ブラジル、サンパウロにある市場調査会社のVidiは、販売チャネルにおける顧客体験のモニタリングを専門とし、顧客のビジネスパフォーマンスを向上させています。
多くの B2B 企業と同様に、Vidi にも多数のツールがありましたが、コミュニケーションを成功させるためのプロセスは分断されていました。Vidi のデータは分散され、手作業で行われる一般的なコミュニケーションによって、顧客を 360 度見渡すことのできる、クリエイティブで効率的な統合コミュニケーションが不可能になりました。Vidiは、エコシステムを維持しながら、自動化されたコミュニケーションのためにパーソナライズできる強力なマーケティングプラットフォームを見つけるというビジョンを実現したかったのです。
“OSF Digitalは、コミュニケーションプロセスを完全に変革し、Salesforce Marketing Cloudを通じて新しいツールと機能を提供し、その道のりとエンゲージメントを改善し、最終的には、全国17万人以上の研究者からなるクラウドソーシングチームとのエンゲージメントを高めるという目標に到達しました。”
OSF Digitalは、Vidiにコンサルティングを行い、最適なプラットフォームとコミュニケーションツールの選定を支援しました。そして、Salesforce Marketing Cloudを導入し、Vidiのエコシステムと統合しました。
Marketing Cloudを活用し、Vidiが17万人以上の研究者のチームと関わるための、より効果的なプロセスを確立しました。OSF Digitalはまた、ユニークなカスタマージャーニーを作り、研究者との接点を増やすことで、より多くのビジネスに繋げました。
