El lanzamiento de una nueva tecnología es una inversión considerable que puede resultar abrumadora, pero que puede reportar beneficios sustanciales cuando se ejecuta y mantiene con eficacia. Sin embargo, muchas organizaciones, independientemente de su tamaño o sector, carecen de la experiencia, el personal o los recursos internos para gestionar esto de forma independiente. Aquí es donde los servicios gestionados adquieren un valor incalculable.
¿Qué puedes conseguir con los servicios gestionados?
Los servicios gestionados son un conjunto completo de servicios de asistencia que las empresas pueden subcontratar para mejorar sus operaciones y reducir costes. Asociándote con un proveedor de servicios gestionados, tendrás acceso a un equipo especializado de expertos que ofrecen una amplia gama de servicios, entre ellos:
- Prestación técnica: Un socio de servicios gestionados puede aportar su experiencia y gestionar tus necesidades de soporte técnico, proporcionando mejoras, configuraciones, correcciones de errores, gestión de proyectos, supervisión de plataformas e informes, mejores prácticas, soporte y mantenimiento, y evoluciones. Al pasar de un mantenimiento reactivo a un soporte proactivo, podrá liberar todo el potencial de tus inversiones en tecnología. Beneficio adicional: un socio altamente cualificado implementará soluciones nuevas y transformadoras
- Asesoramiento empresarial y consulta estratégica: Un equipo de consultores puede trabajar para entender tus objetivos de negocio, retos y requisitos para ayudar a cerrar la brecha entre la estrategia y las implementaciones técnicas. Basándose en tu ecosistema y en tu experiencia en el sector, pueden asesorarte sobre cómo maximizar tus inversiones en tecnología. Trabajarán contigo para definir una visión y construir un plan de trabajo que se ajuste a los objetivos a corto y largo plazo. Beneficio adicional: un asesor eficaz tendrá una amplia experiencia para acelerar tu crecimiento.
- Servicios de agencia creativa: Este tipo de equipo puede actuar como una extensión integrada de tu equipo, aportando recursos y experiencia para ejecutar tu site o programas de marketing en el día a día. Desde operaciones de marketing digital hasta mejoras de la experiencia del cliente, pueden crear y ejecutar activos y campañas de gran valor. Beneficio adicional: un equipo con experiencia combinará estrategia y creatividad con la ejecución de estos servicios.
Cómo pueden beneficiar a tu empresa los servicios gestionados
Las empresas no operan en un entorno estático. Necesitan servicios y asistencia que evolucionen y crezcan con ellas. Puede que acabes de implementar una nueva plataforma o que tengas cada vez más trabajo pendiente. Tal vez necesites orientación proactiva para crear nuevas funcionalidades y mejoras. O tal vez estés buscando un equipo práctico que complemente tu organización para un proyecto o para la gestión diaria de tu site o programas de marketing.
Los servicios gestionados pueden aportar valor a largo plazo tanto a las grandes empresas como a las PYMES:
- Mayor escalabilidad: Los consultores de servicios gestionados pueden ayudarte a crear eficiencias operativas o complementar tu equipo de TI con expertos, lo que te permitirá escalar tu negocio.
- Menor deuda técnica: Los asesores pueden evaluar y detectar tu deuda técnica para crear un plan que te permita reducirla o eliminarla.
- Mayor ROI: Los asesores pueden optimizar tu tecnología para maximizar todo su potencial. También pueden mantenerla para garantizar que se mantiene actualizada con las últimas mejoras.
- Menor coste total de propiedad: al externalizar tu mantenimiento, reduces la necesidad de TI e infraestructura internas, reduciendo costes y estableciendo gastos predecibles.
- Mayores iniciativas estratégicas: Con un equipo de servicios gestionados que se encarga de algunas de tus operaciones, te liberas para centrarte en iniciativas más estratégicas.
- Mejora de la experiencia del cliente: Al inyectar mayores eficiencias y capacidades en tus flujos de trabajo, puedes ofrecer mejores experiencias de cliente en cualquier sector.
