolutions. En passant d'une maintenance réactive à un support proactif, vous pouvez libérer tout le potentiel de vos investissements technologiques. Bonus : Un partenaire mettra en œuvre des solutions nouvelles et transformatrices
- Conseil aux entreprises et consultation stratégique : Une équipe de consultants peut s'efforcer de comprendre les objectifs, les défis et les exigences de votre entreprise afin de combler le fossé entre la stratégie et les mises en œuvre techniques. Grâce à leur connaissance de votre écosystème et à leur expertise sectorielle, ils peuvent vous conseiller sur la manière de maximiser vos investissements technologiques. L’équipe travaillera avec vous pour définir une vision et construire une feuille de route qui s'aligne sur les objectifs à court et à long terme. Bonus : un conseiller efficace dispose d'un large éventail de compétences pour accélérer votre croissance.
- Services d'agence créative : Ce type d'équipe peut agir comme une extension intégrée de votre équipe, en apportant des ressources et de l'expertise pour gérer votre site web ou vos programmes de marketing au jour le jour. Des opérations de marketing numérique à l'amélioration de l'expérience client, l’équipe peut créer et exécuter des actifs et des campagnes de grande valeur. Bonus : une équipe expérimentée associera stratégie et créativité à l'exécution de ces services.
Comment les services gérés peuvent profiter à votre entreprise ?
Les entreprises ne fonctionnent pas dans un environnement statique. Elles ont besoin de services et d'une assistance qui évoluent et grandissent avec elles. Vous venez peut-être de mettre en œuvre une nouvelle plateforme ou votre carnet de commandes s'allonge. Peut-être souhaitez-vous des conseils proactifs sur la création de nouvelles fonctionnalités et sur les améliorations à apporter. Ou peut-être cherchez-vous une équipe pour compléter votre équipe dans le cadre d'un projet ou pour la gestion quotidienne de votre site web ou de vos programmes de marketing.
Les services gérés peuvent apporter une valeur à long terme aux grandes entreprises comme aux PME :
- Évolutivité accrue : Les consultants en services gérés peuvent vous aider à créer des efficacités opérationnelles ou à compléter votre équipe informatique par des experts, ce qui vous permet de faire évoluer votre entreprise.
- Réduire la dette technique : Les conseillers peuvent évaluer et répertorier votre dette technique afin d'élaborer un plan visant à la réduire ou à l'éliminer
- Un meilleur retour sur investissement : Les consultants peuvent optimiser votre technologie afin d'en maximiser le potentiel. Ils peuvent également en assurer la maintenance afin de garantir qu'elle reste à jour avec les dernières améliorations.
- Réduction du coût total de possession : en externalisant votre maintenance, vous réduisez les besoins en matière d'informatique et d'infrastructure internes, ce qui permet de réduire les coûts et d'établir des dépenses prévisibles.
- Élargissement des initiatives stratégiques : Lorsqu'une équipe de services gérés prend en charge une partie de vos opérations, vous pouvez vous concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
- Amélioration de l'expérience client : En augmentant l'efficacité et les capacités de vos flux de travail, vous pouvez offrir une meilleure expérience à vos clients, quel que soit leur secteur d'activité
Ce qu'il faut rechercher dans un partenaire de services gérés de grande valeur
Lors de la sélection d'un partenaire de services gérés, il est essentiel de prendre en compte plusieurs facteurs clés pour s'assurer qu'ils correspondent aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.
Le partenaire le plus précieux peut fournir une gamme de services, allant des solutions techniques et de la consultation stratégique aux services d'agence et d'entreprise. Grâce à cette approche globale, vous n'avez besoin que d'un seul partenaire, ce qui rend plus efficace et plus rentable la collaboration avec un seul conseiller de confiance.
Un partenaire passera également de la fourniture d'une assistance et d'une maintenance au soutien de votre entreprise dans son ensemble et à l'augmentation de vos revenus. Ce partenaire ne se contentera pas de fournir une structure d'équipe pour réduire les coûts de maintenance, il vous aidera également à réinvestir les économies réalisées grâce à la réduction de la maintenance dans les évolutions techniques et les initiatives de croissance de l'entreprise
Prenez cet exemple concret : Après seulement trois mois de remboursement de la dette technique, OSF Digital a fait passer les services gérés d'un client de luxe de 30% d'évolutions/70% de support à 70% d'évolutions/30% de support, alimentant ainsi la croissance de son chiffre d'affaires
Voici d'autres qualités essentielles à rechercher :
Expertise technique : Assurez-vous que le fournisseur a fait ses preuves avec les technologies et les services spécifiques dont vous avez besoin. Bien que rare, un partenaire ayant une expérience multicloud peut gérer les besoins techniques de votre écosystème (par exemple, commerce, marketing, plateformes de services) pour des opérations et des expériences plus évolutives et unifiées.
Expérience dans le secteur : Trouvez un partenaire qui a de l'expérience dans votre secteur d'activité et qui connaît le paysage concurrentiel et les tendances. Ce type de partenaire peut adapter les solutions et les services à vos défis, exigences, processus et meilleures pratiques sectorielles uniques.
Expertise en matière de conseil : Un partenaire de valeur dispose d'une vaste expertise pour vous aider à élaborer une feuille de route mieux informée qui vous permettra de tirer parti des opportunités de croissance et de veiller à ce que votre technologie accélère la croissance de votre entreprise. Grâce aux conseils d'experts, vous pouvez suivre la croissance et l'évolution des tendances du marché et passer aux phases suivantes de la maturité numérique.
Des solutions innovantes : Associez-vous à un fournisseur qui connaît bien les dernières technologies et tendances émergentes. Ce partenaire vous aidera à transformer votre présence numérique en tirant parti des technologies et méthodologies les plus récentes. Vous améliorerez non seulement l'expérience de vos clients, mais aussi la productivité et l'efficacité de vos équipes commerciales et techniques.
Approche proactive : Un bon partenaire de services gérés doit vous mettre au défi et apporter de nouvelles idées à votre équipe, en adoptant une approche proactive pour vous aider à rester à l'avant-garde des tendances du marché et des problèmes potentiels.
Évolutivité et flexibilité : Le fournisseur doit être en mesure de vous rencontrer là où vous êtes et de s'adapter à l'évolution de vos besoins. Un bon fournisseur peut évoluer avec vous et vous aider à développer votre entreprise.
Sécurité et conformité : Assurez-vous qu'ils ont mis en place des mesures de sécurité solides et qu'ils peuvent vous aider à vous conformer aux réglementations et normes sectorielles pertinentes.
Communication et assistance : Recherchez un partenaire qui propose des canaux de communication clairs et une assistance fiable, avec une équipe dédiée disponible pour répondre rapidement à vos préoccupations.
Notre équipe propose des offres complètes de services gérés afin de renforcer vos capacités. Du conseil et du développement à l'assistance et aux services aux entreprises, nous pouvons collaborer avec vous et contribuer à votre réussite à long terme. Non seulement nous sommes au fait des technologies émergentes, mais nous sommes également leaders en matière d'IA et de produits innovants qui apportent de la valeur et de l'efficacité. Pour en savoir plus sur notre programme de services complets avec une expertise sur tous les clouds Salesforce, contactez-nous et parlez à un expert
