Die Wharton School der University of Pennsylvania, die als "die erste Business Schule der Welt" bezeichnet wird, gibt es seit 1881. Heute gilt die Wharton School als eine der weltweit besten Einrichtungen für Wirtschaftsausbildung und hat mehr als 99.000 Absolvent*innen aus 153 Ländern.
Wharton Interactive wollte die Bereitstellung seiner innovativen ARC-Spiele (Alternate Reality Courses) schnell skalieren. Dazu musste eine Lösung gefunden werden, die eine komplexe Reihe von E-Commerce Customer Journeys und eine Reihe von verschiedenen Technologiepaketen eng integriert. Das Team von Wharton Interactive hatte eine klare Vorstellung davon, was es aufbauen wollte, brauchte aber die richtigen Technologieexperten, um seine Vision in die Tat umzusetzen.
"Wir waren auf der Suche nach einer E-Commerce-Lösung, die es nicht gab, bevor OSF sie für uns entwickelt hat. Jetzt haben wir eine funktionsreiche, dynamische Webseite für unsere Studierenden und Lehrkräfte auf einer Plattform, die es uns ermöglicht, das Lernen schneller und günstiger zu machen. Die Headless-Lösung von OSF gibt uns außerdem die Flexibilität für Innovationen, die Fähigkeit zur Skalierung und die Geschwindigkeit, die wir brauchen, um massives Online-Lernen umzugestalten und uns für die Zukunft zu sichern. OSF hat auch gut mit Drittpartnern zusammengearbeitet, um uns zu helfen, unsere Ziele zu erreichen."
OSF entwickelte eine Headless-Commerce-Lösung auf der Salesforce Commerce Cloud-Plattform, die es ermöglicht, das Backend auf der Commerce Cloud und das Frontend separat zu betreiben. Dieses Headless-System, das durch APIs gesteuert wird, gibt Wharton die Flexibilität, progressive Web-Apps und andere Technologien einfach zu verbinden, wenn Wharton Interactive wächst. Außerdem haben wir automatisierte End-to-End-Journeys für Studierende und Lehrkräfte erstellt und Service- und Marketingprozesse aufeinander abgestimmt und automatisiert.
Neue Features und Funktionen für den transaktionalen Kundenservice:
Wharton Interactive hat seinen globalen Marktplatz mit Kursen und Spielen auf einer skalierbaren, wachstumsfähigen Plattform eingeführt. Die Hochschule verfügt außerdem über effizientere Kundenservicekapazitäten und Marketingprozesse, um Studierende und Lehrkräfte besser bedienen zu können.
Insgesamt öffnet diese Lösung die Tür für zukünftige Innovationen und höhere Rentabilität.