La Wharton School de la Universidad de Pensilvania, considerada como "la primera escuela de negocios del mundo", lleva abierta desde 1881. En la actualidad, Wharton está considerada como una de las mejores instituciones del mundo en cuanto a formación de negocios y cuenta con más de 99.000 ex alumnos de 153 países.
Wharton Interactive quería ampliar rápidamente la oferta de sus innovadores juegos de cursos de realidad alternativa (ARC). Para ello, era necesario dar con una solución que integrara estrechamente un complejo conjunto de customer journeys de ecommerce y una serie de pilas tecnológicas diferentes. El equipo de Wharton Interactive tenía una visión clara de lo que quería construir, pero necesitaba a los expertos en tecnología adecuados para hacer realidad su visión.
“Buscábamos una solución de ecommerce que no existía antes de que OSF la desarrollara para nosotros. Ahora tenemos un site rico en funcionalidades y dinámico para nuestros estudiantes y profesores en una plataforma que nos permite conseguir un aprendizaje más rápido y asequible. La solución headless de OSF también nos da la flexibilidad para innovar, la capacidad de escalar y la velocidad que necesitamos para transformar el aprendizaje masivo online y respaldarnos para el futuro. OSF también ha colaborado perfectamente con socios externos para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos".
OSF desarrolló una solución de comercio headless en su plataforma Salesforce Commerce Cloud, que permite que el back-end se ejecute en Commerce Cloud y el front-end se ejecute por separado. Este sistema headless, impulsado por APIs, ofrece a Wharton la flexibilidad de conectar fácilmente aplicaciones web progresivas y otras tecnologías a medida que Wharton Interactive crece. También creamos recorridos automatizados end-to-end para estudiantes y profesores, y alineamos y automatizamos los procesos de servicio y marketing.
Nuevas características y funcionalidades del servicio de atención al cliente transaccional:
Wharton Interactive lanzó su marketplace global con clases y juegos en una plataforma escalable preparada para el crecimiento. La universidad también cuenta con capacidades de servicio al cliente y procesos de marketing más eficientes para atender mejor a los estudiantes y al profesorado.
En conjunto, esta solución abre la puerta a futuras innovaciones y a una mayor rentabilidad.