Qué buscar en un socio de servicios gestionados altamente cualificado
A la hora de seleccionar un socio de servicios gestionados, es fundamental tener en cuenta varios factores clave para asegurarte de que se ajustan a tus necesidades y objetivos de negocio.
El socio más valioso puede proporcionar una gama de servicios, desde soluciones técnicas y consultoría estratégica hasta servicios de agencia y empresariales. Con este enfoque integral, sólo necesitas un socio, lo que hace más eficiente y rentable trabajar con un único asesor de confianza.
Un socio de calidad también pasará de proporcionar soporte y mantenimiento a apoyar tu negocio en su conjunto y ayudar a aumentar los ingresos. Este socio no solo proporcionará una estructura de equipo para reducir los costes de mantenimiento, sino que también te ayudará a aprovechar el ahorro de costes derivado de la reducción del mantenimiento y a reinvertirlo en evoluciones técnicas e iniciativas de crecimiento empresarial.
Tomemos este ejemplo del mundo real: Tres meses después de amortizar la deuda técnica, OSF Digital consiguió que los servicios gestionados de un cliente de lujo pasaran del 30% de evolución/70% de asistencia al 70% de evolución/30% de asistencia, lo que impulsó el crecimiento de sus ingresos.
He aquí otras cualidades clave que hay que tener en cuenta:
Experiencia técnica: Asegúrate de que el proveedor ha demostrado tener éxito con las tecnologías y servicios específicos que necesitas. Aunque es poco frecuente, un socio con experiencia en multicloud puede gestionar las necesidades técnicas de todo tu ecosistema (por ejemplo, comercio, marketing, plataformas de servicios) para conseguir operaciones y experiencias más escalables y unificadas.
Experiencia en el sector: Busca un socio con experiencia en tu sector y conocimiento del panorama competitivo y las tendencias. Este tipo de socio puede adaptar las soluciones y servicios a tus retos, requisitos, procesos y mejores prácticas del sector.
Experiencia en asesoramiento: Un socio adecuado tendrá amplia experiencia para ayudarte a construir una hoja de ruta más informada que capitalice las oportunidades de crecimiento y garantice que tu tecnología acelera el crecimiento de tu negocio. Con la orientación de expertos, podrás seguir el ritmo y la evolución de las tendencias del mercado y pasar a las siguientes fases de madurez digital.
Soluciones innovadoras: Asóciate con un proveedor que conozca bien las últimas tecnologías y tendencias emergentes. Este socio te ayudará a transformar tu presencia digital aprovechando las últimas tecnologías y metodologías. No sólo mejorarás la experiencia de tus clientes, sino que también aumentarás la productividad y eficiencia de tus equipos de negocio y técnicos.
Enfoque proactivo: Un buen socio de servicios gestionados debe desafiarte y aportar nuevas ideas a tu equipo, adoptando un enfoque proactivo para ayudarte a adelantarte a las tendencias del mercado y a los posibles problemas.
Escalabilidad y flexibilidad: El proveedor debe ser capaz de encontrarse contigo donde estés y adaptarse a tus necesidades cambiantes. Un buen proveedor puede crecer contigo y ayudarte a desarrollar tu negocio.
Seguridad y conformidad: Asegúrate de que cuentan con medidas de seguridad sólidas y pueden ayudarte a cumplir las normas y reglamentos pertinentes del sector.
Comunicación y asistencia: Busca un socio que ofrezca canales de comunicación claros y un soporte fiable, con un equipo dedicado disponible para atender tus preocupaciones lo antes posible.
Nuestro equipo ofrece servicios gestionados integrales para mejorar tus capacidades. Desde el asesoramiento y el desarrollo hasta la asistencia y los servicios profesionales, podemos colaborar contigo y contribuir a tu éxito a largo plazo. No sólo estamos al día de las tecnologías emergentes, sino que somos líderes en IA y productos innovadores que aportan valor y eficacia. Para obtener más información sobre nuestro programa de servicio completo con experiencia en todas las nubes de Salesforce, ponte en contacto con nosotros y habla con un experto.
