ペンシルバニア大学ウォートン(Wharton)スクールは、「世界初のビジネススクール」と評され、1881年の開校以来、現在に至るまで世界トップクラスのビジネス教育機関と評価されています。現在、Whartonは世界トップクラスのビジネス教育機関として評価されており、153カ国から99,000人以上の卒業生を輩出しています。
Wharton Interactiveは、最先端の代替現実コース（ARC）ゲームの配信を迅速に拡張することを望んでいました。そのためには、複雑なeコマースのカスタマージャーニーと、さまざまなテクノロジースタックを緊密に統合するソリューションに着地する必要がありました。Wharton Interactiveチームは、構築したいものについて明確なビジョンを持っていましたが、そのビジョンを実現するために適切なテクノロジーの専門家を必要としていました。
「私たちは、OSFが開発してくれるまでは存在しなかったeコマースソリューションを探していました。今では、学生や教員のための機能豊富でダイナミックなサイトが、より速く、より手頃な価格で学習を可能にするプラットフォーム上で実現されています。OSFのヘッドレスソリューションは、革新への柔軟性、拡張性、そして大規模なオンライン学習を変革し、将来にわたって維持するために必要なスピードも与えてくれました。OSFはまた、私たちの目標達成のためにサードパーティパートナーとうまく連携してくれました。」
OSFは、Salesforce Commerce Cloudプラットフォーム上でヘッドレスコマースソリューションを開発し、バックエンドはCommerce Cloud上で実行し、フロントエンドは別に実行することを可能にしました。APIによって駆動するこのヘッドレスシステムは、Wharton Interactiveの成長に合わせて、プログレッシブWebアプリケーションやその他のテクノロジーに簡単に接続できる柔軟性を備えています。また、学生と教員の両方に自動化されたエンドツーエンドのジャーニーを作成し、サービスとマーケティングプロセスの整合と自動化を行いました。
新しいトランザクションカスタマーサービスの特徴と機能
Wharton Interactiveは、拡張性の高いプラットフォーム上でクラスやゲームを提供するグローバルマーケットプレイスを立ち上げ、成長に向けた態勢を整えました。また、学生や教職員へのサービスを向上させるため、より効率的な顧客サービス機能とマーケティングプロセスを備えています。
全体として、このソリューションは将来のイノベーションと収益性の向上への扉を開くものです。