1934年に日本で創業したTOAは、業務用、商業用の音響機器や防犯カメラなどの映像機器の専門メーカーです。世界各地に拠点を持ち、120ヵ国以上製品を供給しています。
TOAは、B2Bの営業プロセスを手作業に頼っており、CRMシステムを導入していませんでした。手間のかかる営業プロセスは大きな痛手であったため、営業の自動化と一元化を図りたいと考えていました。同社は、顧客データベースの拡大、デジタルパフォーマンスの最適化、顧客維持率の向上を図るとともに、顧客のニーズをより深く理解することを望んでいました。
“TOAの目的は、会社のデジタル化でした。お客様を360°把握し、ナビゲーションとショッピングがシームレスに流れるようなB2Bプラットフォームを提供したいと考えていました。既存のシステムを近代化、自動化して、顧客データの力を活用し、ビジネスプロセスをリアルタイムに把握することを検討していました。また、社内の営業チームや管理チームにおいて、コストを削減し、より効率的な体制を構築したいと考えていました。TOAは、世界各地の販売会社へのシステム展開を実現するために、OSF Digitalをパートナーとして選択し、TOAは、OSF DigitalがSalesforce Platformのリーディングカンパニーであり続けることを確信しています。“
平行して、米国をはじめ、またアジア市場でも最適なソリューションが見つかりました。
